酒店监控中心工作手册20120809

监控中心工作手册2目录第一节总则-----------------------------------------------------------3第二节监控中心职责及管理架构-----------------------------------------3一、监控中心职责---------------------------------------------------3二、管理架构-------------------------------------------------------3第三节监控中心各岗位人员职责规范------------------------------------4一、监控中心主任--------------------------------------------------4二、监控中心值班员------------------------------------------------5第四节监控中心的管理制度与规定--------------------------------------6一、上班制度------------------------------------------------------6二、监控中心值班室管理制度-----------------------------------------6三、交接班制度-----------------------------------------------------7四、消防监控设备操作规定-------------------------------------------8五、“监控中心监视器”停机管理有关规定-----------------------------8六、监控中心员工奖罚管理实施细则-----------------------------------9七、酒店消防设施的管理规定-----------------------------------------12八、卫生管理制度与规定---------------------------------------------12九、员工防火制度---------------------------------------------------13十、动用明火审批和安全管理规定-------------------------------------13第五节工作程序与标准-------------------------------------------------14一、监控中心工作标准与程序-----------------------------------------14二、接受火警或治安报警电话报查的工作程序---------------------------14三、发生火警的处理程序---------------------------------------------15四、电视监控的处理程序---------------------------------------------16五、监控电视录像的工作程序-----------------------------------------16六、消防测试的工作程序---------------------------------------------16七、监控机房工作程序-----------------------------------------------17第六节常用运行表格---------------------------------------------------17一、报警记录表-----------------------------------------------------17二、动火作业申请表-------------------------------------------------18三、交接班表-------------------------------------------------------18四、值班记录表-----------------------------------------------------193第一节总则监控中心是负责监控酒店外围环境、公共区域重要工作场所的安全及消防的职能保障部门，在总经理、副总经理领导下，依据国家有关安全保卫工作的方针政策和法律法规，规范、合理的实行监控操作，并严密保守秘密，确保酒店各项经营管理活动正常开展。因此监控中心人员必须是热爱岗位工作、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥，遵守酒店规章制度，业务素质过硬的人员。为了明确监控中心工作人员的工作任务、工作内容和范围，规范酒店安全监控工作，特制定本工作手册，监控中心全体人员必须严肃、严格执行。第二节监控中心职责及管理架构一、监控中心职责1、负责对酒店的外围环境、治安、安全保卫和安全防火等不安全隐患事故发生的监控工作。2、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，协助酒店保安部处理酒店发生的各种治安和安全事件。3、负责酒店关键、要害部门、酒店大门和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部位的监控管理与防范，防止意外事故的发生。4、协助酒店保安部作好安全保卫及治安、消防防范工作。5、负责酒店弱电系统的管理。二、管理架构监控中心主任1人监控中心值班员3人副总经理4第三节监控中心各岗位人员职责规范一、监控中心主任直接上级：副总经理直接下级：监控中心值班员联系部门：保安部、其他各部门岗位职责：1、在总经理、副总经理领导下，全面负责对酒店的外围环境、治安、安全保卫和安全防火等不安全隐患事故发生的监控工作。2、负责拟订酒店治安、消防、内管等涉及安全监控的管理制度，报总经理批准后组织实施。3、协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员，协助酒店保安部处理酒店发生的各种治安和安全事件。4、拟订监控中心人员的岗位责任制度与职责规范，并保证制度的贯彻落实。5、参与制订酒店消防工作管理办法与措施，负责监控设备等的检查管理。6、负责酒店关键、要害部门、酒店大门和重大活动的监控工作，做好重点客人、重点部位的监控管理与防范，防止意外事故的发生。7、在总经理或副总经理直接指挥下，负责或协助保安部经理对火灾等重大事故的人员紧急疏散工作。8、负责部门员工的绩效考核及管理工作。9、与人力资源部配合，负责部门内部员工的综合素质及业务技能提高的教育、培训工作。10、负责建立、健全酒店及本部门安全、消防等监控方面的相关记录和档案。11、负责酒店弱电系统的管理。12、完成领导交办的其他工作。任职要求：基本素质：男性，28岁以上，具有大专以上文化程度，身体健康，精力充沛；对酒店的监控工具有强烈的事业心和责任感，有较强的组织协调指挥能力，熟悉并模5范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。工作经验：具有4年以上酒店保卫、监控工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫及保密工作的方针政策和各种法律法规知识，具备安全相关专业知识，对处理突发事件有快速反应能力。掌握一般无线电器械操作、维护技能，自觉遵守保密守则，熟悉酒店各部门的基本情况，熟悉酒店防火程序、紧急疏散程序和应急措施。二、监控中心值班员直接上级：监控中心主任岗位职责：1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》，熟练掌握监控设备的操作程序和规范。2、负责监控中心设备的维护、保养和管理，发现设备故障，要及时排除。如故障排除有困难，应及时上报，配合维修部门尽快修复，保证设备正常运转。3、未经许可，阻止非监控中心工作人员入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。5、发生火警报警，及时将报警位置准确报告部门领导和相关部门，并跟踪反馈。6、密切注意观察酒店各区域的动向，发现情况及时报告部门领导，并做好录像追踪工作。7、监视所有摄像位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知部门领导，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。8、对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用。9、监视电梯运作，守听电梯内警钟及对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯乘客及工程部联系处理。10、负责室内及设备设施的日常清洁工作，防止灰尘对设备设施造成损害。11、做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施12、认真做好工作记录和交接班记录。任职要求：6基本素质：男性，22岁以上，172cm以上，仪表端正，身体健康，精力充沛；对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，有一定的组织协调能力，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。工作经验：具有1年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策和各种法律法规知识，具备安全相关专业知识和一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。第四节监控中心的管理制度与规定一、上班制度1、监控中心值班员上班采用三班轮值制，每班8个小时，早班7:00-15:00，中班15:00-23:00，夜班23:00-7:00。2、接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。3、倒班每10天一次，倒班次序为早转晚，中转早，晚转中。二、监控中心值班室管理制度1、值班期间值班人员须坚守岗位，严格履行岗位职责，对值班室内的一切物品、设施负责。2、值班时间禁止在监控中心接待客人或容留无关人员，禁止无关人员进入监控中心；禁止用监控中心的电话打私人电话闲谈。3、禁止带私人物品或易燃品在监控中心存放。未经部门主任理批准，不允许任何人参观监控中心的设施设备。4、在监控中心值班期间严禁吸烟、吃零食、看书报杂志等。5、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备维修部门，保证设备始终处于正常运转状态。6、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向部门领导报告，并认真做好记录。77、在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时向当值管理人员报告或通知相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像跟踪记录，以便查询。8、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控中心值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。9、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维修与保养，定期进行检查，消除故障，保证设备的正常运行。发生设备故障，第一时问通知维修人员到场处理。10、不得携带易燃品进入机房，不得使用机房以外的用电设备，如因工作需要，要经过部门经理批准，并由专人看管。11、每季度检测一次机房地线阻值和供电压。机房交流供电压为：220V±5%，机房工作地线阻值为：＜4欧姆。12、每天检查机房湿温度，保证机房湿温度在规定范围之内。机房温度标准：16Co-26Co，湿度标准：40%-70%。13、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对确实处理不了的，交下一班处理，交接班记录要完整、详细、清楚。14、随时保持室内和设备清洁卫生，机房内不准堆放物品，不准存放与工作无关的私人物品。15、做好防雷、防火、防盗工作。16、按时交接班，并详细做好交接班记录。三、交接班制度1、交班制度。1)交班人员要仔细检查所使用的设备，保持完好，交于接班人员。2)交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。3)交班的监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。1)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。2）接班时，确认设备设施完好，了解上一班情况后，接班值勤。3）接班人员要详细了解上一班的值班记录，对遗留下来的工作要优先处理。8四、消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：1)如果报警状态不再出现，应到现场查看是否有火灾参数。如有火灾参数，如有人向烟感器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。