招聘选拔测试方法——评价中心测试方法

第1页人力资源专家——华恒智信招聘选拔测试方法——评价中心测试方法评价中心测试也称情景模拟测试,即创建一个模拟的管理系统或工作场景,将被测试者纳入系统中,采用多种评价技术和手段,观察分析被试者在模拟的工作情景压力下的心理和行为,以测量其管理和潜在能力。比较经典的情景模拟技术包括文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、工作样本法等,其它的方法，如案例分析、演讲、事实搜寻、情景面谈等也常常结合具体的实际需求加以应用。下面简单介绍几种经典情景模拟技术的基本概念与操作方法。1.文件筐测试这是一种针对管理职位实施的一种测试方法，模拟了管理人员日常进行的公文处理场景，给应聘者一个文件筐，包含设计出的一系列管理者所处真实环境所需要处理的各类文件，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在10分钟内完成。一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。这些材料可以涉及财务、人事、市场营销、公共关系、政府法令等。2.无领导小组讨论无领导小组讨论就是将几个应聘者组成一个小组（一般5~7人），给他们一个议题，事先不指定主持人，让他们在规定时间内展开讨论并解决问题，给出决策，是最常使用的评价中心测试方法之一。即使在讨论过程中出现冷场、僵局，甚至发生争吵，测评者也不出面、不干预，令其自发进行。最后的测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，观察者沿既定维度予以评分。这些维度通常是主动性动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理压力耐受力等。应注意的是，这些素质和能力是通过应试者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。3.管理游戏在管理游戏测评中，受测被试置身于一个模拟的工作情境中，面临着一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求想方设法加以解决。同文件筐测验类似，管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质特征。第2页人力资源专家——华恒智信4.角色扮演角色扮演是一种主要用以测评被试人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求受测被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。主考官通过对被试在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和记录，测评其相关素质。在角色扮演中，主试对受测被试的行为表现一般从以下几个方面进行评价。第一，角色适应性。被试是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。第二，角色扮演的表现。包括被试在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧、对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。第三，其他。包括被试在扮演指定的角色处理问题的过程中所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等管理能力。5.工作样本法工作样本法是选取一些工作任务作为招聘职位的一个工作样本，然后请被测评者现场操作，根据被测评者的实际表现来测评其工作效率的方法。工作样本法从被测评者一个样本的工作绩效预测其整体绩效，减少了许多推论环节，是一种比较直接自然的测试方法。