职业道德与案例分析题解析(10.28)

职业道德与案例分析题解析文鹏——企业人力资源管理师主要内容我对道德的研究职业道德考试内容职业道德考试例题综合案例分析1我对道德的研究2011年，我获得了一个国家自然科学基金项目，题目为“团队内非伦理行为社会互动机制研究”，金额21.5万，3年完成社会互动就是指人际之间的相互影响两个例子：例1：火锅店盈利的“奥秘”例2：你变了！我的研究重点：害群之马近墨者黑哪些策略能抑制它们我对道德（伦理）的认识中国整体的道德水平在下降：例1：小悦悦事件道德下降与经济增长形成鲜明的对比GDP每年增长8%道德水平呢？道德是新的生产力！道德带来绩效道德是新的生产力道德可以塑造企业新的形象：比较效应例如：以王石为例道德可以让企业和员工更关注本质的创新中国制造与德国制造的比较道德可以更快地与国际接轨奥巴马：中国按规则玩就是伙伴盗版软件宗庆后撕毁与达能的合同当代中国人与西方人的区别2职业道德考试内容考职业道德知识考实际职业道德水准考核行为规范考核思想态度倾向考核基本知识要素考核能力运用绪论道德与职业道德一、道德及其在社会中的重要地位作用道德是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。它提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么。如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责。例1：董洁与潘粤明分手讨论：中国社会主流的准则是什么？道德的约束主要靠自律。例如：对反腐败力度的反思二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别1、在人类社会的时间长短不同2、所依靠的力量不同以醉驾为例3、作用的范围不同谁涉及的范围更大一些？（二）道德规范与法律规范的联系在作用上，德治和法治是相辅相成、相互促进的在内容上，二者有相互重叠的部分两者可以相互转换、相互作用三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己大陆根本没有中华文化！——谢长廷四、社会主义市场经济与职业道德（一）职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范。例1：卖彩票例2：谁都不愿意做我这个财务岗位！（二）市场经济对职业道德的影响正面影响增强了人们的自主平等的道德观增强了人们的竞争进取的道德观增强了人们的义利并重的道德观增强了人们的学习创新的道德观负面影响诱发：利己主义拜金主义享乐主义第一章职业道德与企业发展职业道德是企业文化的重要组成部分什么是企业文化？职业道德是增强企业凝聚力的手段当前是“财”聚今后一定会包括“德”聚例：在公务员队伍中，你究竟跟谁走？可以提高企业的竞争力边际成本稀缺资源企业文化的案例在一个企业的内部培训会上，老板拿起一张白纸，问一名员工这个什么颜色。员工回答说这是白纸。老板说，错了，这是黑纸。员工感到非常诧异，说：这是白纸。老板说，我说你错了你就错了，听我解释给你听。这张纸是黑还是白，取决于我们最初是怎么命名的，如果当初命名或发明汉字时，把黑当白或白当黑，这一张纸不就是一张黑纸吗？员工似懂非懂地点头了。张总接着说：所以，规矩都是由人制定的，规矩制定了和被执行了就变成了真理。以后在我们企业也是这样，规矩是由企业制定的，说白一些就是由我制定的，制定了就要坚决执行，不管对错，就像刚才的纸一样，我说它是白纸，你就说它是一张白纸，我说他是一张黑纸，它就是一张黑纸。这就是我们企业的规矩，这就是我们企业的执行力，这就是我们企业的文化，这就是我们企业致胜的法宝，听清楚了吗。听清楚了，员工点头回答道。第二章职业道德与人自身的发展职业对人的生存和发展的意义人的需求层次例如：退休的生活职业道德是事业成功的保证例：阿姆斯特朗的“悲剧”生涯职业道德是人格的一面镜子做事先做人第三章文明礼貌文明礼貌的内涵：文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。讨论：我国的文明程度如何？礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。讨论：中国人讲礼貌吗？文明礼貌的具体要求：仪表端庄语言规范举止得体待人热情第四章爱岗敬业爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次怎样做到爱岗敬业呢？薪酬是基础在同岗位的外部竞争性例1：当地HR经理的收入多少？例2：引进美国的教授例3：浙江某银行的行长在企业内的竞争性让其薪酬在内部处于高分位数例1：长江动力集团的“纯朴”员工内在动机是根本内在动机与外在动机的区别例1：以我为例（九型人格测量）增强内在动机的方法：兴趣：与生俱来的适合该岗位：个性、能力的测试或者不断摸索外在激励与内在动机的关系“在五花八门的外部强制下，任何一种外部强制命令都会损害内在动机。”狄西(Deci)认为，内在动机与外在激励并不是简单相加的问题，而高度的外在激励会妨碍高度的内在动机。在有些情况下，对一个由内在动机引起的行为给以奖励，会由此而削弱内在动机。一个游戏案例实验是让被试做一种非常有趣的解谜游戏，对其中一半被试给以外部奖励(钱),另一半被试则无任何报酬。不久以后,要全部被试作自由选择，是继续做解谜游戏,还是做其他事情，实验者观察被试在这项由内在动机引起的活动上所花费时间的长短。结果狄西发现，给了钱的被试在解谜游戏中所花的时间比不给钱的被试少，这就表示,由于加强了外在动机(付钱),他们的内在动机被削弱了。狄西指出,如果一个人本身对某项活动很感兴趣，随即又受到外部奖励时，就很可能把本来认为内在动机引起的活动看作为外在动机引起的活动。第五章诚实守信诚实守信是市场经济的基本法则诚实守信也是做人的基本原则现实如何呢？调查：中国的信任水平（5点制）例1：西安机场到南洋大酒店例2：我的买车经历导致该现象的原因是什么？关于诚实的一个悖论当你见到企业从事一些违背道德或者违背法律的事情，你会怎么做？——视而不见——劝说其停止——揭露——支持对王立军事件的思考！第六章办事公道办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。管理中没有绝对的公平如果不能做到结果公平，就力争做到程序公平例：学生报送研究生第九章团队互助团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。现实如何呢？例1：我不是网管例2：李涛有两个下属A和B非任务绩效关系绩效：Borman&Motowildlo,1993组织公民行为(OCB)：Organ,1988基本观点：任务绩效是有差异的，但关系绩效是恒定的关系绩效在团队合作中非常重要中西方的比较Farh，Early，Lin（1997）中国人的OCB维度Organ（1988）西方人的OCB维度认同组织协助同事敬业守法人际和谐保护公司资源公民道德利他尽职运动精神殷勤有礼知名企业的做法（LG)公司编号公司名称非任务指标数考核对象1IBM16一般员工2SONY13同上3MOBIL15同上4爱立信9同上5安利7同上6华为32+48员工+管理者7联想12+15员工+管理者第十章开拓创新2010年，世界著名代工工厂富士康发生了连续十三起员工跳楼坠亡事件。消息传来，全国一片哗然，人们纷纷谴责富士康的“血汗制”。其实，客观地讲，富士康的管理水平比1988年刚进入中国大陆时提高了很多，但为什么当时没有发生很多跳楼事件，而在2010年却接二连三地发生跳楼事件，最根本的原因是员工变了，越来越多的80后，甚至90后进入富士康，这些年轻人的价值观、工作态度、人生观等与他们的父辈有着很多的不同，但富士康没有采取相对应的管理措施，或新的管理措施采取的不够，导致悲剧的不断上演。收入分配改革我国的收入分配改革自2004年就已提出，中间经过数次的修改，仍然没有达成一致意见。温家宝总理最近指出：在今年第四季度一定出台该改革方案。为什么我国的收入分配改革方案迟迟不能出台呢？开拓创新的阻力习惯或惯性例1：领导者的高权力距离多走去看看：以中美的司机为例利益受损（见后面例子）看清集团内部的权力格局用利益说服渐进式与根本式两种改革对某医院医生的考核改革关键考核指标权重合格目标（4分）优秀目标（5分）实际得分总得分门诊量30%14个18个西药与中药的比例20%45%40%检验10%5%8%毛利10%50%60%收置率10%3%5%履行岗位其他职责10%4分5分患者满意度10%4分5分总分中国的改革与苏联的改革中国的改革成功的一种重要经验是从农村的联产承包制开始的。在一年的时间内，联产承包的效果就非常明显，各种农产品得到了极大的丰富，全国人民积极投入到改革的大潮中。如果中国的改革首先从国有企业开始，也可能十年都很难取得明显的效果，人民就会失去对改革的支持。与此相反，苏联改革不成功的一个重要原因，最后苏联被解体的一个重要原因是，在相当长的时间内，人们并没有切身体会到改革带来的好处，虽然商品里的东西多了，但老百姓买不起，同时通货膨胀让普通老百姓身受其害，戈尔巴乔夫很快失去了苏联人民对他的信任和支持，转而支持叶利钦。三星的改革1993年6月7日，信奉“除了老婆和孩子不能变，什么都可以改变”的三星总裁李健熙宣布了他的“新管理”政策，他要对三星集团进行脱胎换骨的改变，要把三星公司变成一个真正的创新型企业，要成为最前沿技术的使用者，而不再是模仿别人设计的廉价产品的制造商。李健煦改革的目标虽好，但实行起来阻力重重。其中两个障碍尤其令他苦恼。第一，三星员工缺乏对质量的关注。长期以来，三星关注的是产量的规模化，它鼓励了员工更为重视数量而不是质量。为了实现经营目标，残次产品被视为“不愿发生但又无法避免”的事情。第二，员工不敢说出自己的想法。三星等级森严和恭敬服从的文化，并不鼓励员工对上级提出质疑。三星的改革（续）为了克服这些障碍，切实推进“新管理”政策，李健煦大刀阔斧地采取激进变革措施。他实施了线工停要制度：任何员工只要发现次品就可以停止生产；他引入了六西格码法则，保证每百万零件差错不得超过3.4个；他授权给员工，使他们拥有更多的决策权；他要求高层管理者定期走出自己的办公室，到下面去视察；他对企业中的许多工作进行了重组，从而使公司中各部门的工程师不得不为多种项目而共同工作；他解雇了大量的高级管理者，以给有才华的、有进取心的人腾出位子。这些改革的效果如何？今天，以韩国为基地的三星集团已经成为生产内存芯片、液晶显示器、显示器、布朗管、组合式手机、纯平彩电和超薄笔记本电脑的主要供应商。2011年，三星的总销售额达到1500亿美元，在韩国排第一，在世界500强中排第53位。其他内容勤俭节约（第七章）:讨论：钱不是省出来的，而是赚来的！遵纪守法（第八章）司法的独立性至关重要职业道德部分答题的技巧实解单选题：下列哪一项没有违反诚实守信的要求？结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解（Ａ）保守企业秘密（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为A多选题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。A投诉举报B维护企业利益C说服企业领导人以公共利益为重D保持沉默职业道德部分答题的技巧实解A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点单选题：办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）直接考察考生对关键定义的理解原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家支持