马尾船政方案修改

前言首先，十分感谢xx领导对三木物业的信赖，如有幸承接“马尾船政文化遗址群”物业服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合该项目的实际情况，针对该项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我们以三木物业专业的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借三木物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“马尾船政文化遗址群”的工作人员创造一个和谐温馨的工作环境，提升该项目的物业价值，确保国有资产的安全。本项目物业管理方案是根据该项目的物业管理特点，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司实地考察研究后，拟定的物业管理项目实施方案。再次感谢xx领导给予我们合作服务的机会。第一章基本情况第一节马尾船政文化遗址群物业概况马尾是中国船政文化的发祥地和近代海军的摇篮，在中国近代史上有着深远的影响。马尾船政文化遗址群包括罗星塔园、船政古街、天后宫、马限山公园，公园内不但有中坡炮台、昭忠祠、马江海战烈士墓、圣教医院、英国分领事馆等大量船政相关古迹，还有新建成的大型船政群雕、船政精英馆等。中国船政文化博物馆，为中国第一个以船政为主题的博物馆，位于福州市经济技术开发区（马尾）昭忠路马限山东麓。该馆依山而建，为五层建筑，建筑面积4100平方米，正面造型为两艘乘风破浪的战舰，气势磅礴，颇具现代建筑风格。馆内陈列分为序厅、船政概览厅、船政教育厅、船政工业厅、海军根基厅、船政名人堂。通过大量船政文物、历史照片、图表、壁雕等，立体地展现了中国船政的诞生、发展与以“精忠报国、自强不息”为主旨的船政文化。船政古街占地约13亩、建筑面积约4200平方米，总投资近4000万元，现已完成工程量的90%。船政古街建在马尾马限山东南侧坡。船政古街作为船政展示的延伸和补充，建成后将主要用于旅游配套，满足游客的饮食、购物、互动、休闲需求。第二节企业基本情况介绍三木集团简介福建三木集团股份有限公司的前身是福州经济技术开发区建设总公司，公司成立于1984年10月，1992年12月，公司成功改制为股份制企业。1996年11月，公司股票在深圳证券交易所成功上市。从马尾吹沙造地、基础设施建设起步，到2011年，三木集团经过27年的稳健经营，不断发展壮大，成为以房地产开发和进出口贸易为两大主营业务的大型综合类企业集团。至2010年12月31日，公司注册资本4.655亿元，总资产33.8亿元，2010年主营业务收入达37.1亿元，拥有控股、参股企业十多家。三木立足福州，面向全国，不断开拓市场，扩大房地产开发规模，打造全国性房地产品牌，房地产业务分布在福州、上海、长沙、武夷山、青岛等地，目前在福州开发的房地产项目主要有：千亩半山水岸别墅——水岸君山、五四北理想生活城——家天下·三木城、福建人才公寓等。三木的国际贸易遍及世界一百多个国家和地区，外贸进出口总额连续多年排名福州第一。近年来，公司被评为“福建省著名商标”、“国家一级房地产开发企业”、“中国外贸进出口企业500强”、“福建省百强企业”、“福建纳税300强”、“福建省最佳形象企业”、“福建省房地产开发诚信企业”等。三木集团以“根植社会，共创绿色未来”为企业使命，“磨砺自我，不断创新”为企业精神，以“为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造财富”为企业经营理念，充分发挥体制、管理、技术创新优势，朝着成为“值得信赖的企业长青树”的企业愿景迈进，不断提升企业核心竞争力。三木物业公司简介福建三木物业服务有限公司系福建三木集团股份有限公司的全资子公司，成立于1994年6月，是国家住房和城乡建设部核准的一级资质的物业服务企业，公司注册资金500万元人民币，并于2002年初通过ISO9001:2000版质量管理体系认证，是福建省较早通过ISO9001国际质量体系认证的企业之一。长期以来，三木物业本着“服务创造价值”的企业宗旨和“您的满意，我们的追求”的服务理念，经过十余年的磨砺、锤打，通过用亲情的服务构筑绿色健康和谐的生活，实现物业保值与增值，创出了三木物业的品牌，造就了一支具有丰富物业管理与服务经验的专业队伍。公司有多个物业项目曾先后多次荣获省建设厅、省绿化委、市政府、市房管局、市环保局授予的“省级物业管理优秀项目”、“市级物业管理优秀大厦（小区）”、“花园式单位”、“环保模范小区”、“平安文明示范小区”等荣誉称号。此外，公司还积极利用自身地产行业子公司的优势，多渠道、多方位的为业户房产项目的保值、增值而推出更多的服务项目。2004年度公司被国家体育总局和福建省体育局评为“全民健身先进单位”，2006年被福州市房地产管理局授予“业户满意物业管理品牌企业”。2006年12月被福建省建设厅授予“福建省房地产品牌企业”（物业管理类）。2007年被福建省物业管理协会推选为常务理事单位，同年还推选为中国物业管理协会会员单位。2011年总经理赵峥先生当选为福建省物业管理协会第二届理事会会长。2011年12月荣获福建省物业服务企业综合实力排名50强称号。三木物业坚持走专业化管理和人性化服务有机结合的道路，努力提升物业管理服务的科技含量，以业户的需求作为品质提升的根本方向，持续提高服务品质，为业户打造温馨和谐、绿色环保的家园生活环境。第二章物业管理整体设想、策划第一节整体设想一、弘扬一种全新的服务管理理念根据第十三次全国民政会议温家宝总理强调“全面加强民政工作，必须坚持以人为本，构建政府管理与社会自治相结合、政府主导与社会参与相结合的社会管理和公共服务体制，最大限度地调动各方面积极性，激发社会活力。优化政府机构设置和职能配置，整合资源，构建直接面向基层、面向社区、面向家庭和群众、职能有机统一的管理服务体制。一要发展基层民主，增强社会自治功能。健全基层民主制度，保障人民依法直接行使民主权利、管理基层公共事务和公益事业。政府的事务性管理工作、适合通过市场和社会提供的公共服务，可以适当的方式交给社会组织、中介机构、社区等基层组织承担，降低服务成本，提高服务效率和质量”。所以我们在马尾船政文化遗址群的物业管理中,坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。要以业户为中心,以业户的利益为半径,以业户满意为管理的出发点和归宿点。为充分体现马尾开发区创造一种““精忠报国、自强不息”为主旨的船政文化的初衷,保护与弘扬船政文化,我们将坚持管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽,既“服务第一、管理从严”的原则,专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则,寓服务于管理之中,坚持以业户的利益为前提,对马尾船政文化遗址群物业实施科学的管理、优质的服务,并在现有的管理经验及管理资源的基础上,不断调整与马尾船政文化遗址群实际需求相符的管理模式,营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛围,不断进取开拓,使广大业户员工、游客真切地感受到高品位物业服务所带来的新生活、新理念,实施物业保值增值。二、实现双赢的管理目标通过科学的管理、优质的服务,使马尾船政文化遗址群成为环境道路优美、绿树成荫、安全有序、景区服务配套齐全、文化建设好的文明综合,确立并提马尾船政文化遗址群的品牌。随着马尾船政文化遗址群品牌的确立和提升,不仅使其的客户得到现代生活的享受和文化情操的陶冶,还将使马尾船政文化遗址群的物业得到保值增值,同时通过我们的管理使得马尾船政文化遗址群的优秀品牌得以更加发扬光大。三、依据三项管理原则实现三大保证我公司将为马尾船政文化遗址群开展的物业管理服务工作中,实现既定的管理目标,遵循下列:1、三大原则●专业化原则在本物业的管理服务人员中,专业上岗证持有率达100%;同时,为保证员工工作的高标准,公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。●责任到人的原则服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案书之承诺指标为标准,由服务中心负责人承担落实,并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门责任人与服务中心签订《责任确认书》,必须做到“事事有人负责,处处有人关心`“事事有着落,件件有回音”。●全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、严要求的动态监督之中。包括:服务品质监督——由公司每月组织的一次的月检、每半年组织一次“业主满意率”调查,让广大业户、游客进行最公正的评判；工阼效率监督——由公司组织不定期的抽查，重点检查维修及时率,投诉处理率、维修合格率;同时公司客品部也将以专业调查的方式对服务中心的服务质量进行抽检，出具专项报告书、整改建议书;财务动态监督——每月收支情况汇总、分析,及时发现偏差,及时进行调整,保证收费与服务相一致的原则。2、提供三大保证:●质量保证导入ISO9O01:2008版的质量管理体系,紧密结合具体实际,制订行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服务于管理之中。●人员保证我公司将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责马尾船政文化遗址群的管理工作和专业技术工作。对于新招聘的员工,我公司将严格按照员工培训计划,采取多种形式进行岗前培训和岗中培训,确保员工队伍的高素质,管理工作的高效率、高质量。●信誉保证我公司将以自身的社会信誉作保证,在人力、物力、财力等方面全力支持马尾船政文化遗址群的物业管理,为弘扬马尾船政文化提供全方位的保障。四、突出六个管理服务重点1、树立马尾船政文化遗址群物业项目整体形象通过该物业项目环境形象控制，公共设施管理，安保措施和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理，塑造物业项目安全、干净、整洁的整体形象，我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓精神文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象。2、生态管理马尾船政文化遗址群建筑是我国工业化源头不可多得的实物遗存，具有很高的文物价值和文化意义，故保护和维护好文物及生态环境极为重要。我们组建以保洁为主安防、维修为辅的生态维护队伍,制订完善的文物保护制度,广泛开展文物保护宣传和消防安全宣传教育。3、设施设备管理配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员,建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程,对设施设备进行严格管理,并根据不同型号产品的保养要求进行日常检查,精心养护,消除隐患,确保设备安全、正常运行。4、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，该项目的消防、治安状况的好坏是物业服务的关键点。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对外人性化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该物业项目内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零。5、维护好马尾船政文化遗址群物业项目绿化、卫生环境该物业项目是是国有资产，在环境管理方面、卫生及绿化管理是重点，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现马尾船政文化遗址群物业项目的良好面貌。6、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑充分利用三木物业在马尾区物业管理的优势，整合多方资源，在物业管理中全力配合政府船政文化在各项活动中的礼宾活动，在活动现场树标兵岗，给业户留下良好印象，并为管理叹服。第二节拟定质量管理目标和采用的管理方式一、我们的质量管理目标是：1、自接管马尾船政文化遗址群物业管理项目之日起，通过综合竣工验收一年内评上“福州市级物业管理优秀项目”；两年内评上“福建省物业管理优秀项目”。2、自接管之日起严格按照ISO9001：2008国际质量管理体系标准进行物业运作。3、针对马尾船政文化遗址群这样综合性公共活动场所，我们将致力于管理效能的提升和不断完善，营造出“绿化、自然、环保、时尚的人文环境”，按照ISO14001环境管理体系标准，建立文件化的环境管理体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”，真正体现“根植社会，共创绿色未来”的环保理念，使广大业户真切感受到物业服务所带来的社会效益、环境效益和经济效益。二、各项具体管理指标承诺序号指标名称国家标准投标标准指标测定依据管理指标实施措施1房屋及配套设施完好率98%98%《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》采用小围合管理与服务中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%99%《全国城市物