计算机网络应用技能教程项目8网上纠纷处理及相关法规

项目八网上纠纷处理及相关法规任务一了解电子商务相关法规网络大门一开，提供了人人平等的信息环境，也为不良信息提供了便捷通道。从中国消费者协会发布的《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，分析指出：“最近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多，成为新的热点。”提出问题：1、电子交易有没有相关法律法规进行制约？2、电子交易中经常出现哪些案例？任务情境我国电子商务空前发展始于1998年，之后有关电子商务的活动与项目大量涌现。众多企业敏锐地意识到互连网的商业价值与电子商务的前景。但是，由于我国电子商务尚处于起步阶段，许多棘手的问题暂时还难以解决，如安全问题、观念问题、技术问题、物流问题等等，其中最重要的是法律的不健全。本任务首先从介绍我国现行涉及交易安全的法律法规，进而介绍目前电子商务立法现状，然后通过具体的司法判例来理解现行对电子交易中的案例处理办法。任务一了解电子商务相关法规任务分析1、我国现行涉及交易安全的法律法规（1）综合性法律主要是《民法通则》和《刑法》中有关保护交易安全的条文。（2）规范交易主体的有关法律如《公司法》、《国有企业法》、《集体企业法》、《合伙企业法》、《私营企业法》、《外资企业法》等。（3）规范交易行为的有关法律。包括《经济合同法》、《产品质量法》、《财产保险法》、《价格法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》等。（4）监督交易行为的有关法律。如《会计法》、《审计法》、《票据法》、《银行法》等。任务一了解电子商务相关法规任务实施2、我国电子商务的立法现状我国目前已经制定的电子商务相关法规主要有新的《合同法》、《电子签名法》、《电子服务认证管理办法》、《计算机信息网络国际连网管理暂行规定》等。（1）合同法我国新的《合同法》于1999年3月颁布，其中，涉及电子商务合同的有三点：1）将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。2）确定电子商务合同的到达时间。3）确定电子商务合同的成立地点。任务一了解电子商务相关法规任务实施2、我国电子商务的立法现状（2）电子签名法1）电子与手写的签名效力同等2）电子认证服务实行准入制3）重在确保电子签名安全任务一了解电子商务相关法规任务实施2、我国电子商务的立法现状（3）电子认证服务管理办法1）电子认证服务机构应提供的服务2）电子认证服务机构应履行的义务任务一了解电子商务相关法规任务实施3.司法判例从目前国内的司法判例来看，在商业活动领域中出现的关于电子交易的典型案例不多，相关的案例主要有以下三个方面：（1）中国首例网上拍卖官司（2）网上侵权官司1）王蒙等6作家状告北京在线网络侵权案2）IKEA域名侵犯商标专用权案（3）关于电子证据效力1）1996年北京大学电子邮件案2）中国第一起网络作品被侵权案任务一了解电子商务相关法规任务实施任务二理清电子交易参与方的法律关系易贝(eBay)易趣购物网（以下简称易趣网）为被告易贝易趣公司经营的交易网站。2004年8月10日，原告应某在阅读并接受易趣网的《用户协议》后注册成为易趣网的用户。该《用户协议》约定：易趣网不参与实际交易，如买卖双方发生争议，易趣网免责。2004年10月，原告通过易趣网竞拍由网上用户名为“我想有个家1”的注册卖家提供的三星牌YP-520H型号MP3播放器，以“一口价”方式即每台人民币1元的价格竞拍成功，并收到易趣网的成交通知。原告通过易趣网了解到物品提供者张某的联系方式，经与张某电话联系，约定张某以每台人民币156元的价格向原告出售7台三星牌YP-520H型号MP3播放器，履行方式为款到发货，货款汇入张某指定的银行账户（户名为另一案外人何某），2004年10月22日，原告根据约定将全部货款1092元汇出后，始终未收到货物。遂诉至法院，请求判令被告双倍返还原告已付的货款，共计2184元。法院判决驳回原告应某的诉讼请求。任务情境任务二理清电子交易参与方的法律关系任务情境提出问题：1、电子交易中，消费者权益受到损害时，到底谁来负责？2、法院判决电子交易案件的主要依据是什么？要解决本任务提出的问题，就必须弄清电子商务交易的参与方有哪些，对照我国电子商务相关法律法规理清各参与方的法律关系，依据法律关系可以解决交易过程中出现的矛盾。任务二理清电子交易参与方的法律关系任务分析在电子商务交易过程中，消费者与商家、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权利和义务。买卖双方的权利和义务是对等的，卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。从法律关系的性质与作用来看，大致可分为交易关系和交易基础关系：1、交易关系交易关系就是消费者与电子商家的之间的交易合同关系，是SET中的核心法律关系。主要内容是电子商家的义务、消费者的权利和义务任务二理清电子交易参与方的法律关系任务实施2、交易基础关系（1）持卡人、电子商家、电子银行、认证机构各自与ISP之间的网络服务合同关系。（2）持卡人、电子商家、电子银行与认证机构之间的认证服务法律关系。（3）持卡人与发卡行之间的信用卡付款服务合同关系：（4）电子商家与收单行之间的收款服务合同关系：（5）发卡行与收单行之间的付款清算关系任务二理清电子交易参与方的法律关系任务实施任务三网上纠纷的处理作为新生的消费方式，网络购物在给人们带来便利的同时，也带来了诸多不得不面对的纠纷问题。提出问题：1、网上购物会出现哪些纠纷？2、网上购物出现纠纷该如何处理？任务情境本任务以淘宝网上提供的“交易维权”、“投诉”、“举报”、“处罚”的操作方法的介绍，体会网上购物中可能出现的种种纠纷，以及出现纠纷后通过什么途径来解决。任务三网上纠纷的处理任务分析1、交易维权（1）消费者维权受理范围（2）消费者维权受理流程（3）案例2、投诉（1）淘宝投诉的发起路径：（2）淘宝投诉的类型淘宝投诉包括：未履行承诺的报务、付款未发货、恶意评价、恶意骚扰等。（3）案例：付款未发货投诉任务三网上纠纷的处理任务实施3、举报（1）淘宝举报类型（2）淘宝举报发起流程（3）案例4、处罚若您收到的投诉，被淘宝判定投诉，淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理，当所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。违规事实成立后，处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。任务三网上纠纷的处理任务实施