网络营销管理论文浅析客户信息在网络营销中的管理与隐私保护

网络营销管理论文：浅析客户信息在网络营销中的管理与隐私保护【摘要】网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化，网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性，以及客户为维护个人隐私而提供虚假信息等现象，提出了关于网络营销客户信息管理与保护存在的问题与实施策略的一些思考。【关键词】互联网络；网络营销；客户信息管理；隐私与保护1.网络营销与客户信息组织互联网络的开通与不断完善，为企业营销带来了新的契机，预示着一场营销革命即将发生，网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易。利用网络渠道进行直接的网上交易(主要是诸如电脑软件、电子图书、电子资料库等电子化产品，有的可使用电子货币)，或配合传统的送货上门、结算完成交易过程；也可通过网络提供各种售后服务，建立顾客档案，与顾客进行一对一的双向互动沟通。由于渠道缩短，业务人员及管理人员的减少，企业内外部虚拟组织(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业务代表)的采用而导致的经理、代理及分店、门市数量的减少或消失，“按单制造，及时送货”所带来的库存成本及风险的减少，交易过程简化所带来的高交易效率与低交易成本，势必会大大降低营销成本，提高营销效率、质量和效益。基于网络的营销方式与营销信息流的组织。我国目前网络营销的主要方法有：1.1网上页面广告主要包括横幅旗帜广告(即Banner，可以是静态图片或gif动画或Flash动画)，标识广告(即Logo，它又分为图片和文字2类)，文字链接以及分类广告(ClassifiedAd.)等几种形式。当访问者看到网上广告并对其感兴趣时，即会点击链接到广告发布者的网站上。1.2搜索引擎加注经常上网的朋友都会熟悉这个名词，搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息，并将其分门别类地存放于数据库当中，当我们想在网上寻找某方面的网站时，一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示，搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目，相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来，甚至排名靠前，这就必须进行搜索引擎加注。1.3商业分类广告据统计，上网者查看分类广告与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种广告信息，它具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点。目前网上提供这种服务的站点层出不穷，较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。1.4电子邮件历年来世界各国的互联网应用调查都显示，电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目，各类专业的邮件营销服务商已将服务深入到千家万户，作为一种全新的电子邮件RichEmail，由于其具有的多媒体特性，正在受到越来越多客户的关注。1.5交换链接如果说“链接”是互联网站上最实用、最有特色的技术，那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、最便利的手段，网站之间通过交换图片或文字链接，使本网站访问者很容易到达另一个网站(对新网站尤其重要)，这样可以直接提高访问量，扩大知名度，实现信息互通、资源共享。网络营销作为企业经营活动的一部分，是信息的生产者。它产生了大量的无序杂乱信息，需要进行信息组织，以其更好的为企业服务，创造更多的价值。2.网络营销中的客户信息组织互联网具有跨时空、交互性、拟人化、超前性、高效性、经济性的特点，可以将企业和客户紧密地结合在一起，真正实现了以客户为中心的网络营销观念对企业服务的能动作用。在整个网络营销环节中，客户信息发挥着重要的作用。要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。2.1个人信息在营销中的作用到底如何呢网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。用户对网络个人隐私的关注互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。2.2个人隐私问题如何影响网络营销呢我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。参考文献[1]米晋川.网络营销——知识信息时代的主要营销方式[J].求实,2001.[2]冯英健.网络营销与实践[J].北京:清华大学出版社,2003,(8).[3]王勇.网络时代顾客忠诚的培育[EB/OL].网络营销教学网站.[4]瞿彭志.网络营销[M].第二版.北京:高等教育出版社,2004.6.