第二章信息系统与组织.

第二章信息系统与组织本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响•2.3组织对信息系统的影响IS战略•IS战略指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。•信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。•信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。信息技术给管理者带来的战略挑战•信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加快速而灵活，资源调度手段更加多元化。•信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。•信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题。IS应用的层次与规划的重要性对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次IS应用的层次与规划的重要性本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响•2.3组织对信息系统的影响IT融合（ITFusion）•含义：组织中的信息技术与企业过程和使用信息技术的人是不可分的（融为一体！）Bringingbusinessandtechnologytogether•例：EndTimeChannelDateStartTimeVCRPlusCode技术透明度IS对组织的影响•IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化•IS应用可能会带来组织结构上的变化•新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点•信息技术还带来了社会层面上的变化IS与组织战略•(Porter竞争力模型)组织同时面临的压力：–行业内竞争者–新进入者–替代产品和服务提供者–供应商–顾客组织应对的四种竞争战略•低成本战略•产品差异化•集中性差异化•建立与顾客和供应商的牢固关系IS对低成本战略的支持•低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。•IS可以帮助公司显著降低成本。•例：Wal-Malt应用库存系统公司Wal-MaltSearsKmart一般管理费用/总销售收入15%21%30%IS对产品差异化战略的支持•产品差异化是指–通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务;–并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;–从而建立顾客对本公司产品的忠诚。依赖IT和IS实现的新产品与服务新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；Internet现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统IS对集中性差异化战略的支持•集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场。•IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。•IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。数据挖掘（Datamining）系统•从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。•数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据……•作用–采取顾客导向的生产计划和销售措施。–创造“一对一”营销–有效的客户保持措施，–提供捆绑销售企业基于数据挖掘的信息系统应用CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊的优惠和服务。SteinRoeInvestors分析由网站访问者得来的数据，得到现有和潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的忠诚度AmericanExpress（美国快递）对众多的信用卡消费数据进行分析，发现顾客对哪些产品和服务感兴趣，据此向顾客发送个性化的促销信息，并实行“一对一”的销售。U.S.WestCommunications（美国西部通讯）对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这些发现帮助公司提升顾客服务并减少45％的客户流失。一部分通过数据挖掘软件获益的范例IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持•通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。–零库存系统IS与组织协调•信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会–信息技术影响的主要是脑力活动–商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行为–信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化–IS引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化IS对传统组织结构模式的良性调整•简单结构–IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题•官僚层级结构–IT扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化，具有更高的灵活性和更快的反应能力•事业部结构–有助于消除总部与事业部之间的信息不对称•矩阵式结构–更具可行性IS带来的新组织结构•团队结构•虚拟组织•无边界组织虚拟组织IS与组织行为•渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的–一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者–另一部分员工则可能会对信息技术产生抵触情绪•信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于有效的激励、协调机制来克服IT对行业影响•信息系统的广泛采用，有可能整个产业都发生巨大的变化–竞争的前提与基础：信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。–产品和服务：信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。–竞争者与合作者的关系•企业之间形成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以最大程度从信息系统中获取战略优势。IT对社会的影响信息技术对芬兰银行业员工的影响本章内容•2.1信息系统战略•2.2信息系统对组织的影响•2.3组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响•信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标•信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用•信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件•信息系统应当能够适应变化的要求和环境用于MIS适应过程的两种方法•在一个整体性的规划框架（信息系统框架）下，在需要的时候选择和开发新的信息系统模块•将“适应性”融入信息系统的每个模块中