绩效定性指标量化评价

绩效考核中定性考核定量化处理实务来源：中国人力资源协会作者：时维钧发布日期：2013-6-5近几年，通过在不同的行业做绩效管理体系建设项目，在绩效考核指标设定时，深深的感到，虽然理论上所有指标都可以通过格里波特四分法进行量化，即将指标转化成时间、成本、数量、质量四类中的一类或多类进行量化，但有时考核成本偏大，不易操作。反而将部分可定量指标用定性的方式进行设定，再将定性的指标进行定量化锚定，反而效果更好。为了达到在绩效考核指标设定时，尽可能的让定性的指标容易评价，让考核者和被考核者均容易理解的目的，本人经过对多家企业的不同类型的岗位定性指标梳理和分类，将定性指标分成了十大维度，通过五级锚定的方式，从而极大的简化了定性指标评价的难度，收到了良好的效果。现将十个维度的指标罗列如下，供大家在做绩效考核时参考。表1：及时性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能主动配合并都能及时完成较好90-95在对方的要求下都能及时完成一般80-89多数都能及时完成，但仍有不足较差60-79多数情况下不能及时完成很差0-59在对方的要求下仍不能及时完成表2：时限性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按规定的时限完成任务较好90-95绝大多数都能按规定的时限完成任务一般80-89有时不能按规定的时限完成任务较差60-79经常不能按规定的时限完成任务很差0-59完全不能按规定的时限完成任务表3：频度类指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按规定的频度要求工作较好90-95绝大多数都能按规定的频度要求工作一般80-89有时不能按规定的频度要求工作较差60-79经常不能按规定的频度要求工作很差0-59基本上不按规定的频度要求工作表4：准确性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100数据、文字准确无误，从未发现瑕疵较好90-95数据准确，个别文字有差错但不影响内容一般80-89个别非关键数据有差错或文字有歧义直接影响质量较差60-79经常发现资料中的数据或文字差错很差0-59资料中的重要数据或文字差错导致损失表5：执行性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按相关要求或计划执行到位较好90-95绝大多数都能按相关要求或计划执行一般80-89有时不能按相关要求或计划执行较差60-79经常不能按相关要求或计划执行，或执行不到位很差0-59不能按相关要求或计划执行，或执行完全不到位表6：服务态度类指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100主动服务，服务态度让客户愉悦较好90-95服务态度让客户满意一般80-89服务态度让客户基本满意较差60-79服务态度不能让客户满意很差0-59服务态度很差表7：满意度指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100所做工作客户满意度很高较好90-95所做工作客户满意度较高一般80-89所做工作客户满意度一般较差60-79所做工作客户不能满意很差0-59所做工作客户非常不满意表8：计划性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100计划周密，完全符合工作需求较好90-95工作有计划，基本符合工作需求一般80-89工作有计划，但不完整，有缺项较差60-79工作有计划，但计划质量较差很差0-59工作没有计划表9：流程符合性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全按规定流程开展工作较好90-95绝大多数都能按规定的流程开展工作一般80-89有时不能按规定的流程开展工作较差60-79经常不能按规定的流程开展工作很差0-59基本上不按规定的流程开展工作表10：协作性指标评分参照表评分阶梯分值对应含义很好96-100能完全满足客户的协作要求较好90-95绝大多数都能满足客户的协作要求一般80-89有时不能满足客户的协作要求较差60-79经常不能满足客户的协作要求很差0-59完全不能满足客户的协作要求以上指标库可用于对绩效考核中的定性指标进行评价，具体说明如下：1、本定性评价参照表共分十个维度，每个维度均为五级评价。2、当绩效考核指标难以量化或量化考核成本较高时，可参照本标准进行评价。3、当指标评价找不到完全对应的维度时，可采用趋近原则。4、有些指标虽然可以是定量化描述，但用定性评价为宜。5、有些指标可能涵盖评价要素较多，可以采用多个维度综合评价。