项目质量管理复习资(文字题部分)(答案)

1项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（对）P30项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任）5.质量是指反映产品活动特性的总和。（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6.质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（）7.质量就是符合技术规范、标准的程度。（）8.满意的对立不见得是不满意。9.项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择）二、单项选择题1．（C）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。P5A顾客满意B返修C返工D缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。2．生产过程中的半成品和外购件属于（D）P4A服务B硬件C软件D流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水23．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C）需要才是合格品。P3A规定的要求B技术要求C隐含的D必须履行的4．项目质量就是项目的（B）满足项目相关方要求的程度。P5A适用的B固有特性C可靠性D经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（A）P20A过程方法B管理的系统方法C领导的作用D持续改进6．实施全面质量管理是（A）的充分体现。P23A系统原理B过程方法C管理的系统方法D控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（）的主要形式。P32A质量管理B质量控制C质量保证D质量策划8.未满足与预期或规定用途有关的要求（D）P4A翻修B纠正措施C顾客满意D缺陷缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（）P5A顾客感受B顾客满意C顾客需求D顾客要求10.组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（）P18/（判断、选择）A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。11.（）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P21A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。12.硬件的特点是（）A既有有形的，也有无形的B量具有记数特性C量具有连续的特性D以方法形式存在13.质量管理统计质量管理阶段的特点是（）P11A重点管理质量因素B重点管理质量形成过程C预防控制与质量检验相结合D既重视因素又重视过程质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理）2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理）3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）314.在质量管理中认为产品质量是（）P7A制造出来的B加工出来的C设计出来的D控制出来的质量是设计出来的，而不是加工出来的。三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（）等特点。P2A一次性B连续性C多目标属性D生命周期属性E对立统一性F系统性项目就是具有特定目标的一次性任务。其特点：一次性、多目标属性、生命周期性、对立统一性2．对于质量要求通常有（）的需求和期望P3A顾客期望B明显的C技术要求D隐含的E必须履行要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3．对于质量通常是指（）多方面的质量P3A产品质量B某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（）P4A理发业B服务C硬件D软件E流程性材料F制造业产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料5．房产地开发项目属于（）产品。P4A无形产品B信息C有形产品D连续性产品房地产开发项目既包括有幸产品也包括无形产品6．无论工程项目、开发项目都有共同的（）等特点。P9A影响因素多B质量变异达C质量的隐蔽性D经济型E可靠性（简答/多选）项目质量的特点：影响因素多、项目目标的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性7．全面质量管理的核心是（）P13A全部管理B全员质量管理C全过程的管理D全方位质量管理E全面质量管理全面质量管理的核心是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理“三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。8．质量控制的范围涉及到（）等内容。P30质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A项目形成全过程的各个环节B过程的作业技术和活动C影响项目质量的五大因素进行控制D项目控制停留在在一个质量水平。质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。（判改）49．（）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分P33A保证职能B控制质量C预防职能D测量职能E报告职能合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能。（多选）合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。10.建设工程项目的适用性包括（）P5A理化性能B结构性能C使用性能D外观性能E耐久性能质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性附加:1、（单选）管理分为：计划、指挥、控制、协调2、（判改/选择）项目质量与质量的区别：质量只满足自己、项目质量是相关方的。3、项目质量管理的主要活动内容包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。4、项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性。项目的质量管理和一般产品的质量管理相比，其共同点是管理的原理及方法基本相同。5、项目质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。下道工序就是顾客。7、（多选）项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。8、技术与管理并重的思想：技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。9、（选择）工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，一次可称之为过程质量。10、（判改）项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。第二章项目质量策划一、判断题1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。（）P402．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。（）P42进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。3．质量计划是对特定的项目规定5W1H及使用哪些相关资源的文件。（）P66质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。54．质量计划是质量策划的唯一结果。（）P40质量策划的结果是形成质量计划。编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。P64二、单项选择题1．将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（）P42A业绩改进法B优胜基准法C质量功能展开D项目评价优胜基准法。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。2．项目（）就是影响项目质量的各个环节。P45A全过程B质量环CPDCA循环管理法D业务流程项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。3．在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（）P47A过程条件B提供支持C限制条件D支持条件在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：过程分解和提供支持。4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（）P48A个体条件B总体特征C质量特性D顾客需求个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。5．从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是（）P49A文化需求B真正需求C感觉需求D表述需求表述的需求。顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求，这种类型的需求就是表述的需求。6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（）P50A合同环境中的顾客要求B非合同环境中的顾客要求C质量特性D顾客需求合同化境中的顾客需求。一般来说，顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的要求。7．项目开发的核心部分是（），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。P51A项目开发B以质量为导向的方法C项目设计D项目质量目标项目开发的核心部分是项目设计。8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（）P53A层次分析B价值分析C竞争性分析D关键性分析竞争性使项目质量成为动态指标。项目相关方应将本项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，比较的结果是确定本项目具有竞争性的项目特征。69．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为（）P56A要求项目B质量要素C需求质量D质量特性将需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是（）P57AKJ聚类法B流程图法C质量功能展开技术D价值分析聚类的方法可选择两种：KJ聚类和模糊聚类。KJ法（亲合法）是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应指出的问题。11.用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（）P61A因果分析图B相关图C流程图D系统流程图系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。12.用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（）P62A因果分析图B原因结果图C流程图D相关图原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（）P66A必要活动B质量控制C质量策划D质量标准项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。(多选)一般包括用于质量控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程。14、项目质量计划是项目质量策划的交付成果。三、多项选择题1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程，它们是（）P38（简述/多选）A质量策划B质量保证C质量改进D质量控制E质量确定美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。2．项目质量策划的主要依据是（）P40（简答/多选）A标准与规则B战略质量目标C项目质量方针D顾客