质量管理-富奥.

中国一汽教育培训中心ETC-质量管理培训类别（班组长培训）培训师：宋秋红中国一汽教育培训中心ETC-你看到了什么？中国一汽教育培训中心ETC-培训内容•质量管理的基本知识•过程质量控制•质量管理工具•质量问题的解决中国一汽教育培训中心ETC-质量管理的基础知识▼质量的涵义▼顾客与质量▼质量管理▼质量管理的基础工作中国一汽教育培训中心ETC-问题1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.你为什么选择品牌?什么是质量中国一汽教育培训中心ETC-质量质量：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征（物理的、感官的等）要求：明示的或必须履行的需求及期望。中国一汽教育培训中心ETC-用户与质量内部用户外部用户中国一汽教育培训中心ETC-提高质量的意义质量是国民经济发展的基本要求----质量可以兴国质量是企业的生命线----质量可以兴厂质量是人民生活与工作的保证----质量可以兴人中国一汽教育培训中心ETC-质量管理•企业为了保证和提高产品与服务质量而开展的各项管理活动的总称中国一汽教育培训中心ETC-质量管理的发展质量管理阶段20世纪20年代-30年代20世纪40年代-50年代20世纪50年代产品质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段专业检验队伍统计方法的应用全面、全员、全过程管理中国一汽教育培训中心ETC-质量管理的基础工作质量教育培训工作质量责任制标准化工作计量管理工作质量信息管理工作中国一汽教育培训中心ETC-一、质量意识质量管理基本知识技术培训技术基础知识操作技能一、质量教育培训工作中国一汽教育培训中心ETC-责权人人有责任事事有人做利二、质量责任制中国一汽教育培训中心ETC-标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。标准化是设定标准而加以活动的组织行为三、标准化中国一汽教育培训中心ETC-测量四、计量管理工作完善的计量管理制度正确合理使用计量器具定期对计量器具的检定及时修理和报废计量器具改进计量工具和计量方法,实现检测手段的现代化下料轴的加工打顶尖孔车外圆热处理修磨顶尖孔磨外圆成品轴直径角度外圆温度硬度角度粗糙度直径全面中国一汽教育培训中心ETC-五、质量信息管理工作质量信息是反映产品质量和工作质量的基本数据使用过程中的质量信息用户的意见、产品的质量情况制造过程中的质量信息原材料、生产过程的质量记录、成品检验记录、设备工装点检记录、计量器具使用维护记录作用：决策、保证质量工作正常开展、考核中国一汽教育培训中心ETC-过程质量控制▼质量形成的规律▼PDCA▼过程质量控制中国一汽教育培训中心ETC-质量形成的规律质量环设计规范和产品研制采购工艺准备生产制造检验和试验包装和储藏销售和发运安装和运行技术服务和维护用户处置市场研究中国一汽教育培训中心ETC-质量的全过程管理•“PDCA”循环是一个管理的过程•其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效PDCA管理DCAPDCAPDCAPDCAP中国一汽教育培训中心ETC-•Why原因是什么?目标要达到何种程度?•What应该做什么事?•Where在那里做?•When什么时候开始做?什么时候完成?分几个阶段?•Who谁负责?谁协助?谁指导?谁替补?•How用什么方法进行？•HowMuch需要多少资源?需要多少资金?计划阶段(5W2H)案例介绍:发动机机油罐清理方案中国一汽教育培训中心ETC-qrtaopfsaaxchklhfewqeypfhvcbxzmjaldsaqewtopdhgqallylgeewaefrtuvxbnlmnaqeruoeruncvdmljfhaqewrrpqerrgjjklsoeqtyayuvufttsafjvmbkmklfeawmcszazxdgjaytvmrthasbsdcaefdgmewoatywdbcnvlvnmmvcajedsqpcnbpdseacnvd中国一汽教育培训中心ETC-qrtaopfsaaxchklhfewqeypfhvcbxzmjaldsaqewtopdhgqallylgeewaefrtuvxbnlmnaqeruoeruncadmljfhaqewrrpqerrgjjklsoeqtyayuvufttsafjvmbkmklfeawmcszazxdgjaytvmrthasbsdcaefdgmewoatywdbcnvlvnmmvcajedsqpcabpdseacnvd21中国一汽教育培训中心ETC-0100200300€55一个合格的水泵无返修费用不合格在发动机车间返修费不合格在轿车厂返修费不合格在用户服务站返修费90265避免和尽早发现废品，既可节约资金，也意味着用户满意。例如：水泵中国一汽教育培训中心ETC-自工程完结不接受不合格品不制造不合格品不流出不合格品出发点中国一汽教育培训中心ETC-影响因素人（Man）机器（Machine）材料（Material）方法（Method）环境（Environment）4M1E中国一汽教育培训中心ETC-人的因素操作者可控缺陷管理者可控缺陷中国一汽教育培训中心ETC-两类缺陷的区分原则1、操作者是否掌握了应该做什么？怎么去做？为什么要这样做？2、操作者是否掌握了判断质量合格与否的手段和技能？3、操作者是否掌握了调整和控制过程的手段和技能？以上三条都满足情况下出现的缺陷，一般是操作者可控缺陷。否则，为管理者可控缺陷。中国一汽教育培训中心ETC-无意差错操作者可控缺陷技术差错有意差错创造必要的条件，减少对人的依赖培训、完善操作规程激励、关心、考核、沟通案例:丰田体系现场的操作规程中国一汽教育培训中心ETC-加工物（装反）卡盘加工物（正常安装）挡板主軸机械側29防止装反防错装置改善前改善后中国一汽教育培训中心ETC-21BA电极易碰到螺柱挡板挡板电极不会碰到螺柱34中国一汽教育培训中心ETC-设备的因素自主维护计划维护前期管理提高技能可动率评价指标中国一汽教育培训中心ETC-物料的因素遵守储存保管的制度标识清晰先进先出控制库存案例:底护板防误措施中国一汽教育培训中心ETC-方法的因素工艺是生产制造的依据、工厂的法规，工艺纪律是生产过程中有关人员必须遵守的工艺秩序。工艺文件正确、统一、完整设备、工装、量具等符合工艺要求原始记录正确、完整、清晰正确使用工位器具检查考核中国一汽教育培训中心ETC-环境的因素整洁温度湿度噪音无三漏（水、气、油）安全无闲置物明亮中国一汽教育培训中心ETC-“工欲善其事，必先利其器”没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情质量管理工具中国一汽教育培训中心ETC-旧七种工具核查表柏拉图特性要因图(鱼骨图)直方图管制图散布图层别法新七种工具亲和图关联图树状图矩阵图矩阵资料解析法过程决定计划图箭形图中国一汽教育培训中心ETC-核查表（检查表、查检表、调查表）核查表是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。功能：核查集数据中国一汽教育培训中心ETC-分类•问询表(与某人沟通问询表)•统计表(生产数量统计表)•调查表(员工满意度调查表)•检查表(5S检查表)•记录表(机器保养记录表)•考核表(员工考核表)中国一汽教育培训中心ETC-核查表的设计•确定检查项目•确定数据的组织角度按缺陷、按设备、按班次、按工位、按区域、按产品•确定时间段按小时、按日周月、按频率节拍、按季节•设计核查表•收集数据中国一汽教育培训中心ETC-“核查表”小组练习华夏公司是中国一家大型的汽车制造商。你是该公司东北地区的销售经理，负责哈尔滨、佳木斯、长春、吉林、沈阳和大连6个城市的“旗帜”品牌的轿车销售工作。现在请你设计一个核查表，来统计本地区的销售数量，并在日后分析时能够：针对每个城市针对每个月针对每个季度获得相应的销售数量中国一汽教育培训中心ETC-排列图(帕累托图、柏拉图)排列图是将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。80–20规则：过程中80%的质量问题源于大约20%的变量功能：排列抓重点中国一汽教育培训中心ETC-图例噪声串线信号器无反应不响其它频数(次)80100累计(%)86%92%94%500400300ABC72%60200103048%70302040100240120中国一汽教育培训中心ETC-质量工具（1）选择要分析的项目（合并“其他”项）（2）作统计表（按频数从小到大的顺序，“其他”项在最后）（3）画横坐标即项目（按统计表顺序，“其他”项在最右端）（4）画纵坐标（左边为频数坐标，最大刻度为频数之和或频数最大值；右边为累计百分比坐标，100%刻度与左纵坐标的频数之和相对应或任意，左右坐标均以0为原点，均匀刻度）（5）按项目的频数画长方形并标出每个项目的频数（6）画累计百分比折线（7）确定最重要项目（80%或75%，也可根据实际情况确定）作图方法例:曲轴主轴径车削加工不合格品中国一汽教育培训中心ETC-练习:绘制排列图某种钢材缺陷调查结果说明：以下数据是检查人员检验500个产品后得到的缺陷记录，每检查到一个缺陷，就在下表中记录一次线状伤痕折痕皱纹折痕轧压划痕线状伤痕线状伤痕折痕划痕折痕轧压划痕线状伤痕线状伤痕皱纹皱纹线状伤痕折痕线状伤痕线状伤痕线状划痕线状伤痕折痕折痕线状伤痕线状划痕线状划痕皱纹线状划痕皱纹折痕划痕轧压划痕线状伤痕线状伤痕线状伤痕线状伤痕折痕线状伤痕折痕线状划痕中国一汽教育培训中心ETC-排列图应用要点•排列图要留存,把改善前后进行对比•分析的时候只要抓住前面的2-3项即可•排列图的分析项目超过9项,可列入“其他”项目中，分析项目低于4项，则排列图无实际意义•制作完成的排列图若发现各项目的比例相差不多时，则不符合排列图的原则，应重新收集资料再分析•其他项如果大于前面的几项（以不超过前面三项为原则），应该进一步细分•如果排在第一位的项目依靠现有的条件很难改善,那么应该从第二位入手中国一汽教育培训中心ETC-•将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,亦即图表来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系.特性要因图(鱼骨图、因果分析图、石川图)功能：鱼骨追原因中国一汽教育培训中心ETC-图例××有限公司××总厂人环料法机曲轴后油封摆差超差压力参数设备精度同轴度跳动油封压头端跳调整环端跳油封支座油封缸体支座安装面垂直度圆度外径圆度直径平行度空气粉尘环境温度操作技能压装方法润滑不良涂油不均涂油工位不合理涂油工具不合适原因分析中国一汽教育培训中心ETC-•头脑风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。头脑风暴（智力激荡、思维风暴）中国一汽教育培训中心ETC-头脑风暴的活动过程清楚地界定主题宣布基本规则选定记录人和记录方法宣布活动时间并开始活动结束后对信息分析自由思考、延迟评判、追求数量、结合改善中国一汽教育培训中心ETC-头脑风暴法练习小王今年28岁,大学毕业,身高1.72米,现任某公司品管部经理题目:怎样的小姐才是理想的太太规则：•不许评价•轮流发言•记录人在白板上记录•如果你的观点与白板上的观点一致，请在下一轮发言•时间：15分钟中国一汽教育培训中心ETC-特性要因图的注意事项•用头脑风暴法收集原因•确定原因时要具体•一张图只能针对一个问题•在数据的基础上客观评价每个因素的重要性中国一汽教育培训中心ETC-步骤1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。步骤2：画出主骨，依人、机、料、法、环来划大要因。步骤3：利用头脑风暴法讨论中、小原因，绘制中小骨。步骤4：把最可能是问题根源的项目标记出来，作为重点分析对象。步骤5：记入必要的事项（名称、时间、制作人）作图方法中国一汽教育培训中心ETC-直方图下表所列出的数据是对一个关键质量特性的测量数据，其公差上下限分别为2和6.为满足顾客期望就该做些什么？5.313.843.363.335.574.165.394.272.702.803.463.312.913.095.844.123.064.643.384.671.