管理体系质量手册2010

■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第1页第0.1章管理手册颁布令颁布令本公司依据GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，以质量管理为基础，兼容环境保护和污染预防要求，将本公司原有的GB/T19001-2008质量管理体系与GB/T24001—2004环境管理体系整合形成文件化的环境质量管理体系（以下简称“管理体系”），修改编制完成了浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司《环境质量管理手册》，（第三版），以下简称《管理手册》。本《管理手册》由品保部组织编写、管理者代表实施审核，现予以批准颁布。自2010年5月10日起实施。本《管理手册》阐述了浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司环境质量方针、目标，并向社会公开承诺环境保护、污染预防、推行清洁生产和保证满足顾客和相关方要求。《管理手册》是本公司管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施环境质量管理体系的纲领和行动准则。本公司将严格按照《环境管理体系要求及使用指南》和《质量管理体系要求》标准的要求，运用系统和透明的方式进行管理，促进本公司对环境表现（行为）及产品质量、服务质量进行有效控制，并持续改进管理体系绩效。本公司全体员工以及为本公司服务的其他成员必须认真学习，熟悉和理解《管理手册》的内容并严格遵照执行。特此发布总经理：2010年05月05日■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第2页第0.2章任命书任命书为了贯彻执行GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》，加强对环境和质量管理体系运作的领导，特任命袁乐萍同志为我公司管理者代表。授予其直接向总经理反馈质量、环境体系运行信息的权利，其职责和权限包括：1、确保本公司按照GB/T24001-2004idtISO14001:2004、GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准得到建立、实施和保持管理体系，确保产品实现、环境运行过程得到有效识别、管理和控制。2、向总经理报告环境和质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、在整个本公司内促进提高满足顾客、社会和相关方满意的意识的形成；4、组织本公司管理体系的内部审核。5、就环境和质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2010年05月05日■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第3页第0.3章企业介绍企业介绍浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司是一家拥有近20年楼宇自控、空调制冷配件及水暖管件专业生产经验的专业制造企业，位于美丽富饶的西施故里——浙江省诸暨市，总占地11万余平方米，员工600余人，专业技术人员150余人。公司始终坚持“以质量为根本，以科技为先导”的经营理念，一直致力于新产品的研制和开发。在同行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境体系认证，获得多项国家专利，企业被认定为“浙江省科技型中小企业”“浙江省高新技术企业”，GD-B系列电动阀开发与研制项目被列入“国家火炬计划项目”，企业目前是中国最大的电动阀门生产厂家之一，空调水系统用电动阀门的国家行业标准主要起草单位。“恒森”被授予“中国驰名商标”、“中国名牌”。公司本着“信誉为本，质量求胜”的经营宗旨，以卓越的人才群体，先进的生产设备，高精度的检测仪器，高效率的管理体制，完美的服务体系，创立了“恒森”品牌。良好的人才引进、培训晋升机制，为人才的培养、成长和发展提供了广阔的天地。正在蓬勃发展的恒森期盼各界精英加盟共创美好明天。总经理：何仕君地址：浙江省诸暨市阮市镇金岭工业区电话：[phone]传真：[phone]邮编：311802■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第4页第0.4章前言前言《管理手册》引用下述标准：GB/T24001-2004IDTISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》条款GB/T24001-2004附录A资料性附录《本标准使用指南》条款GB/T19000-2008IDTISO9000：2008《质量管理体系基础和术语》条款GB/T19001-2008IDTISO9001：2008《质量管理体系要求》条款本手册依据GB/T24001-2004和GB/T19001-2008标准,将GB/T24001-2004和GB/T19001-2008进行整合而编制为质量、环境二合一管理体系。为方便使用,本手册将整合前的要素分别在手册条款下方列出表示对应。同时本手册将GB/T24001-2004和GB/T19001-2008标准结构进行了对比,作为资料性附录列在本手册的后面供使用时对照。编制部门：浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司品保部审核：批准：本手册由：浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司品保部解释并归口■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第5页第0.5章公司管理方针、管理目标和指标公司管理方针☆质量为本，缔造行业精品；顾客至上，奉献精心服务；科技创新，争创一流效益；持续改进，提升品牌价值。公司管理目标☆成品一次交检合格率达98%以上，顾客满意度达95%以上，顾客意见回复率达100%公司环境管理指标☆废水、废气、噪声排放100%达标，固废物回收率达95%以上，火灾发生率为0，不发生相关方环境设诉。废水排放：PH在6～９，化学需氧量≤100mg/L，氨氮≤15mg/L，悬浮物≤70mg/L。噪声排放：昼间≤70db，夜间≤55db烟气排放：烟气黑度≤1mg/m3公司管理方针、目标、指标含义1本公司要以最好的环境行为、最好的产品质量和最高的效率保持本公司的社会责任和生命力，以顾客社会为关注焦点实现我们对顾客和社会的承诺；2本方针目标与本公司总体经营方针目标相适应、协调，它是本公司经营方针目标的重要组成部分，体现满足顾客、社会要求和持续改进的承诺；3本方针目标为制订评审各部门目标、指标提供了框架，本公司与环境保护和质量有关的各部门应在此基础上制定相应的环境质量目标和指标；4各级领导要将方针、目标、指标和管理方案传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工以及代表公司工作的所有人员正确理解并坚决执行；5本公司应不断地对管理方针、管理目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化；6对管理方针、管理目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第6页第0.6章引言引言1、总则本《管理手册》规定了浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司建立并实施环境和质量管理体系的规则。《管理手册》结合本公司空调配件、制冷配件、电动阀门类生产的特点，以质量管理为基础，兼容环境管理要求，将GB/T24001—2004、GB/T19001-2008二个标准以及《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规以及本公司原有的规章制度，统一整合为环境质量管理体系并文件化,这将有利于公司管理策划，整合资源配置，确定互补的目标并评价本公司建立的环境质量管理体系的符合性、适宜性、充分性和有效性。建立文件化的环境质量管理体系是本公司的一项战略性决策，是运用系统的和透明的方式进行管理，促进本公司对环境表现（行为）及产品质量进行有效控制，并持续改进绩效。环境质量管理体系的有效运行，对内可提高组织的整体素质，对外可展现组织的良好形象。本标准所规定的环境质量管理体系要求是对公司科学管理的完善和深化，是对产品要求的补充。本标准用于公司内部和外部（包括认证机构）评定本公司满足顾客、社会和相关方要求，满足法律法规要求，自身要求的能力。2、过程方法本《管理手册》采用过程方法建立管理体系。通过满足顾客、员工、相关方的要求，增强他们的满意。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。《管理手册》在采用过程方法时，强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)应从过程增值，污染预防的角度考虑所需的过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d)在客观测量的基础上，持续改进过程。3、与其他管理体系的相容性本公司环境质量管理体系包括了公司原先建立起来的全部规章制度，尽管可能不包括公司其他管理体系的要求，如财务管理、清洁生产、卓越管理或风险管理的特定要求。但并不刻意限制其他管理要素纳入本体系。在建立符合环境质量标准的同时，将逐步对现行的其他管理要素加以修改和整合，使之与■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第7页本手册的要求相容。4、《管理手册》控制a）《管理手册》由品保部组织编制，管理者代表审核，最高管理者批准。b）《管理手册》由管理者代表确定发放范围，最高管理者批准，企管部发放，并按《文件控制程序》作好文件领用登记管理。c）每一个部门或使用人均规定了手册和文件的《使用号》，作为对受控文件的管理。d）当顾客、相关方（用于第二方审核）或第三方（用于第三方审核）需要本手册的有效版本时，由企管部负责发放登记，并经管理者代表批准。当手册更改时，相关方文件不予追溯、换新和收回，但在正规场合所有持有人均应使用有效版本。e）未经管理者代表批准，本手册不得复印、外借。当使用人调离本单位时，应将手册交回企管部。f）环境质量管理手册在下列情况下进行修改或换版：①组织机构或高层人事变动；②文件本身存在缺陷或执行过程需要进行修改；③依据的法律法规和规范作了较大范围的修改；④本公司经营环境和产品结构发生变化；⑤环境质量审核和管理评审作出重大改进的决定。《管理手册》修改和换版工作由管理者代表决定，品保部负责实施，具体工作按《文件控制程序》执行。g）《管理手册》评审：在年度管理评审会议召开前，由管理者代表组织各部门对环境质量管理手册的内容进行评议管理评审会议上进行评审，以保持手册的充分性、有效性和适宜性。■持续改进节能环保■《环境质量管理手册》第三版第8页1范围1.1总则本管理手册为浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司规定了环境质量管理体系要求。本手册阐述了浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司管理方针、目标和指标，通过贯彻环境质量标准，将本公司的环境质量管理体系文件化、标准化。本公司建立环境质量管理体系的目的是：a）建立、实施、保持和持续改进环境质量管理体系；b）证实有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；c）通过管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客、社会和相关方要求和适用的法律法规的要求，旨在增强他们的满意。d）确信本公司能符合所声明的环境质量的管理方针，并向外界展示这种符合性。e）通过第三方对本公司环境质量管理体系的审核、认证、注册。1.2应用本手册规定的所有要求适用于浙江恒森实业集团（浙江恒森机电）有限公司空调配件、制冷配件、楼宇自控配件及紫铜管件的生产、服务以及位于本公司内的环境管理活动。当本公司的活动、产品或服务的特点发生变化或不适用时，可以考虑对本手册的条款进行删减，但删减仅限于GB/19001-2008第七章中那些不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本手册。目前本手册没有删减条款。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。2.1GB/T24001-2004《环境质量管理体系要求及使用指南》2.2GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》2.3GB/T19001-2008《质量管理体系要求》2.4《中华人民共和国环境保护法》2.5《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》2.6《中华人民共和国噪声污染防治法》2.7《中华人民共和国消防法》2.8《中华人民共和国产品