智能电表常见问题

附录2常见问题及处理1、如何补打发票？答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把最后一次购电的数据重打一次。2、用户的购电卡丢失怎么办？答：您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。3、用户谎报购电卡丢失怎么办？答：不用担心，放心补卡。比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？答：当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。6、用户卡返回有透支电量怎么办？答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。7、用户反映电量送不进电表，怎么办？答：用户新购电量送不进电表，可能是电表编号不符。购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。购电次数不符。购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。处理办法：给用户补前一次卡。购电卡已经损坏。把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。电表已经损坏。如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。8、换表后要否换用户卡？答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。9、如何使用清零卡？答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）。清零后：电表显示：E=00清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。10、如何使用预置卡？答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠限量值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。11、如何使用抄表卡？答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。（LCD表显示CH=XXXX，LED表显示CPH=XXXX，XXXX为抄表数）。抄表后在[读电卡数据]中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写一次抄表卡，清除卡内的原有数据。12、如何使用管理卡进行报停、恢复？答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。13、如何使用登录密码卡？答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（SLE4442卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。14、电卡能否反复使用？答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。15、电卡密码错，报废了怎么办？答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试错误发生，则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高强度的保密技术也有代价的。用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。16、怎样检查电卡是否报废？答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。17、换下的电表如何重新投入使用？答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。18、数据如何删除？答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除超过3个月的过时记录。档案数据修改删除由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，可以删除记录。永久删除用户被销户的用户也可以“永久删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。19、登录密码忘记了怎么办？答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。所以管理员的密码及密码卡应保管好。20、国标GB/T18460与部标JB/T8382的表有何区别？答：部标JB/T8382-1996《预付费电度表》是机械工业部于1996年制订的电卡表标准。由于处于电卡表的发展初期，其中许多指标和功能的规定受当时的技术水平、工艺条件和历史原因限制，不够完善。国标GB/T18460-2001《IC卡预付费售电系统》是于2001年底制订的国家标准体系，分别对售电系统、IC卡及其管理、预付费电度表制订了相应标准。符合GB/T18460标准的表具有更好的兼容性、互换性、可靠性、安全性。DBMIS6解决了两种表在同一个系统下的同时使用、兼容问题。即使如此，两种表在具体使用时仍要注意以下的区别：序号区别JB/T8382GB/T18460备注1IC卡存储卡（24C01）不易损坏SLE4442加密卡CPU卡保密性、安全性好2电表常数由设置卡设置如设错则影响计量电表内部设置,可靠性好3购电量有最小限制12-99990-999999前:写卡电量12度后:写卡电量0度4购电报警10%购电量定比10%或定值5赊欠限量无，不可赊欠有，可以设置6囤积限量最大9999最大999997电量显示LED4位整数6位整数、2位小数后:显示直观，准确8系统兼容性差，卡数据不统一好，卡数据有规定能支持多家厂电表9通用预置卡无,设置卡逐块设置有，可成批预置便于安装使用10抄表卡无有,能抄169块表便于成批抄表11管理卡无有便于报停管理由于以上区别，在管理时要注意1、区分电表类型中的“版本型号”。2、JB/T8382表必须在入库时分别制作“设置卡”进行设置电表参数。3、IC卡必须有明显的区别，便于识别使用。