网络故障和单机故障预案

单机故障一、确定故障类型和事件类型硬件故障服务器，网络设备，空调，净水机硬件故障都属于单机故障，一小时以内能修复的为一般性事件（黄色）一小时以上为重大事件（橙色）出现如火灾，地震等影响到硬件设备的属于紧急事件（红色）软件故障操作系统和网站程序系统都属于软件故障，操作系统和网站程序系统能在一个小时内修复属于一般性事件（黄色），一个小时以上为重大事件（橙色），出现火灾，地震，重要系统等影响严重的属于紧急事件（红色）重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须按本单位容灾备份规定的间隔按时进行备份，并将它们保存于安全处。二、确定故障源，根据实际情况采取必要措施，保证问题得到解决，及时反馈上级领导。三、记录单机设备维护及故障，分析故障提出防范方案网络故障一、确定故障类型和事件类型局域网部分中断属于一般性事件（黄色），广域网中断，局域网大面积瘫痪属于重大事件（橙色），高中信息技术考试期间、重要软件系统运用期间广域网中断属于紧急事件（红色）二、汇报部门主管和及时联系信息管理部门并提出解决办法，评估处理时间，采取具体解决办法广域网外部线路中断紧急处置措施1.广域网线路中断后，值班人员应立即向网络管理员报告并且及时告知信息管理部。2.网络管理员接到报告后，确定事件类型，并且应迅速判断是那条线路故障，判断故障节点，查明故障原因。3.如属我方管辖范围，由网络管理员立即予以恢复。4.如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，要求修复。5.如有必要，向本单位相关领导及时报告。局域网中断紧急处置措施1.应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。2.局域网中断后，网络管理员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向相关人员及时报告。3.如属线路故障，应重新安装线路。4.如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。5.如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。6.如有必要，向本单位相关领导及时报告。三、故障处理完成后，告知部门主管和相关部门，并登记网络维护故障在册，分析故障原因，提出防范办法