结构化面试方案及题库

某公司结构化面试实施方案为规范关键岗位招聘面试的科学性、规范性，提升人才甄选的效率和效果，确保公司选对人、用对人，满足公司人力资源需求，促成组织目标的达成，人力资源部对招聘及面试工作进行修订，重点推进结构化面试的实施，具体实施方案如下：1、结构化面试适用范围根据公司岗位分类和结构化面试应用分析，结构化面试的应用范围初步设定为：中高层管理岗位、高级技术岗位人员，以及公司认为有必要的关键岗位人员面试。其他一线基层岗位及工程技术人员、职能部门员工采取半结构化面试方式，通过固定项目的结构化测评，确定人员基本情况、业务素质、专业知识等各方面能力，其他可根据应聘人员具体情况进行面试提问并评估。2、结构化面试准备工作结构化面试建立在清晰的人员规划及职位分析基础上，实施结构化面试，首先需要人力资源部与用人部门进行沟通，确定招聘岗位的标准，分析岗位任职资格，确定胜任招聘岗位的关键能力要求，之后编制面试题目，确定考评方法，进入面试阶段。根据公司不同岗位的要求，基本分为一线基层岗位、技术型岗位及管理层岗位三类，结构化面试从这种岗位类型进行分析，设置不同的测评重点及试题，具体如下：（1）一线基层岗位，具体测评重点见表1；（2）技术型岗位，具体考评重点见表1；（3）管理层岗位，具体考评重点见表2；3、具体的考核方式根据岗位不同选择不同的测评方式，一线基层岗位采取初次面试及复试的方式确定综合素质是否符合要求，其中两轮面试主要是通过对员工的基本观察和交谈了解基本素质及综合能力；技术型岗位采取笔试+初次面试+复试的形式进行考评，其中笔试主要测评应聘者的专业知识及技能的掌握程度，面试分析应聘者各项基本素质及能力水平；管理层岗位采取笔试+初次面试+复试的形式进行考评，确定是否录用，其中笔试主要分析应聘者的心里素质、性格特征及对职业的发展规划等，面试通过考评小组的测评，确定是否符合管理岗位所应具备的综合能力。4、结构化面试的实施实施流程：预备阶段——引入阶段——介绍阶段——实质阶段——转换阶段——结束阶段预备阶段：接待应征者；安排面试官到场；分发面试相关材料（面试人员情况一览表、面试评分表、面试题、面试评分标准表）等。引入阶段：安排面试人员入场，以轻松的社交话题开始，以消除求职者的顾虑。介绍阶段：由应征者简要介绍自己的工作背景及经验等。实质阶段：是结构化面试过程中最重要的阶段,面试官按照结构化面试设计的要求和原则进行提问，面试官根据面试人员的反应和回答进行信息收集、分析、判断、评价（包括评分、点评）。变换阶段：本阶段主要是给应聘者向主试人提出问题并得到回答的机会，一方面可以解决应聘者的疑问，同时可以考查应聘者提问题的技巧以及其关注的重点。结束阶段：面试官确保所提的问题涉及了岗位要求的关键任职要求，检查是否遗漏的关于胜任特征的问题，请求职者提问。以自然的方式结束面试活动，对应征者参加本次面试以及关注本公司表示感谢，并告知后续的安排。5、结构化面试总结与评估同一岗位的应征者面试活动结束后，人力资源部收集、汇总面试官的评价记录，并组织综合评估，最终确定最终录用人员。6、相关附表面试评估表（一）应聘岗位姓名性别出生年月到岗时间薪资要求评估项目基层员工面试按照以下考核重点对照面试题库对其进行评估，结合岗位笔试成绩及面试评估成绩得出最终面试结果，择优录取。测评重点分值标准初试复试1复试2备注个人修养仪容仪表优秀20分良好16分一般12分较差8分差4分外貌形体礼貌礼节语言表达普通话优秀20分良好16分一般12分较差8分差4分与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标优秀20分良好16分一般12分较差8分差4分对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景优秀20分良好16分一般12分较差8分差4分相关工作经验专业知识水平综合素质执行力优秀20分良好16分一般12分较差8分差4分团队意识上进心责任心其他优势或不足笔试得分面试得分最终结果初试：复试1：复试2：某公司管理有限公司面试评估表（二）应聘岗位姓名性别出生年月到岗时间薪资要求评估项目管理人员面试按照以下考核重点对照面试题库对其进行评估，结合岗位笔试成绩及面试评估成绩得出最终面试结果，择优录取。测评重点分值标准初试复试1复试2备注个人修养仪容仪表优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分外貌形体礼貌礼节语言表达普通话优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分相关工作经验专业知识水平分析判断能力理解问题的准确性、迅速性优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分自我判断能力是否有独到的见解计划与控制能力计划能力优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分对计划的执行力组织能力团队建设及协作能力领导力优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分激励团队协作能力沟通能力原则意思优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分合作意识沟通技巧决策能力分析判断能力优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分决策细致周密性决策是否果断学习能力自我认知优秀10分良好8分一般6分较差4分差2分学习计划学习能力其他优势或不足笔试得分面试得分最终结果初试：复试1：复试2：基层岗位结构化面试重点及试题测评项目测评重点评估标准面试试题备注个人修养仪容仪表个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；4分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；8分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；12分个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注；16分个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。20分此部分主要通过面试官通过仔细观察确定礼貌礼节外貌形体语言表达普通话理解他人意思，口齿清晰、流畅；4分言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；8分表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；12分用词准确恰当、有分寸；16分运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。20分1.请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2.您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3.您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4.请您简要介绍一下自己的求学经历。5.请您简要介绍一下自己的成长历程。与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标个人求职的意向模糊，对个人发展没有考虑；4分个人求职的意向清楚，对个人发展有一定的考虑，个人期望同应聘职位一定程度上相符；8分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面的考虑，对京信基本了解，个人期望同京信的情况基本符合；12分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面切合实际1.你为何选择来我公司工作？你对我公司了解有多少2.你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？3.在工作中你看到你的同事违反规定和制度，你会怎么办？4.你为什么认为你能胜任这方面的工作？5.您在选择职业的最重视因素是什么？对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳的考虑，对京信较为了解，个人期望同京信情况较为符合；16分个人求职的意向强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信有深入的了解，个人期望同京信情况完全符合。20分专业素养专业背景专业知识与应聘岗位不匹配,且没有相关工作经验；4分有一定的专业知识基础,但无相关工作经验8分有一定的专业知识基础,且有1年以上相关的工作经验；12分与本岗位相关专业大专以上学历,3年以上相关工作经验；16分与本岗位相关专业本科以上学历，5年以上工作经验；20分1.简单介绍一下你所学专业,你认识你的专业知识和本岗位匹配吗?2.谈谈你最近担任的职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。3.我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦干呢？4.你在原单位，遇到过什么困难?你是怎样处理和应付的?5.每一项工作都有好坏两方面，你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么?相关工作经验专业知识水平综合素养团队意识具有团队意识，但执行力不强，学习意识淡薄，对待工作责任新较差；4分执行力较强，团队合作意识及学习意识较差，无上进心；8分执行力较强，有一定的团队意识、上进心及责任心；12分执行力较强，从工作中能不断总结经验，提高自己，对待工作有始有终16分对待工作指令严格执行，有较强的学习能力及责任心，在团队中能够团结同事，辅助上司进行团队建设。20分1.你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这份工作?2.请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？3.如果你发现你的上司要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？4.当上司交给你一项工作，你完成工作有很大难度，这时你会怎样处理？执行力上进心责任心某公司管理有限公司管理层岗位结构化面试重点及试题测评项目测评重点评估标准面试试题备注个人修养仪容仪表个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；2分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；4分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；6分个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注；8分个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。10分此部分主要通过面试官通过仔细观察确定礼貌礼节外貌形体语言表达普通话理解他人意思，口齿清晰、流畅；2分言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；4分表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；6分用词准确恰当、有分寸；8分运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。10分1.请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2.您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3.您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4.请您简要介绍一下自己的求学经历。5.请您简要介绍一下自己的成长历程。与人沟通语言表达思路职业发展个人职业目标个人求职的意向模糊，对个人发展没有考虑；2分个人求职的意向清楚，对个人发展有一定的考虑，个1.你为何选择来我公司工作？你对我公司了解有多少对公司及应聘职位的了解人期望同应聘职位一定程度上相符；4分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面的考虑，对京信基本了解，个人期望同京信的情况基本符合；6分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信较为了解，个人期望同京信情况较为符合；8分个人求职的意向强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑，对自己有深入的了解，个人期望同个人情况完全符合。10分2.简单介绍一下你的家庭。3.以往工作生活中面临的最具挑战性的事情是什么，你是如何处理的。4.你为什么应聘该职位，你认为你哪方面的的能力更突出，更适应这份工作？5.您在选择职业的最重视因素是什么？求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景专业知识与应聘岗位不匹配,且没有相关工作经验；2分有一定的专业知识基础,但无相关工作经验4分有一定的专业知识基础,且有1年以上相关的工作经验；6分与本岗位相关专业大专以上学历,3年以上相关工作经验；8分与本岗位相关专业本科以上学历，5年以上工作经验；10分1.简单介绍一下你所学专业,你认识你的专业知识和本岗位匹配吗?2.谈谈你最近担任的职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。3.我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦干呢？4.你在原单位，遇到过什么困难?你是怎样处理和应付的?5.每一项工作都有好坏两方面，你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么?相关工作经验专业知识水平分析判断能力理解问题的准确性、迅速性分解、罗列问题：把问题分解成一系列简单的任务和事件，未考虑其相对重要性。罗列所有项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急；2分理解基本关系：将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系。进行是