中石化加油站员工改革方法(优化排班)

加油站优化排班改革介绍中石化云南石油分公司零售中心2018年5月李劲丽1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5工作步骤目录Contents改革背景3改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景员工收入差员工满意度低服务质量差顾客满意度低油站销量差企业满意度低目前我司加油站现状：三低三差从员工收入提升开始打破死这个死循环，以改革求生存。改革背景4改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景2017年度各省人均零售量为536吨/人，云南石油553吨/人，排名第13位。销售公司人均零售量前10单位2017年度各省加油站人均自营机出零售量为528吨/人，云南石油491吨/人人均零售量及人均机出零售量，用工人数计算范围仅加油站用工人数薪酬=吨油薪酬兑现基准值*兑现标准销售公司4月下发了《关于暂停技能操作岗位用工招录期间统筹调剂用工人员的指导意见》明确了对2017年加油站人均零售量低于650吨/年的区内省市公司，其自营自管加油站、委托管理加油站、营业部等均暂停面向社会招录技能操作岗位合同制员工或派遣制员工，缺编用工通过内部调统筹调剂解决。改革背景5改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景改革ABC年销量5000吨以下的加油站，推行委托家庭管理（其中年销量3000吨以下的必须在年内完成改革）年销量5000吨以上的加油站推行“大班制”改革，先试点后逐步推行选取部分站点，试行加油站职业经理人改革改革背景6改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景委托家庭管理改革背景7改革目的具体做法指导原则实施步骤改革背景柳州学习大班制4月中旬省公司张总带队，人事处马处、企管处邹处、零售中心唐总，昆明公司陈副总等人到广西柳州学习“大班制”改革昆明试点4月17日在昆明公司召开了“大班制”试点工作对接会。19日对部分试点站进行实地调研，收集问题清单进行答复。24日对试点站站长及县公司经理召开了“优化排班工作”宣贯暨启动会。4月25日正式开始试点运行。曲靖、玉溪曲靖公司5月4日召开了宣贯动员会。玉溪公司5月11日组织相关人员到昆明学习试点情况。1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤目录Contents改革目的9具体做法指导原则实施步骤改革背景改革目的员工收入提升服务质量提升油站销量提升通过改革实现“三提升”：改革目的10具体做法指导原则实施步骤改革背景改革目的通过改革，实现“三满意”：顾客满意企业满意员工满意1改革背景2改革目的3具体做法4指导原则5实施步骤目录Contents改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法12职业经理人选取适合的站长5000吨以上5000吨以下委托家庭管理“大班制”改革改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法13原则上3000吨以下的加油站要求推行委托家庭管理模式实施条件较好的单位，可以将实施范围扩大到5000吨以下。一、委托家庭管理（一）实施范围小型加油站实施委托家庭管理用工分流情况统计表情况划分单位合计昆明曲靖玉溪普洱版纳大理保山丽江临沧德宏怒江迪庆楚雄红河文山昭通现有情况在营加油站座1,146179129906933118613853381516701115967自营座288444117267241921111-320241326委托站座858135887343269442364227151350874641用工总人数人9,1801,8611,071679556219899392289363260107100556835470523自营人3,0676284181602726629715422123100-27201215134250歇业人96172142-410-----2----委托站人6,0171,21663247728414959223826724016010771355620336273加油站人均零售量吨/人/年556696533553468487502523542485387588666520553577480在营加油站座数（年销量3000吨）座538586345332360281726286534562135市区座6310549931411--38-5高速路服务区座485956122--2--5713高速路出入口座51-11---------2--国道（拟委托家庭管理）座135232315-25925411121356省道（拟委托家庭管理）座892485-1755493-81144县城、郊区（拟委托家庭管理）座151161615613936167225111014农村（拟委托家庭管理）座4716111-48--5-21413符合实施委托家庭管理的加油站范围自营自管加油站座数（年销量2000吨，2人/站）座1442-11-2--1--1--2用工总人数人741811-67-9--5--5--13平均单站用工人数人/站556675557加油站座数（2000年销量3000吨，3人/站）座711----1--2--1-1-用工总人数人4886----7--11--7-9-平均单站用工人数人/站7867679自营站拟分流用工人数人731510-45-9--8--7-69委托管理加油站座数（年销量2000吨，2人/站）座256262526118371591615411626129用工总人数人1,147123124119443216463396666231711275134平均单站用工人数人/站45554444444614544加油站座数（2000年销量3000吨，3人/站）座145112195418749724813716用工总人数人86956135542827100402047461216488747106平均单站用工人数人/站65666766557646777委托站拟分流用工人数人1,0699414694353113652295461213631235374改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法14（二）实施内容一、委托家庭管理加油站夫妻父子母子……特定员工群体委托承包关键：1.方式要公开公平公正，如招投标等2.建立联量联利契约化计费办法，签订合同，明确合同解除条款3.减员少减费或者减员不减费4.员工群体以家庭关系为纽带，能否驻站是先决条件改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法15一、委托家庭管理（三）实施方式1.家庭责任公司方式（按公司法成立有限责任公司）2.家庭内部承包方式（受托人为我方合同制员工）原委托站原自营站特殊情况：委托站原法人为我方暂停劳动关系的正式员工，也可以申请家庭内部承包改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法16二、优化排班改革---（大班制）（一）实施范围------5000吨以上，部分站可以扩大到3000吨以上（二）实施内容排班加油站传统的排班主要有四班三运转、三班两运转、两班一运转(工作24小时，休息24小时)等几种模式，采取固定班次、固定上班时间和固定人数的做法，无论加油高峰、低谷时段，加油站均保持相对固定的人员当班，各类专职人员多。四班三倒三班两倒两班一倒传统排班模式下，没有把顾客放在最重要的位置，加油高峰期，现场人手不足，单兵作战，各干各的，服务跟不上，顾客满意度低。低谷期，人员闲置、劳力浪费。各类专职人员较多，工作饱和度不均衡，人力资源效能低下。加油站销量上不去，员工收入受影响，员工离职意向率高、满意度低。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法17二、优化排班改革---（大班制）（二）实施内容精髓放“三权”实现“三提高”1.用工权；给予站长完全的用工权，包括聘用（解聘）权；用工人数决定权；岗位分配权；兼职用工使用权。2.分配权；给予站长考核分配权，“一站一策”制定考核分配方案。3.排班权；给予站长经营管理权，包括但不限于排班，具体怎么排班，客户开发及加油站营销的建议权，实施权。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法18二、优化排班改革---（大班制）打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记账员、非油员、发卡员的固定身份，按照“不养一个懒人”的原则，加大劳动饱和排班，取消管理人员固定上下班时间，参加现场排班和服务。原则上不设副站长，设置带班班长打破加油站现有的固定营业时间限制，在满足加油站经营管理最低标准需求的情况下，尽可能延长顾客服务时间，所有加油站原则上均要实行24小时营业时间，利用自助、半自助加油设施，确保24小时有服务。取消交接班盘点，缩短交接班时间，出现责任损失均摊，减轻工作量。打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，根据加油高峰、低谷情况，探索全日制用工、非全日制用工（钟点工）等灵活多样的用工模式，在严格遵守国家法律法规的基础上，尽可能降低人工成本，实现最少的人干尽可能多的事。夜间值守、保洁、煮饭、引导、高峰增人等可选择由非全日制员工辅助。优化管理团队优化营业时间优化用工模式优化排班模式打破加油站现有固定排班办法，由各加油站结合站内现状，将现有排班模式从传统的倒班制调整为按峰、谷时段排班，不限班次，不限每班人数，不限每班工作时间，不限固定班次，根据销售情况实现灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需要相匹配，高峰时增加在岗人数，低估时减少在岗人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好加油站人力资源。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法19优化排班考核支持用工支持培训支持人员支持政策支持五小支持对加油站实行全额联量考核，考核兑现吨油标准保持不变，按月考核兑现，上不封顶，下不保底，多劳多得，不劳不得。打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工年龄、用工学历的限制，实行减人不减资、增人不增资的政策，实现人员精干高效，工作量饱和，间接达到提高加油站员工收入的目的。在试点阶段，富裕人员上交州市公司安排，由州市公司向新开站及其他员工紧缺的站点调整。在推广阶段，按照加油站内部考核办法，合同到期的适当考核淘汰，合同未到期的逐步通过流失不补员的方式过渡，向其他劳务岗位转换。开展“师带徒”，加强站内培训，实现每名员工在原有技能上增加1项工作技能，需要取证的报公司培训考核取证。改善“五小”建设。按照“五小”建设不达标的配足设施，解除员工基本生活的后顾之忧。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法20实践难点思想宣贯是先决条件，思想工作不做通，改革很难取得成效。改革前期，加油站老员工已习惯了几十年的三班倒固定模式，观念根深蒂固，欲使其接受新模式、新观念实属不易，要想大班制顺利推行，还须从站长、员工思想理念转变入手。而其中转变站长思想是重中之重，要反复做工作，可采取到站了解情况，单独宣贯与集中宣贯想结合，宣贯时人事、安全等部门要参与，统一思想，解决后顾之忧，做思想工作要从疼点入手，讲清改革的好处，描绘美好前景。做思想工作可以利用党建团队，召开党员大会，向党员灌输理念，提出优化排班，讨论大班制。党员带头吹风，号召党员向身边的员工宣贯，下站交流、谈心，与员工探讨优化排班，收集员工思想信息。激情澎湃的队伍靠全体党员的正能量去感染员工，让员工相信组织是带领员工走向美好的生活。可以开展党员帮扶“N+1”工程：N个党员帮扶一个加油站，做思想沟通、理念灌输、技能提升。改革背景具体做法指导原则实施步骤改革目的具体做法21实践难点经验借鉴：在探讨大班制时，员工提到几个问题：一是大班制驻站时间长，不得回家看家人，不符合“改革就是为了更好的生活”。我反问他，“人家外出打工，一年半载都不回家，难道不是想为了更好的生活？你是家里的顶梁柱，你收入这么低，老婆孩子问你要钱，你有吗？人家小孩上学都是营养早餐，你的孩子白开水加馒头你不心酸吗？你的父母生病了，问你要钱，你有吗？一年到头红白喜事，你应付得了吗？人家经常带老婆孩子去公园玩，你做得到吗？”我还告诉他“你家人最大的愿望不是你天天陪他们在一起，而是赚到更多的钱，养家糊口。你为家人辛苦是值得的。你的父母以你为荣，不是你做多大的官，而是你能够赡养父母；你的子女以你为榜样，你的思想将影响他们一辈子。如果你是优秀员工，你的子女也是优秀的，反