高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷二答案

姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-1-2010年8月19日高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷二及答案注意事项1．考试时间：120分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人一.市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，共成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌依次是（可填1─3个）：⑴⑵⑶说明：该处由被调查者填写，其结果有三种可能：1、填了一个品牌者；2、填了两个品牌者；3、填了三个品牌者；对该问题调查结果的汇总表见下表。请将喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌的重叠率填入表中（计算重叠率，保留两位小数），并分析重叠数据。回答资料汇总表填写情况人数填了一个品牌者A品牌400B品牌100C品牌65其它品牌35填了两个品牌者A品牌和B品牌500A品牌和C品牌200B品牌和C品牌100A品牌和其它品牌100B品牌和其它品牌500姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-2-2010年8月19日C品牌和其它品牌20两个其它品牌30填了三个品牌者A品牌、B品牌、C品牌200A品牌、B品牌、其它品牌100A品牌、C品牌、其它品牌60B品牌、C品牌、其它品牌25三个其它品牌15合计2000喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌C品牌其它品牌无重叠答案：满分15分。所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了A品牌的人数：400重叠率计算：与B品牌的重叠率：%28.51%1001560800与C品牌的重叠率：%49.29%1001560460与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260不与别的品牌重叠的比率：%64.25%1001560400喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌51.28C品牌29.49姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-3-2010年8月19日其它品牌16.67无重叠25.64(8分)分析上表可知：①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。(1分)②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。(2分)③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。(2分)④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。(2分)评分标准：计算过程不占分。表格中每个数据各占2分，分析第1点占1分，第2、3、4点各占2分。第二题：市场预测（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。3．分别取0.20.7，，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。4．如何对两个预测值进行取舍？答案：1．一次指数平滑预测法的预测模型公式：11(1)tttSXS（2分）2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以：1230132130150137.333XXXS（2分）3．代入指数平滑公式11(1)tttSXS，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列于表中。平滑值平滑值713281309150101551114012156月份销售量0.2ttXS0.7ttXS0.70.2ttXSttXS(0.7)(0.2)tStS(0.7)(0.2)姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-4-2010年8月19日当α=0.2时，预测误差的绝对值之和为59.8；当α=0.7时，预测误差的绝对值之和为62.7；故平滑指数应该选取α=0.2，所以下月预测值为144.1万支。4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。评分标准：第一小题：写出预测模型2分；第二小题：计算初始平滑值2分；第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分；第四小题：叙述正确得4分；满分15分。得分评分人二.品牌培育(满分20分)第一题：分析品牌（10分）Y烟草公司下半年引进一个新的卷烟品牌M，在该品牌试销一段时间后，为了解该新品牌的市场反映情况，分析引入的可行性，品牌经理李某拟安排一次问卷调查活动。从各种零售业态类型各抽取2%的零售客户，并从消费者样本库中随机抽取5%作为调查对象，由客户经理上门进行问卷调查。同时电话订货部也随机抽取各种零售业态类型1%的客户进行电话调查。根据以上资料，请说明：1、卷烟品牌调查与分析的基本流程。（5分）2、李某制定的调查计划应包含哪五个方面内容？（5分）答案：满分10分。1、卷烟品牌调查与分析包括五个基本流程：（1）确定调查目的：调查人员应根据品牌营销工作的需要、上级或工业企业的要求，选定调查项目，确定调查目标。（2）制定调查计划：调查人员应对调查项目进行深入的分析，选择调查对象和调查方法，设计调查问卷和相关统计表，拟定调查计划。（3）实施调查工作：调查人员在实施调查前要做好充分的准备工作。在调查过程中，要注意保证所选平滑值平滑值预测误差预测误差α=0.2α=0.77132137.3137.35.35.38130136.2133.66.23.69150135.0131.115.018.910155138.0144.317.010.711140141.4151.81.411.812156141.1143.514.912.5下月预测144.1152.3∑59.862.7月份销售量tStS(0.7)0.2ttXS0.7ttXS0.70.2(0.2)ttXSttXS(0.7)(0.2)姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-5-2010年8月19日样本的数量充足和具有代表性，并对调查过程进行抽查和监控，及时纠偏以确保调查结果的可靠性。（4）进行调查分析：调查结束后要对所得到的资料进行分类汇总和信息筛选，并围绕调查主题对资料进行分析研究。（5）撰写调查报告：调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕调查主题提出相关建议和意见。2、调查计划主要包括五个方面的内容：（1）调查对象：各种业态类型各抽取一定比例的零售客户、消费者样本库中随机抽取5%的消费者作为调查对象。（2）资料来源：第一手资料。（3）调查方法：询问法。（4）调查工具：调查问卷。（5）接触方法：客户经理上门进行面谈访问、电话访问。评分标准：第一题：每点0.5分（记分点），每点语句完整得0.5分。共5分第二题：每点0.5分（记分点），每点语句完整得0.5分。共5分第二题：维护品牌（10分）L烟草公司通常利用采购点法来确定采购时间。李某是该公司的一名品牌经理，刚刚接手负责X品牌卷烟的采购管理工作。X品牌每日正常出库量为150件，安全库存量为300件，公司一般7天向工业企业订一次货，3天内可到货入库。某日，李某调阅数据发现该品牌库存只剩下900件，于是决定采购1500件以保证供应。请回答：1、决定采购点库存量的主要因素有哪些？（3分）2、计算该品牌的最高库存量。（1分）3、你认为李某这一做法是否正确，并说明理由。（6分）答案：满分10分。1、采购点指据以采购的库存量，主要根据（1）提前进货期时间（2）平均销售量（3）安全库存量等三个因素来确定。2、最高库存量＝经常库存定额＋安全库存量=150×7＋300＝1350（件）3、（1）李某的这一做法不正确。（2）采购点的库存量=日均销售量×提前进货期天数＋安全库存量=150×3＋300＝750（件），因此在该品牌卷烟库存量超过750件时，不应考虑采购；只有当库存量降到750件时，才应及时进行采购，防止出现缺货现象。（3）采购数量=日均销售量×订货间隔天数=150×7＝1050（件），因此每次采购数量应为1050件。根据以上两点，李某在该品牌库存还剩下900件的时候就决定采购1500件，会造成卷烟库存过大，超过了最高库存量，因此是错误的。评分标准：第一题：每点1分（记分点），共3分姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-6-2010年8月19日第二题：1分（记分点）第三题：（1）点1分（记分点），（2）、（3）每点2分（记分点），每点语句完整得0.5分，共6分评分标准：每点2分，满分10分。。得分评分人三.服务营销(满分50分)第一题：指导经营（25分）某客户经理片区位于农村。根据公司工作安排和片区实际，客户经理在片区开展了终端形象维护、明码标价、新品卷烟推广、受灾客户关怀等一系列活动，客户拜访工作取得了较好的成效。该片区今年共销售卷烟3030箱，该片区去年完成销量2890箱，今年公司下达给该片区的年销售目标是2950箱。片区内共有零售客户132户，其中乡镇所在地44户，销售卷烟1260箱，行政村所在地52户，销售卷烟1080箱，边远自然村36户，销售卷烟690箱。其中，甲零售客户店铺位于公路边，去年因附近高速公路施工，店铺生意红火，特别是安徽生产的中高档烟销售较好。今年夏天，高速公路完工后，周边新建的几家新厂纷纷开业，所以施工队撤走后人流量并未减少，但烟就是不好卖，卷烟库存量加大，因保管不好，还有部分卷烟出现了霉变。此外，公司要求客户经理每年须组织30%的重点零售客户进行集中培训，指导客户提高经营能力。1、请根据以上资料，计算该片区今年卷烟销售与上年相比的定基动态增长率和与计划相比的绝对增长量；2、请用构成比率分析法，对该片区不同地理区域的零售客户的卷烟销售比重进行简要分析；3、针对客户的现状，你会给客户提出哪些经营建议？4、请根据公司要求，拟写一份简要的片区零售客户培训计划。答案：1、与上年相比的定基动态增长率为4.84%（＝（3030-2890）/2890＊100%）（2分）与计划相比的绝对增长量为80箱（＝3030－2950）（2分）2、乡镇所在地客户占总客户数的33.33%，销量占总销量的41.58%（2分）；行政村所在地客户占总客户数的39.39%，销量占总销量的35.64%（2分）；边远自然村客户占总客户数的27.27%，销量占总销量的22.77%（2分）。3、主要是针对消费群体的变化，重新调整卷烟的品种、结构（1分）。一是采用科学的方法存储卷烟，减少霉变现象（2分）；二是对库存卷烟进行适当促销，如赠送打火机等，尽快消化库存（2分）；三是了解周边新厂员工的消费喜好，采购的卷烟尽可能符合消费者对品牌、价位的偏好，并做好宣传、促销（2分）。4、编制培训计划需明确以下问题：培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容等（2分）。姓名:准考证号:单位名称:密封线试卷编号：2010TL002-7-2010年8月19日培训目标：提高零售客户的卷烟经营能力（1分）培训时间：由于培训对象是重点优质客户，培训时间定为半天（1分）培训地点：客户服务中心会议室（1分）培训方法：采用小组讨论法和实例研究法相结合的形式，重点培训（1分）培训师资：由客户经理负责培训（1分）培训内容：销售技巧培训（1分）评分标准：总分25分。第一题4分，每个计算项目各2分，要求计算准确；第二题6分，每个计算项目各2分，要求计算准确；第三题7分，每项建议各2分，要求内容完整；第四题8分，要求列出培训计划需明确的主要项目，具体的项目内容可根据考生的理解作答。第二题：客户维护（25分）近年来，某市烟草公司一