管理学期末复习要点详细

管理学第一章管理与管理者教学目的和要求：学习完本章，应该清楚掌握管理的概念、职能及其特点，理解管理者的范畴，了解管理者所扮演的角色。重点及难点：管理的含义，四种职能的含义，管理的性质，明茨伯格对管理者角色的划分。第一节管理与管理学本节主要知识点：一、管理的定义(清楚掌握)(一)定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。(二)管理活动的内涵1．管理工作是为了实现组织未来目标的活动2．管理工作的本质是协调3．管理工作存在于组织之中4．管理工作的重点是对人进行管理5、管理工作是追求效率和效果的统一二、管理职能(清楚掌握)计划、组织、领导、控制1.计划就是指探索未来，制定行动计划。包含：确定组织的使命和目标，•制定组织实现这些目标的计划•科学地将计划层层展开、落实、具体化，•协调组织按时、按标准地完成各项任务。2.组织就是指建立企业的物质和社会的双重结构。包含：明确组织所承担和需要完成的任务•由谁去完成任务•组织机构的设置•信息指令的传递渠道的建立•权力的划分•组织任务与工作的协调3.领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。包含：如何确定领导的模式如何去激励下属并引导他们实现组织的目标如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解解决组织成员之间的冲突4.控制就是指注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。包含：控制标准的设置•现场的监督与管理•收集工作进行的信息，将信息与标准进行比较，发现工作中的缺陷，及时地采取纠正措施，确保组织工作能沿着正确的轨道前进。三、管理的性质（一）管理的二重性：社会属性、自然属性（清楚掌握）1.管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（二）管理的科学性和艺术性（理解）四、管理学及其特性（了解）（一）管理学的定义管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学.（二）管理学的特性1．管理学是一门不精确的科学2．管理学是一门边缘性学科第二节管理者本节主要知识点：一、管理者（一）管理者的定义（掌握）管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。（二）管理者的层次（掌握）高层管理者的主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理者的主要职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。注重日常的管理事务。基层管理者的主要职责：给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场的作业活动，保证各项任务的有效完成（三）管理者的基本素质（了解）人的品德知识水平能力（四）管理者应具备的基本能力（掌握）技术技能、人际技能和概念技能二、管理者的角色(掌握)明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者第二章管理理论教学目的和要求：学完本章后，应该掌握管理思想演进的主要历程，清楚掌握管理科学阶段的代表人物及其主要思想，清楚掌握行为科学阶段的代表人物及其主要思想，了解“管理丛林”阶段的主要学派及其特点。重点及难点：科学管理理论，一般管理理论，官僚组织理论，霍桑试验及结论。第一节管理思想的演进本节主要知识点：一、早期管理思想的发展概况（了解）（一）中国早期管理思想及其实践（二）外国早期管理思想及其实践二、管理理论的萌芽（了解)（一）罗伯特·欧文（1771～1858）（英）（二）查尔斯·巴贝奇（1792～1871）（英）（三）亚当·斯密（1732～1790）（英）三、古典管理理论/科学管理思想(掌握)（一）科学管理理论泰罗科学管理理论泰罗：科学管理之父代表作品：《科学管理原理》科学管理理论主要内容工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能分开局限性：“经济人”假设机械模式法约尔的管理过程理论法约尔：现代经营理论之父代表作品：《工业管理和一般管理》、区别了经营与管理的概念明确了管理的职能计划组织协调指挥控制归纳了管理的一般原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益等级链与跳板秩序公平人员的稳定集中首创精神团结韦伯的理想行政组织理论韦伯：组织理论之父代表作品:《社会组织与经济组织管理》理想行政组织理论理想行政组织机构韦伯的权力论理想行政组织体系1.存在明确分工2.按照一定的权利等级将组织中的各种职务和职位形成责权分明、层层控制的指挥体系3.人员的任用，通过正式考试或教育培训，公正选拔4.实行管理人员专职化5.管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律6.组织中的人际关系是理性的（二）一般管理理论1．代表人物2．主要观点3．评价（三）官僚组织理论1．代表人物2．主要观点3．评价（四）科学管理阶段的特点四、行为管理思想（一）行为管理思想早期的倡导者（了解）（二）梅奥及其霍桑实验1．实验阶段：（了解）2．梅奥的的主要观点：（清楚掌握）1.工人是“社会人”而非“经济人”。2.工人的态度是影响工作效率的主要因素。3.组织中存在“非正式组织”。（三）行为管理发展的主要方向（了解）（四）行为管理阶段的特点（理解）五、现代管理理论（了解）第二节管理理论的新发展本节主要知识点：一、《Z理论》（了解）二、第五代管理理论（了解）四、企业再造理论（了解）五、评述（了解）第三章管理环境教学目的和要求：学完本章后，应该了解组织的环境及管理者的道德和社会责任的主要内容。重点及难点：环境不确定性分析，及对管理者的影响。第一节组织环境本节主要知识点：一、环境的分类（了解）1.一般环境经济政治社会文化自然2.行业环境产业竞争对手现有公司间的争夺潜在进入者：进入壁垒：规模经济产品歧异资本需求分销渠道政府限制其它限制替代品：哪些是替代品对本企业经营构成威胁的替代品进行分析，特别是容易导致价格改善的和现行赢利率很高的替代品。供方：提供原料影响企业生产规模的持续和扩大。供方价格决定产品成本，影响利润。行业集中化程度替代品状况是否供方的主要客户是否企业的主要投入来源是否采取一体化买方：买方总需求决定着行业总的发展边界。买方侃价能力会诱发企业之间的价格竞争是否集中购买所占份额替代品价格转移成本是否一体化获利情况信息是否充分二、环境不确定性分析（了解）三、环境对管理者的影响（了解）第二节管理道德与社会责任本节主要知识点：一、管理道德（了解）二、社会责任（了解）第四章计划教学目的和要求：学习完本章，应该清楚掌握计划的定义，目标的含义及特征，目标管理的概念及特点；掌握计划工作的特点，决策与计划的关系，评价计划有效性的标准，制定有效计划的基本要求，计划的分类，理解计划的重要性，滚动计划法，目标管理的步骤；了解本章所涉及的相关知识。重点及难点：计划的定义及类别，目标及目标管理的含义。第一节计划本节主要知识点：一、计划的概念（一）计划的定义（清楚掌握）计划是对未来行动的安排。它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排等。它是一项基本的、先导性的管理活动，并且先于组织、领导和控制工作，计划是管理工作的首要职能。（二）计划工作的特点（掌握）它与组织的未来有关它与人们的行动有关它与管理的其他职能有关计划工作的具体内容常用“5W1H”描述What——做什么？目标与内容Why——为什么做？原因Who——谁去做？人员Where——何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段二、计划的重要性（理解）指明方向减少不确定性高效地实现目标提供控制标准三、计划的有效性（一）评价一项计划有效性的标准（掌握）统一性灵活性精确性经济性（二）制定有效计划的基本要求（理解）管理人员的领导水平积极性和勇气领导人员的稳定专业能力和一般业务知识四、计划的分类（掌握）（一）按计划期限分（二）按计划的明确度分五、战略与战略规划（了解）（一）战略的含义（二）战略规划（三）战略层次六、常见的计划方法（了解）（一）时间进度安排工具（二）滚动计划法（三）投入产出分析第二节目标与目标管理本节主要知识点：一、目标（清楚掌握）（一）目标的概念目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的结果。组织目标是根据企业(组织)宗旨而提出的企业(组织)在一定时期要达到的预期成果。（二）特征纵向性（层次性）多样性经济目标社会目标环境目标网络化可考核性挑战性二、目标管理（一）概念（掌握）组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据总目标要求，制定各自的分目标，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。（二）特点（掌握）目标管理是参与管理的一种形式强调“自我控制”促使下放权力注重成果第一的方针（三）目标管理的步骤（理解）目标管理的优缺点优点：更好的管理使组织成员更好了解组织鼓励个人参与组织管理有效的控制缺点：目标制定的困难强调短期目标缺乏灵活性容易流于形式第五章决策教学目的和要求：学习完本章，应该能够清楚掌握决策的概念、重要性。掌握程序化决策与非程序化决策，个人决策与集体决策，决策过程。重点及难点：决策的概念及重要性。第一节决策与决策过程本节主要知识点：一、决策的概念（清楚掌握）决策指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（一）决策定义（二）决策的重要性（三）决策与计划的关系二、决策类型（一）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（理解）（二）程序化决策和非程序化决策（掌握）1.例行问题：经常重复出现的、日常的管理问题。例外问题：偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。为解决例行问题所做的决策为程序性决策；为解决例外问题而做的决策为程序性决策。2.确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。风险型决策又称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。（三）个人决策和群体决策（掌握）优点：集思广益便于理解便于执行训练基地缺点：社会压力不经济“从众现象”集体思维三、决策理论（了解）（一）古典经济学理论（二）西蒙的行为决策理论（三）博弈论四、决策过程（掌握）（一）发现问题（二）拟定各种可行的备选方案（三）对各种备选方案进行评价和选择（四）实施和审查方案第二节决策技术本节主要知识点：一、定性分析技术（了解）二、定量分析技术（了解）第六章组织职能与组织结构教学目的和要求：学完本章后，应该清楚掌握组织职能的含义，对组织理论的一些基本问题有较为深刻的理解，掌握组织结构设计的基本内容和要求，清楚组织运作的机制，掌握各种常见组织结构及其优缺点。重点及难点：组织含义，合理分工及有效协作，管理幅度与管理层次，职权、职责及职权种类，组织结构设计的任务与成果，组织结构设计的影响因素，集权、分权与授权，事业部结构，矩阵结构，网络型结构。第一节组织理论的基本问题本节主要知识点：计划、目标与目标管理、决策计划是最基本的一个管理职能，它包括选定组织和部门的目标，也包括确定实现这些目标的途径一、组织含义组织有两方面含义，一是作为名词的组织，其二是管理学意义上的，是作为活动过程，管理职能的组织，也可称为组织工作，组织活动。（一）正式组织（掌握）正式组织是指那些由人们共同组成的，具有明确的目标和权责结构，并通过完整的制度体系规范其成员的行为，实现合理分工与协作的系统。（二）组织活动（清楚掌握）组织活动是为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置过程，包含明确组织所承担和需要完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息