陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动的体会

陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动的体会县直各有关部门单位：根据县委、县政府金效发[2011]10号文件精神，现将“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动。一、活动内容1、开展“六个一”活动。一是阅读一本专著。选择一本有关软环境和效能建设方面的理论著作（参考书目附后）供大家阅读，坚持个人自学与集中学习相结合，认真撰写读书笔记，组织开展多种形式的读书竞赛活动。二是聆听一场报告。各部门单位要邀请有关领导、专家、学者作软环境和效能建设专题讲座，每人撰写“听后感”，及时组织交流、讨论，逐一进行“思想汇报”，让新观点、新思想、新理念深入人心，指引前进方向。三是开展一次调研。各部门单位要组成调研组，以领导班子和中层以上干部（含科室负责人）为主要成员，选定课题（范围附后），开展多种形式的调研，最终形成数据翔实、剖析到位、措施科学合理的调研报告。四是参与一项帮办。以“联企挂钩”活动为平台，扎实推进“百名科长进百企”活动，以结对挂钩企业为主要走访对象，正常开展帮办服务，认真总结，及时反馈服务企业实绩。五是组织一次业务技能“大比武”。各部门单位结合工作实际，围绕“提升业务能力和服务水平”，在本系统组织开展业务技能“大比武”，做到主题鲜明，形式多样，内容丰富，切实比出动力，评出能手，优化服务。六是撰写一篇心得。在主题教育实践过程中，各部门单位要督促全体工作人员及时总结、认真反思、注重积累，活动结束时，每人撰写一篇心得报告，内容要真实，事例要典型，感受要真切，体会要深刻。2、开展“三赛三评”活动。一赛服务承诺。一是精心准备内容。重点执法部门主要围绕进一步解放思想、转变作风、加强服务、提速增效、强化监管作出承诺。县直管理部门和垂管服务单位重点围绕进一步减少办事环节，优化办事流程，缩短办事时限，提升服务水平与质量作出承诺。基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）承诺内容由主管部门结合实际作出具体要求。二是明确承诺时限。一方面，凡具有审批、服务职能的部门单位，必须对照市、县有关文件要求，就本部门单位审批、服务时限作出明确承诺。另一方面，重点评议部门单位公开承诺须在3月底前完成，基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）公开承诺须在4月底前完成。三是强化组织实施。重点评议部门单位的公开承诺活动由县行政效能投诉中心组织，统一通过电视公开承诺。基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）的公开承诺活动由其主管部门组织。各承诺单位要根据公开承诺内容，认真制定践行承诺方案，有针对性地开展践诺活动，保证公开承诺兑现到位。县行政效能投诉中心将加大承诺践行情况的督查力度，发现有诺不践或被投诉查实，及时通报，年底进行专项考核。二赛服务水平。一是推进服务场所（窗口）规范化建设。进一步优化审批、服务流程，压缩时限并向社会公布。在服务场所（窗口）醒目位置公布服务承诺与工作规范，督促工作人员快速准确受理咨询、办理业务，自觉履行岗位职责，认真兑现服务承诺。保持服务场所（窗口）内外环境整洁优美，标识齐备规范，便民服务设施配置齐全、使用正常。二是严格执行软环境和效能建设制度。结合单位实际，进一步完善AB岗、首问负责、限时办结、一次告知等制度，加大制度执行情况监督检查力度，发现问题严肃处理，确保制度执行到位，切实提升办事效率和服务质量。三是大力治理“庸、懒、散、慢”。围绕重点工作推进、重大活动开展、重要交办事项落实，采取有力措施，组织明查暗访，严格内部监管，不断加大治庸、治懒、治散、治慢力度。三赛服务业绩。一是实行实绩季度申报制。各部门单位要发扬“马上办、主动门、上门办、灵活办、公开办”的“五办”作风，切实为企业办实事、解难题，不断提高服务企业水平。每季度第一周为服务企业实绩申报周，申报上季度服务企业实绩，经县行政效能投诉中心审查、整理后及时对外公示，让社会各界人士监督、评议、投票。二是开展“我最满意（不满意）服务事项”推选活动。结合每季度评议、投票情况，年终组织群众推选“我最满意服务事项”10件和“我最不满意服务事项”10件，推选结果与各部门单位软环境和效能建设考核挂钩。3、开展评选活动。各部门单位要督促、指导所属基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）积极参评“企业满意科室”、“群众满意执法单位”和“公共服务行业（窗口）先进单位”。所有当选的基层单位，其主管部门在软环境和效能建设年终考评中享受附加分。二、目标任务通过开展主题教育实践活动，着力解决好以下五个方面问题：一是思想解放不够的问题。破除部分工作人员创新意识不强，因循守旧、墨守陈规的思想；破除不敢闯、不敢干，工作劲头不足，怕担责任，怕冒风险的思想；破除危机感、紧迫感不强，不敢谋划新思路、实施新举措的思想。二是精神状态不佳的问题。解决部分工作人员进取心不强，安于现状，工作平庸的问题；解决事业心不强，缺乏干事创业激情和拼劲的问题，激励大家振奋精神，自我加压，始终保持奋发有为的精神状态。三是工作作风不实的问题。解决部分工作人员作风漂浮，干工作蜻蜓点水，深不下去、沉不到底的问题；解决对工作研究不深不透，把握不全不细，浅尝辄止的问题。四是贯彻执行不力的问题。解决部分工作人员责任心不强，被动应付，落实不到位的问题；解决工作拖拉，执行力不强的问题，确保各项工作任务落到实处。五是纪律执行不严的问题。解决部分工作人员原则性不强，政治意识、大局意识和纪律观念淡薄的问题；解决迟到早退，私自外出，乱凑场子，工作时间上网聊天、玩游戏、看电影的问题；解决自由散漫、推诿扯皮、效率低下的问题。三、分步实施这次主题教育实践活动从4月中旬开始，到12月底结束，分三个阶段进行。第一阶段：宣传发动（4月15日－4月30日）各部门单位要将4月份作为主题教育实践集中活动月，认真研究制订实施方案，成立领导小组和工作小组，召开动员大会，对主题教育实践活动作出安排部署，帮助大家充分认识开展主题教育实践活动的重要性和必要性。第二阶段：组织推进（5月1日－12月15日）各部门单位要按照序时进度组织开展“六个一”、“三赛三评”及相关评选活动，积极采取科学有效的对策措施，扎实推进各项活动，及时反馈进展情况，保证既定目标任务顺利完成。第三阶段：考核验收（12月16日－12月31日）各部门单位要于12月20日前报送主题教育实践活动总结，县行政效能投诉中心将以活动实绩为重点，开展专项考核，考核结果纳入软环境和效能建设年终考评。四、几点要求一要严格落实责任。各部门单位要把开展好主题教育实践活动作为今年的一项重点工作，切实抓紧、抓好、抓出成效。领导小组和工作小组要加强领导，周密安排，强化协调，把活动各项任务真正落到实处。二要强化督查指导。各部门单位职能科室要切实把握各个阶段的工作要求，认真履行职责，加大督查力度，及时了解工作进展情况，切实解决存在问题，总结推广经验，保证主题教育实践活动取得实效。三要营造浓厚氛围。要广泛开展宣传，努力营造浓厚活动氛围。通过县“两台一报”、效能建设简报等，大力弘扬先进事迹和典型经验，激发干部职工的积极性和创造性，推动主题教育实践活动深入开展。