第五章旅游电子商务网站建设

1第五章旅游电子商务网站建设【本章内容】：本章主要介绍旅游网站的建设流程和建设要点，将网站建设主要分成了四个重要环节：网站策划、网站建设规划、网站实现、网站运营及管理进行详细地阐述，在吸取网站开发经验基础上，针对各环节中应注意的问题进行了逐条分析阐述，以达到实用的目的。【知识目标】：通过本章的学习，要求掌握旅游电子商务网站策划书的作用，掌握网站的策划要素，理解网站策划应注意的问题，熟悉旅游电子商务网站建设的准备工作，掌握网站建设规划的要点，熟悉网站如何申请域名，了解服务器的架设，熟悉网站的开发技术，了解网站的运营和事务管理以及网站的评估。【能力目标】：通过本章的学习，要求能够编写旅游电子商务网站的策划书，并能够根据策划书，制定网站建设规划，指导网站的建设，同时能够完成网站的运营和事务管理以及网站的评估。【关键概念】：网站策划书；网站结构图；域名申请；Alexa旅游电子商务网站——携程旅行网携程旅行网（)，简称携程网，是目前中国最大的旅游专业电子商务网站，网站在建设时提供的电子商务服务主要包括：1）酒店预订：携程网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。2）机票预订：携程网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，其机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内47个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。3）度假预订：携程网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种度假产品。4）商旅管理：于2007年7月推出在线商旅管理系统，其商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。5）特惠商户：为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。在全国15个知名旅游城市，携程网拥有3000多家特惠商户，覆盖生活各方面。6）旅游资讯：由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。5.1网站建设流程概述2建设旅游网站是旅游行业开展互联网电子商务活动的基础，所以创建旅游网站时首先要明确网站的建设目的、网站主题、服务对象、经营模式、赢利模式等，这些内容应在网站的策划书中进行透彻分析，并在策划书的指导下，对旅游网站的功能进行分析和建模，确定开发工具、服务器类型和管理方式，最后具体实现。在实现过程中，根据要求可以完全自主开发，也可以利用现有的程序进行修改，或直接购买专业公司的整体解决方案，对以上实现方法给出指导意见和优缺点分析。建设旅游网站的具体流程如下：1）目标规划旅游网站的目标规划是要确定网站的服务对象和服务类型，一般应考虑下面问题：服务对象：描述旅游网站服务的对象，包括已知对象和潜在对象。网站目的：为服务对象提供的服务。开发目标：建网站的规模、功能和形式等。应用领域：网站提供的信息所属的应用范围。规格描述：具体网页的信息内容、链接设置和人机界面等。实现要求：建设网站所需的开发要求、软硬件环境等。2）系统分析完成目标规划后，应进行系统分析，听取用户想法、吸取类似网站经验，合理进行取舍和创新。一般系统分析包括的内容如下：对网站主题意义的分析。对网页框架内容的分析。对制作者已有资源的分析。对网站软硬件环境的分析。对网站可能访问者的分析。3）系统设计系统设计是网站建设的关键，其主要任务是网页内容的设计。在实际设计中，一般系统设计与系统分析常常是交迭进行的，包括的主要内容是：网页的结构、外观、栏目、导航与链接等设计。4）网站实现网站实现包括服务器的实现和网页的实现。前者主要是对不同操作系统的网络服务器软件的安装、调试等，后者主要是运用专业网页工具制作具体的网页。5）网站发布网站发布是将修改、调试后的网页安装到网络服务器上，以开始网站的运行。6）网站调试网站发布后要对网站进行全面的测试，包括网页运行是否正常、程序运行是否正常等等，该试运行阶段应对网站的各种问题进行纠正。7）维护与管理3网站正常运行后还应对网站进行长期的维护与管理，其主要工作是及时更新网页信息，及时回复访问者留言，不断采用新技术对网站进行升级，保持网站的访问速度、信息丰富和外观精美等。以上七个步骤是建设一个旅游网站一般应遵循的过程。在实际工作中，可以根据实际情况进行具体设计。在该流程中，网站策划、网站建设规划、网站实现和网站运营及管理等属于重要环节，需要网站建设者重点分析和设计。5.2网站策划网站策划为网站建设规划提供一个整体框架，在网站建设过程中有据可循，在具体实施过程中，按部就班，避免日后返工和重复投入，提高网站的运营效率和节约投资成本。5.2.1网站策划书内容建设一个旅游网站，不是赶时髦或者标榜企业的实力，重要的是让网站真正发挥作用，使网站成为企业传递信息，开展营销活动的有效手段。所以，网站策划书不但是要策划一个网站的具体细节，更要策划一个网站的市场定位、赢利模式、运营模式等等重要环节，一个完善的旅游网站应具备的功能：品牌形象、产品／业务介绍、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售等，旅游网站策划应主要考虑以下几方面内容：1）网上预订服务网站策划书应针对旅游企业和个人的不同需求，开发适合旅游网站特色的预订功能，如旅游网站具有酒店、票务、旅游线路等旅游产品和服务的预订系统，如携程旅行网提供的先进酒店预订、机票预订和度假预订服务。2）个性化服务网站策划书应能提供个性化服务功能，即从旅游用户的特点出发，针对他们的不同需求，为旅游企业和个人提供量身定做的旅游产品和服务，从吃、住、游、行、购、娱等旅游六大要素方面，满足他们的个性化需求。3）旅游信息服务旅游行业是信息密集型行业，所以对于旅游网站，能够提供丰富的旅游信息服务非常重要。旅游网站的主要价值在于灵活地向用户展示旅游产品和服务信息，达到顾客对旅游产品和服务深入了解的目的。旅游产品的信息含量较大，好的旅游网站应尽量周全地展示旅游产品所有的周边信息，如旅游线路途径的地点信息、图片以及多媒体信息等。下面结合实例e览华夏旅游网（）来说明旅游信息服务对于旅游网站功能的重要性。e览华夏旅游网的定位很明确，打造中国第一专业景点服务旅游网。目前除了一些众所周知的旅游景点外，相当部分的旅游景区都面临着客流量停滞不前甚至越来越少的状况，他们希望通过某种渠道为景区带来更多的客源，旅游网站自然是不可缺少的宣传平台之一，而现在众多的旅游网站4对景区的介绍都只是停留在表面功夫，泛泛而谈而体现不出景区特色。而e览华夏旅游网对景点信息的挖掘就能满足顾客的期望：在网上能够获得顾客最想要的信息，这样顾客很有可能就成为该网站的常客。只要旅游者想在e览华夏旅游网上了解有关目的地的信息，就能满足他的期望。5）在线交易服务根据网站定位和赢利模式的不同，大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块，或者以其中某个版块为主。携程旅行网是在网上开展在线交易的典型案例，它向超过1500万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，实现了旅游产品的网上一站式服务。携程旅行网提供的在线交易服务主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、在线广告和在线支付等。6）网站维护网站策划书中应考虑到能够让旅游网站维护人员方便地维护更新网站信息，例如：设计旅游网站新闻更新系统、旅游网站产品发布系统、旅游网站邮件宣传系统等。5.2.2网站策划要素网站策划十大要素：1）市场定位策划市场定位策划是网站策划的基础性工作，只有对此策划明确后，才能大胆投资。要做好市场定位策划，首先要究竟要做什么类型的网站，是综合门户、行业门户、专业网站还是企业网站、个人网站，是做社区、娱乐、工具还是资讯、电子商务(B2B、B2C、C2C)网站。其次了解游客上网的目的、上网做什么、上网的习惯等等。最后挖掘市场需求的基本点，适应市场的需求，进而引导市场需求，完成市场定位的策划工作。2）赢利模式策划明确了市场定位，就要确定网站的主要利润来源、服务对象、服务价值，用什么方式让上网者开心地进行网上商务活动，这就是对网站的赢利模式进行策划。3）运营模式策划网站的运营模式，就是网站完全自主开发，还是委托专业的IT公司整体管理。这包括团队的组建、网站的开发、网站的测试、网站的推广、网站的市场拓展等等。4）成本预算策划这是网站策划的关键。成本预算策划就是创建一个网站需要的投资费用以及这些费用分配使用的方方面面。主要是充分考虑一级栏目的数量、维护方式、预期目的，运营难度、后续服务手段等等成本因素。5）收益评估策划5收益评估策划是利用科学的方法对网站投入运营后的未来收入进行分析，主要是分析市场的容量、网站产品的定价、收费模式的定位、后续服务的定位等工作。6）网站系统策划网站系统策划是将整个网站按创建步骤描述并表达出来，使整个网站各功能独立、内容清晰、系统简单。7）网站数据库策划网站数据库策划要考虑随着社会的进步，网站功能的增加、系统的升级等等，使数据库的构架能够灵活扩充，适应旅游行业发展的要求。8）网站功能策划网站功能策划就是整个网站的功能构架、描述和设计，以及整个网站功能的系统性操作流程的设计。9）网站内容策划网站内容策划就是对整个网站的内容进行定位，突出网站内容的核心部分，将用户吸引到网站的核心服务项目上。10）网站页面策划网站页面策划就是如何做到让搜索引擎更多的收录和关注，如何让网页符合网民的习惯、如何让网页打开速度更快、如何使维护耗费的人力和时间更少、如何降低服务器的负荷等，让网站页面实用而不花俏。5.2.3网站策划应注意的问题在网站策划时需要注意的问题：1）注意根据客户需求进行栏目规划网站策划时，尽可能挖掘客户的需求，汇集客户的现有需求和潜在需求，据客户需求进行栏目规划。2）明确建设网站的目的在创建网站前，应明确客户通过互联网要达到什么目的。3）网站的精确定位根据以上客户的需求和建网目的，分析出网站的定位。定位分析要精确概括，不要过于复杂。4）了解目标客户了解目标客户群体，是为了引导、规范企业的受众群体，了解客户群体的心理特征，便于策划出客户需要的、喜欢的网站，而实现个性化的服务，为日后网站的品牌、界面的友好、网站的知名度打下基础。5）了解客户的运作资源6在进行网站策划前应尽量详细了解客户的人力、财力等运作资源，根据资源情况形成网站的运作模式，使产品适合企业的策划方案。6）明确网站面向的区域通过搜索引擎了解国内外同类型网站的发展现状，即它们的发展方向、商业模式、专业应用，以及aleax排名和流量分析，明确网站面向的区域，可以规范出网站的推广方式、网站的框架内容和表现形式，例如可以制定桂林本地旅游特色的栏目来聚集人气。7）其它应注意的细节尊重用户的浏览习惯：在设计网站时有一些潜规则，如：导航一般横排在页面最上方、会员注册一般在左上角、联系方式一般放在最下边、新闻类或者重要的资讯列表放在网页的上边等等。在网站策划时，应考虑尊重用户的这些浏览习惯。流程的简捷：策划网站的信息浏览、信息发布、注册、管理等流程时，要注意使用户操作尽量简捷：一是用户填写的资料越少越好，如果实在需要用户提供详细资料，可以让客户先填写必要的资料，再填全其他的信息，或者把需要填写的信息分成2～3页，以免客户产生反感；二是用户使用时能够清楚明了，即在用户可能不明白的地方加以解释和引导。注意导航的使用：在设计网站或者栏目时要注意导航的使用，即网站中的任一页面都能回到相应的页面，用户清楚当前页面所在的位置，用户能快速链接到相关的内容等。在重要页面上点击详细页面时，最好用弹出方式，以免用户直接关闭网站。注意网站内容的丰富：在网站策划时，注意对各栏目收集丰富的内容吸引浏览者，否则网站再漂亮，没有内容，也无人光顾。注意网站明确的主题：任何网站都应有一个主题，使网页的内容围绕主题展开。注