顺丰快递竞争优势分析

西安财经学院管理学院学年论文题目顺丰快递竞争优势分析姓名学号刘珍1102310117指导教师印玺专业物流管理系别信息与物流管理系西安财经学院管理学院信息与物流管理系2014年9月-1-论文提要随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。-2-顺丰快递竞争优势分析刘珍摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。关键字：快递行业顺丰速运竞争优势1一、引言（一）论文研究目的快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。（二）顺丰速运发展背景顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。顺丰速运竞争对手分析，目前我国的快递市场有三大竞争主体-----邮政、外资快递和其他民营快递企业。EMS其所占份额，从上个世纪80年代的一统天下，已经萎缩到10%以下，但具有政策和网络优势。EMS是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。所以，将EMS说成是顺丰的死对头是不过分的。同时外资快递也逐渐对顺丰快递产生越来越大的威胁，随着我国加入WTO，根据协定，我国将允许外国在国内设立服务站的独资公司。2005年12月，我国快递市场已完全对外资开放，这对民营2-3-快递业冲击很大。顺丰快递递也面临严峻的挑战。我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生就生存于夹缝之中，同时，同行之间也存在内讧。顺丰快递主要依靠它强大的竞争优势从而在激烈的竞争中脱颖而出二、顺丰速运的外部环境竞争优势（一）PEST分析：PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。(1)顺丰成功的政治因素itical）国家支持快递行业的大力发展，008年1月10日在北京召开的中外物流企业国际合作高峰论坛上，商务部副部长姜增伟说：物流是一个国家现代化的重要部分，现代物流是国家城市化的重要标志，中国正处于现代化的关键时期，发展现代物流实现流通现代化，是提升我国经济素质的效益、降低成本、服务民生的迫切需要。”关于今后国家对物流业发展的态度，姜增伟说：“十一五发展规划提出，要扩展生产型服务业，并把大力发展现代物流业作为发展生产型服务业的重要领域。国务院在关于加强发张服务业的若干意见中强调，要提升物流现代化和社会化的服务水平，大力发展第三方物流。最近召开的中央经济会议在一次要求要重视服务业，特别是现代服务业对产业结构优化升值的促进作用，其中提出要优先发展现代物流等服务业。”国家政策对公司开展增值业务提供支持，2009年10月1日新邮政法的实施，明确了民营快递公司的服务范围和法律责任。客户在发件时了解服务内容可以选择性的为自己的快件增加增值服务，避免了快件在运输过程中发生遗失、破损造成的纠纷。电子商务时代广大客户需要第三方的快递增值服务比如等通知派送、代收货款等，方便了双方的交易也为双方降低了风险。市场环境对公司开展增值业务提供支持，快递业是物流行业分支中的一部分，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始迅速发展。(2)顺丰成功的经济因素GDP增长1%快递市场规模将增长2.93%，因此经济的快速发展将对快递快递行业产生巨大作用，我国改革开放已经20多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我国已经具备了发展现代物流业的条件：最近几年综合国经济总量由世界第九位跃居第七位。随着我国市场的进一步开放，合资企业、外商独资企业、国有企业投资的多元化，形成了对物流的巨大需求，也给物流业的发展注入了新的活力。我国基础设施建设和通讯网络建设步伐的加快，为物流业的发展提供了必要保障我国已经加入WTO，意味着我国将逐渐开放各个行业，在各个领域与世界先进水平接轨，物流产业也不例外，竞争的压力之下，我国的物流企业必将奋起直追。伴随着国民经济的快速发展，物流产业的规模会进一步快速扩张。从“十一五”的情况开看，我国的国民经济的增长速度在8%左右，从运行速度和生产规模来讲，可能会比国民经济的增长速度更快。有有些部门预测到2010年，我国的物流市场的总规模会超过80亿元。在市场竞争激烈的情况下，越来越多的企业更加关注物流成本，而顺丰集团作为国内优秀的速递企业，它可以通过整合-4-它现有的网络和内部资源，更加有效的降低成本，能在竞争激烈的市场中立于不败之地。目前我国大多数物流企业仍然非常小，大多数的企业都是在区域内部进行。未来随着整个需求规模的扩张和统一市场的形成，我国的一些速运企业，特别是有跨区域的服务网络的大型的速运企业会有比较快速的增长，如顺丰集团拥有很好的网络优势遍布全国。消费者对物流的需求增加，一般消费者的物流服务需求量。随着居民生活水平的提高,消费者对服务需求的比重也将增大。这一需求的内容主要是搬家服务、包裹速递,商品配送个人物品储存等；顺丰速递以“积极”为理念，实现快捷和方便服务。行业发展潜力巨大，物流是现在很热门的话题和就业方向，现在物流企业对于物流技术的应用并没有很全面但都可以促进经济发展，如果行业逐渐信息化能够加快国家经济发展。经济高速增长物流需求增加，有关部门预测物流行业增长速度将与高于GDP增长；经济的快速发展导致社会物流需求明显增加，推动物流行业保持持续稳定快速发展；同时客户对物流服务的要求提高，物流服务的种类也会随着增加，这意味着市场机会的增加。顺丰快递的机遇，国有企业市场份额逐年减少。随着国内的各种快递行业的迅速发展，以邮政EMS为代表的国有快递企业受到严重的冲击，市场份额也逐年递减，EMS的市场萎缩为顺丰快递提供了更为更阔的发展空间。根据有资料表明，2001年中国邮政EMS的市场占有率是33%2005年降到20%一下，而且每年还会以4%的速度下降，目前EMS的市场份额已不足10%，一些经营同城快递业务的民营企业已经占有率接近30%。无疑，这些都为顺丰快递获得了更大的发展空间。电子商务日益发展，配送市场潜力巨大。随着电子商务的兴起，物流配送需求的量逐渐增加。在强烈的运输需求推动下，快递货运量快速增长。在线交易的增长也促使门到门送货服务的增长。这些条件也为顺丰快递提供了广阔的发展平台和空间。(3)顺丰成功的技术环境要素（Technical）现代物流技术的广泛应用。随着计算机技术的普及和物流内部的迫切需要，现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高，虽然物流企业和企业物流的信息化和技术水平逐步提高，但是技术都不是很成熟。顺丰集团想要快速发展，就必须要广泛应用现代信息技术。比如ASS、ERP、BARCODE、EDI等都是现在在物流企业中运用的比较广泛的技术，它们也将越来越成熟。物流技术的不断发展为顺丰集团的发展提供了有力的技术环境，条码技术、JIT、GPS、EDI等等技术的推广和物流工程等技术的尝试，推进了现代物流的发展，顺丰的信息化基础相对于其他一般的物流企业是好的，会更加有竞争优势。顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。(4)顺丰成功的集团中观环境要素分析中观环境分析也可以称为行业环境分析。行业环境主要从两个方面影响顺丰-5-集团物流网络中心的经营活动：产业环境：是夕阳还是朝阳，对于物流业而言是朝阳产业，加入WTO与中国成为世界制造业中心之一将大大推动物流发展技术预测：本行业技术的重大变动，信息技术的广泛使用，制造业、连锁商业、跨国采购的发展将大大推动中国物流产业的转型，对物流集约化水平、信息化技术的水品要求将迅速提高、顺丰速运竞争优势的内部环境二、顺丰速运的内部环境竞争优势：（一）行业的需求分析，对顺丰集团内部条件分析的目的，是评估企业自身拥有资源和能力，分析资源和能力的变化趋势从而把握自身的优势和劣势，这对企业正确制定经战略非常关键。企业的内部条件是由若干要素组成的，这些要素都以各自不同的方式影响着企业的实力。根据供给和需求两方面进行分析，具体要从下四个重要方面进行分析，即：顺丰集团的经济效益分析、产品实力分析、竞争优势分析、内部管理分析。需求指数量是上升还是下降，上升速度有多快，顺丰集团上升而且是快速上升，今后每年增长速度在50%以上，集约化物流年增长速度在25%以上，顺丰集团在质量上有新变化由于大型制造业、连锁商业与跨国采购的急速增长，顺丰集团集约化、一站式的服务将逐步取代粗放式的功能服务。顺丰集团综合实力在全国同行业保持领军地位，这对企业的发展有着至关重要的作用，这是它的技术优势；另外顺丰集团是属于大型综合性速递企业，这样就很容