班组长管理提升3-汇报工作

班组长管理提升培训系列3——汇报工作目录CONTENTS3向上汇报的诀窍1工作汇报的类别2工作汇报的原则有个老板带着公司员工去打保龄球，开始时，大家玩得很高兴，自发地分成两个小组，相互探讨经验，研究保龄球的打法，营造了很积极健康的竞争氛围。等大家玩了一会后，老板让人在球道上拉一个帘子，这样一来，打球的人还可以继续打球，但是看不到球的滚动路线，也看不到结果。很快大家就失去了玩下去的兴致。这时老板向大家道歉，并说明了这样做的理由：想让大家了解汇报、反馈的重要性。下属如果不主动向领导汇报工作，反馈工作进程，领导就会云里雾里，不知道下属工作进展情况。故事一：在一次岗位调整中，一个工作了5年的老员工A没能晋升，一个才入司2年的新人B却得到了提拔。老员工A去找领导讨说法。老员工A说“老板，我是否有过迟到，早退或乱章违纪的情况？”老板干脆地回答“没有啊，你一向很遵守规矩”。“那是公司领导对我有看法吗？”老板先是一怔，然后说“当然没有，我们都觉得你是个好员工。”　　“为什么比我进公司晚比我资历浅的人都可以得到重用升职，但我却一直在一个微不足道的岗位上工作了这么多年，也没得到老板赏识，没有升职也没有加薪？”　　老板一时不知道说啥好，愣住了，不一会笑笑说：“你的事咱们等会再说，我这里有个急事，要不你临时先帮我处理一下？”　　原来，公司一家客户准备到公司来考察产品和实力状况，老板叫A联系他们，问问啥时候过来。　　“这真是个非常重要的任务。”出门前，领导不忘强调一句。A心里在想，老让我干这种芝麻小事。故事二：　　20分钟后，A回到老板办公室汇报工作。“联系好了吗？”老板马上问。“联系到了，他们说可能下星期才能过来。”“具体是下星期几？””这个我倒没有细问，不清楚。”“他们一共多少人来啊。”“啊？？！！您没让我问这个啊！”“那他们是坐火车、飞机还是怎么来？”“这个您也没让我打听啊！”　　老板不再说啥了，他打电话叫新人B过来。老板交给他刚才相同的任务。大概十分钟后，B回来了。　　“哦，老板，是这样的……”B开始汇报：“他们是坐下星期三下午5点的飞机，大约晚上8点钟到，他们一行8个人，由采购招标部经理领队，我跟他们说了，我们会安排接机。　　另外，他们打算考察三天时间，具体行程到了以后双方再协商。为了工作方便，我建议把他们安排在附近的迎宾馆，既方便又有档次和诚意，如果您同意，明天我就提前预订房间。　　再有，下周天气预报有阵雨，我会随时跟他们联系，如果行程有变，我随时跟您汇报。”　　B出去后，老板拍了拍A的肩膀说：“嗯，现在我们来继续谈谈你提的问题。”“额，不用了，我已经明白了，谢谢老板，打搅您了。＂汇报特指向上级沟通信息，汇报要体现“汇”与“报”两个字。“汇”侧重于对沟通内容进行整理、归纳、提炼、升华四个方面，“报”侧重于条理、表达、详略、应变四个方面。“不汇而报”还不如让领导自己去现场调研，“只汇不报”让领导不知道你在讲什么，一头雾水，还不如让领导看文件。找到关键点和领导做好信息交流，领导每天像追债一样询问工作进度的时候，就是你出现职业风险的时候。而一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。工作汇报的类别10102030405日常性汇报阶段性汇报突发事件汇报传达性汇报总结性汇报工作汇报的类别1当天下班前静下来想想明天晨会或例会上要说什么，第二天交班前五分钟再看看有没有需要补充的地方。可以在会上把自己的工作情况、思想动态、存在的问题向领导表述清楚，让领导更多地了解你在想什么、做什么，取得领导对你工作的支持和理解，这一类汇报，既要报喜更要报忧，要讲客观更要讲主观，少讲别人多讲自己，不能弄成诉苦、打小报告，更不能只谈困难不谈解决的办法，只讲要领导支持不讲自己如何努力，把汇报性的会议当成了自己出怨气的出气桶。你代表领导去参加了相关的会议，回来后主动找领导汇报，不要让你的上级没有得到上级的指令，在局部工作中出现了偏差。这类汇报要注意说清目标是什么？做什么？要求是什么？什么时候做？打算如何做？把会议前后的客套话去除，找到定量的关键点进行汇报，不要参加工厂一个小时的传达会，结果让上级听你两个小时的转述。这种汇报不要过多地加入了个人的主观色彩，强调客观转述，让领导得到原汁原味的东西。领导安排的工作已经完成了一部分，领导想知道一下动态的进展，需要你去汇报。这种汇报最关键地要说出下一步工作的计划和打算，因为你亲身经历了，在这一点上你比上级有经验得多，可给领导提示下一步的几个途径及每个途径的优缺点。不能只把前期的说完了，对后期工作的开展却毫无思想准备，应该多让上级做选择题，少让上级做填空题。主动向领导汇报工作，还能体现出你尽职尽责、认真工作的职业态度，能给领导留下很好的印象。这种汇报要准备两个版本，一个版本是详细的文字汇报，一个版本是口头汇报的提纲，做到相互补充，各有侧重。文字版本可以详细地把完成的情况，主要的过程，碰到的问题及解决的方式，成功的经验及存在的问题表述清楚，其中不忽视领导在其中所起的支持、帮助及指导作用。口头汇报侧重于条块、结构及关键事件汇报，如果领导感兴趣会看具体的文字材料，如果不感兴趣，也不会浪费领导的太多的时间。短时间就完成的工作，要做到什么时候完成，什么时候汇报，绝不空耗时间。如果工作的进展与事先设计出现了重大的偏差，应该立即向领导汇报，尽量减少损失。未雨绸缪能够给大家留出解决问题的时间，从而找到变通的办法。这种汇报要少出难题，多出思想；少“将军”，多为领导担当；少记流水帐，直击关键问题症结汇报。在汇报的过程中就把补救工作跟进，不能消极地等待，把领导当成秘书使。一、在自己职权范围内能够处理的，完毕后向上司进行汇报。二、在自己权利范围以外的，遇到困难比较难处理的，向上司进行报告，寻求上司支持并完成。三、上司比较关注的作好中间报告，进程随时向上司进行报告。工作汇报的原则2四、工作形成闭环，只要是上级布置的任务，完成了要及时回复，未完成的也要回复并说明原因，遇到问题要尽早向上级反馈、请求帮助。齐景公喜欢捕鸟，让烛邹管理那些鸟，不久，鸟飞走了。齐景公十分生气，下令想让官吏杀了他。晏子说:“烛邹有三条罪行，请让我将他的罪行一一列出加以斥责然后杀掉他。”齐景公说:“好。”于是齐景公就召见了烛邹。晏子在齐景公面前列数他的罪行，说:“烛邹!你是我们君王的养鸟人，却让鸟逃跑了，这是第一条罪行;让我们君王为了一只鸟而要杀人，这是第二条罪行;让诸侯听到这件事，认为我们的君王是看重鸟而轻视手下的人，这是第三条罪行。罪状列完了，请杀了他。”齐景公说:“不用处死了，我现在明白你的指教了。”成语故事：《烛邹亡鸟》向上沟通的十大诀窍31、了解上司沟通偏好，投其所好；2、向上报告前，应该慎选适当的时机；3、报告好消息，让上级肯定团队成员的贡献；4、报告坏消息，同时提出解决对策；5、根据上司需求和利益，简要陈述问题或重点；6、详述目标，并以事实支持；7、询问上司有何问题，并答复他所关切的事项；8、探寻上司的反应，确认他的了解程度；9、随时让上司清楚状况，不要有意外；10、谨守分际，别一意孤行。向上沟通的十大诀窍感谢你的聆听！THANKS