0711企业资源规划与供应链管理(doc 40页)

Chapter1企業資源規劃與供應鏈管理1.1企業電子化在供應鏈中所扮演的角色1.2企業電子化對於供應鏈績效上的影響1.3ERP與SCM之關係及差異1.4ERP與SCM整合之概念1.5ERP與SCM在企業e化中的應用在現今變化快速的市場環境下，顧客導向的概念使得企業必須更快速的回應顧客的反應。傳統的供應鏈體系中各個公司企業擁有自己的資訊系統，系統間卻無法連結，這使的整個供應鏈的資訊傳遞緩慢，相對的反應能力也較差。透過企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)的彼此的連結，企業內部與外部物流業的整合，企業可以有效的降低成本與提升競爭力，並獲得最佳的運作模式與快速的決策分析，讓企業、企業夥伴與顧客達到三贏的局面。ERP系統的發展逐漸需要突破目前的現狀，除了業者在銷售上的考量，還有一般企業實際所需已經增加，ERP與SCM的結合將是下一波資訊整合系統的主要方向，屆時將會讓企業的競爭達到一個更快速、成本更低和服務更好的供應體系。1.1企業電子化在供應鏈中所扮演的角色企業電子化係指企業利用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋企業電子化的概念，包括資訊流、產品流及金流。公司導入企業電子化能透過網際網路操作以下部分或全部的供應鏈交易。1.透過供應鏈提供資訊2.與顧客及供應商協議價格及合約3.允許顧客下單訂貨4.允許顧客追蹤訂單5.裝貨與運送貨品給顧客6.收取顧客的貨款過去這類型的交易都是透過一些通路來處理，如零售商、銷貨員及型錄。例如，郵購公司如Land’sEnd就曾利用型錄傳達產品資訊給顧客。超級市場利用實物陳列以傳達產品資訊。其他公司也曾利用推銷的力量來傳達產品的資訊。某些公司則使用電子媒介如電子資料交換技術(ElectronicDataInterchange,EDI)等方法來達成此一目標。網際網路是第一個將資訊集中(銷售網伺服器)來提供給每一個人的通絡。使用型錄這個方法，公司能將資訊提供給收到型錄的人。同樣地，EDI的資訊只能提供給銷售商網際網路連結的消費者。網際網路並不需要公司與顧客間必須特有的連線，它只需要兩者能透過一般公共網際網路彼此串接即可。今日，網際網路在供應鏈中扮演了一個很重要的角色，公司只要透過網際網路就能管理供應鏈中各種的交易。例如，Dell電腦在網際網路上陳列所有的產品，顧客只要能分辨自己所想要的個人電腦及所要求的功能，就能依本身預算選擇購買電腦。Dell電腦同時利用及時線上處理提供需求與存貨資訊給供應商。Solectron係一家外包商，其利用網際網路系統與個人電腦公司在產品設計上合作，及討論產品或服務的價格。另外像eBay公司就允許人們在網際網路上拍賣產品。在Freemarket.com這個網站上甚至能看到供應商的價格。電子化企業允許顧客在網際網路上訂貨，顧客能在公司的網站上訂購個人電腦及在Amazon.com公司或Borders.com公司的網站上買書。UPS和FedEx允許顧客透過網際網路來追蹤其包裹。Netscape和Shockwave.com能經由網站上訂購及下載電子產品。大部分的公司包含電子化企業都允許顧客透過網際網路刷卡付費。一個企業對消費者(Business-to-Consumer,B2C)的電子化企業所含的交易是針對公司與消費者。例如，包括Amazon、Dell和Wal-Mart都是利用網際網路來銷售產品給顧客。一個企業對企業(Business-to-Business,B2B)的電子化企業所包含的交易是針對兩間公司，例如，包括Dell、W.W.Grainger和McMaster-Car把間接性維護材料(Maintenance,Repair,andOperation,MRO)經由網際網路供應給其他公司。GeneralMotors和Ford就企圖把未來的所有與供應商有關的交易都經由網際網路來處理。其他B2B之電子化企業特別是有關於軟體開發商，如Ariba、CommerceOne和Freemarket.com，這些公司都透過網際網路來處理與供應商間的交易及販賣等活動。企業電子化最初的成長空間是專注在供應鏈中的B2C方面，其中最著名的例子就是Amazon.com書店的網際網路購書，之後延伸到音樂、玩具、電子產品、軟體及家用耗材。Amazon.com公司已經成功的將零售供應鏈型態轉換成產品型錄。今日，已經沒有大型的零售商在販售書籍或音樂時不是透過網際網路這條通路。波士頓的顧問群估計在1999年時，線上的零售交易額將會超過三百六十億元。這表示相對於1998年，B2C的成長率將達150%。然而在1999年線上交易僅約2%的成長。不過B2C的企業仍被預期有成長的空間，這是因為大多數的專家都覺得線上交易能達到更高的銷售額。在1999年，企業電子化在B2B有重大的成長。B2B供應鏈的概念是利用網際網路來改善各種績效。W.W.Grainger、Cisco和Intel都是第一個將供應鏈應用在線上處理程序的公司。Intel的自動線上處理訂單系統就取代了數百個訂單辦事員。Cisco則是將75%的銷售交由線上處理系統來執行。GM公司進行企業電子化以處理從訂書機到控制輪之各項採購。GeneralElectric(GE)公司的員工就上網向供應商訂購辦公用品。Ford公司使用網際網路將全球的工程師結合起來，一同合作設計能適用全球的基礎元件。還有像i2、Ariba和CommerceOne這類公司就利用供應鏈的強大功能，連結買賣雙方的自動購買流程。即使企業在不同領域建立電子商務，B2B仍有大幅度成長空間。GoldmanSach&Co.預計B2B經由網際網路銷售額在1999年有1140億美元，而到了2004年時更會達到15兆美元。亦可用一事實以反應B2B電子商務的成長，在1999創投資本家將注入170億美元致力於B2B市場，相對於B2C市場只有100億美元的資金。在B2B供應鏈上，企業電子化被期待著能有更顯著的報酬。許多推測企業電子化能導致價格降低、更高的生產力及較低的人工成本。GoldmanSach的一份研究指出所有的企業成本將能減少12.5%，而電子產業和運輸業甚至能減少超過20%。基於這項樂觀的估計，實際上許多大公司已將企業電子化導入供應鏈這領域內。1.2企業電子化對於供應鏈績效上的影響如果一家公司能充分利用企業電子化的優勢，那麼它必定瞭解在網際網路與傳統通路上對資訊流、產品流及金流的最大不同點。一間公司要必須明白這些創造的價值，才能知道使用網際網路以取代其他通路。電子商務允許公司或供應鏈擴展下列營收的機會：1.直接銷售給消費者電子化的企業能將製造商及其他供應鏈上的成員不採用過去傳統方式透過中間商將產品賣給消費者，而直接與消費者接觸以增加利潤。這樣排除掉中間成本可視為成本降低，例如，Dell電腦利用網際網路販售個人電腦，結果因為不須要將利潤分給通路商或零售商，Dell電腦增加邊際利潤。另外與之形成對比的是將個人電腦經由零售商來販售的例子，Compaq將利潤分給通路商及零售商，結果當然是較低的利潤。然而，當Compaq決定開始透過網際網路直接販售產品時，Compaq必須開始處理與零售商的衝突。2.全球提供二十四小時的服務不像大部分的零售店，電子化的企業能夠吸引顧客是因為不必要受限於規律化的訂購時間。對於一般零售店而言，顧客訂購與收貨是相同的時間，然而在電子化企業的前題下，即使是下班時間顧客亦能隨時訂貨。舉例來說，縱然Grainger是關閉著，顧客能在Grainger.com公司的網站上訂貨，亦在此處取貨。Grainger觀察該公司現在訂單大多在其店面休息的時間下的。電子化企業也允許期能和任何地方顧客接觸。例如，一個位於芝加哥的小零售商能接觸全美的顧客甚至全世界的。沒有電子化的企業只受限於吸引鄰近地區的消費者，而採用電子化企業的公司則能接受網際網路上的消費者，如果人們改變所在地區，可能是搬家或是調職等影響，依然可透過網際網路而不受限制。例如，一個顧客能透過網際網路到銀行的帳戶來存取帳戶，而不論他人現在任何一各角落。3.整合各種資訊企業電子化允許公司藉由提供大量有關產品的資訊來增加銷售量。例如，Dell電腦提供消費者許多有關電腦及週邊產品的訊息。如果不是透過網際網路來傳達，而是像一般的零售店，那麼一定要有大量的相關存貨。另外一個例子，Yahoo!Shopping就提供大量的產品資訊給結盟的零售商。而顧客只要上Yahoo!Shopping的網站就能從各結盟零售店購買到產品。而零售商能因此吸引到全美的顧客進而增加收入，相對沒有企業電子化的零售業者只能吸引到鄰近地區的顧客。提供大量而多樣化的訊息不表示顧客都能接受這些訊息。公司必須全部投入提供有限但顧客真正想要的訊息。提供有用且有效率的訊息依賴適當的搜尋工具沒有好的搜尋工具及智慧的產品推薦，是無法為產品提高價值。4.提供個人化及顧客化的資訊網際網路提供企業電子化使用個人化資訊的能力，而採智慧導向來瞭解顧客的購買習慣以提高銷售額。某些電子化的企業使用生日或其他資訊來瞭解顧客，並提供購買推薦。在B2B的環境下，公司能設定一些針對特殊消費群組的網站來呈現產品資訊給經常性購買的顧客。現有的技術允許企業電子化以個別顧客的偏好，將顧客偏好及購買紀錄做等級排列。因此，網際網路針對每個顧客提供產生個人購買習慣的潛在，和實體店面相比，其能明顯地增加觀看到購買比率。公司將焦點放在大量客製化的目的就是希望能透過網際網路來幫助顧客選擇其所需。像Dell電腦允許顧客訂製其想要的電腦。Lands’End允許其顧客在購買前使用身材衡量系統來先虛擬試穿。5.加快產品上市時間企業電子化在介紹新產品比使用實體通路的公司快所以能夠增加收入。如果公司是經由實體通路來銷售電腦，那麼必須生產足夠的產品來貯存。如此下游的通路及零售商才能順利有貨物送達。這是需要花費相當多的時間和努力的。相對之下，企業電子化只須把產品放上網站，通路商就可延後或不必將產品貯存在各通路上。一個新產品能夠在最快的情形下生產出來。這在電腦業被實施的，如Dell電腦就是一個很好的例子，另外像W.W.Grainger也是一個很好的證明。和傳統的通路者比較，Grainger能在最短的時間內將最新的型錄傳送給顧客而領先競爭者，另外Grainger的網站也提供這些新資訊以便利其他人去瀏覽。6.執行彈性訂價企業電子化能夠在很短的時間內改變價格，這項能力能在目前的存貨及需求上，將價格調整以得到最大利潤。航空業者提供了一很好的例子，其在最短的時間內將最便宜而尚未被訂的機位顯示在電腦上。Dell電腦也提供針對各種需求下，不同結構、規格的電腦和元件有不同價格。企業電子化改變訂價的能力比傳統產業來的快。如果Dell和L.L.Bean使都用型錄來傳達折扣，如此他們也必須作新的型錄並且寄給潛在的顧客。不過，利用企業電子化可以透過網際網路或網站更新其價格。7.允許價格及服務區隔企業電子化能做價格差異化或根據個人購買力改變價格以增加利潤。這個價格差異化能力與一般公司的單一定價法則不同，其須要求公司有能力對不同消費者訂定不同的價格以增加利潤。航空業也使用網際網路來出售低價且尚未訂位的機位以增加收入。拍賣網站如eBay及建立交易平台的公司如i2、Commerce-One和Ariba都允許顧客對商品及服務進行比價。其他的企業電子化提供顧客不同價格的服務選項，允許其選擇想要的服務和相對價格。例如，Amazon.com網站提供消費者在運輸時間內訂購多樣的書籍，某些項目可以隔日送貨，其餘之運送時間有五日。Amazon.com公司給予消費者彈性的收貨期限，有五日(就低的收費)及最快時間送達(就高的收費)兩種不同的送貨時間。8.促進資金轉移效率企業電子化可藉由快速收款增加其收入。一個極佳的例子來自於JohnMcCain’s2000總統大選。在新罕布州其勝選的48小時內，參議員McCain選舉中在網站收集到100萬元。相對地，在選舉中收到相同100萬元支票時，則要花費更多時間去處理。一個企業電子化