浅谈物业管理的品牌创建

沈阳工程学院毕业论文1目录中英文摘要………………………………………………………………………………3Abstract…………………………………………………………………………………4一．品牌和物业管理品牌………………………………………………………………5（一）品牌是什么…………………………………………………………………………5（二）物业管理品牌………………………………………………………………………5（三）物业管理品牌可以从三个层面理解………………………………………………5∶∶二．创建物业管理品牌的必然性…………………………………………………………6（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要………………………………………6（二）实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要…………6（三）品牌建设可以延长企业生命周期…………………………………………………6∶∶三．创建物业管理品牌的条件……………………………………………………………7（一）服务形象……………………………………………………………………………7（二）文化形象……………………………………………………………………………7（三）管理形象……………………………………………………………………………7（四）规模…………………………………………………………………………………7（五）商标…………………………………………………………………………………8∶∶四．创建物业管理品牌的策略及实践应用………………………………………………8（一）物业管理品牌的创建思路………………………………………………………8（二）物业管理品牌策略的实践应用…………………………………………………9∶∶五．物业品牌建设是房地产品牌建设不可忽视的环节………………………………11（一）当前我国房地产企业竞争现状与趋势…………………………………………11（二）我国物业管理现状………………………………………………………………12（四）房地产企业创建物业品牌策略…………………………………………………13∶∶六．物业管理进入品牌竞争时代………………………………………………………13∶沈阳工程学院毕业论文2∶参考文献…………………………………………………………………………………15沈阳工程学院毕业论文3浅谈物业管理的品牌创建【中文摘要】物业管理业是随着市场经济发展，住房货币化改革发展成长的新兴产业，在激烈的市场竟争中，只有注重品牌效应，促进企业管理与服务水平的提高，物业管理公司才能生存、发展、获利;物业管理业只有创造出品牌并不断创断，才能在市场竟争中占有一席之地。创名牌企业，建优秀小区，已成为物业管理业的管理目标和奋斗方向，创建物业管理品牌是满是居民日益增长物质、文化、生活水平的常要，也是物业管理业在市场竟争中生存与发展的保证。【关键词】品牌；物业品牌;策略沈阳工程学院毕业论文4Onthepropertymanagementofthebrandtocreate【EnglishAbstract】Asthepropertymanagementindustryisthedevelopmentofthemarketeconomy,housing,currencyreformanddevelopmentofemerginggrowthindustries,intheintensemarketcompetition,onlypayattentiontobrandandpromotecorporategovernanceandimproveservicelevels,propertymanagementcompaniescansurvive【Keywords】Brand；strategybrand；property沈阳工程学院毕业论文5品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的致胜法宝，对于有形的商品而言，品牌固然是重要的信誉保证，对于无形的服务来说，品牌更是一种良好的市场口碑。物业管理虽是新兴产业，但由于它的社会地位不高，因而很多物业服务企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业和建优秀pM小区现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。现在，企业已经进入了“品牌竞争”时代，未来几年，物业服务企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。一、品牌与物业管理品牌（一）品牌是什么？品牌就是第一名，品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。（二）物业管理品牌物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。物业服务企业的产品就是服务，而优质的服务离不开企业内部完善而严谨的管理，因此物业服务企业与其产品是合二为一的。物业管理品牌既是服务产品的品牌，同时也是提供该服务的企业的品牌。（三）物业管理品牌可以从三个层面理解1.业主或客户关心的物业管理品牌（1）利益:业主或租户相信,品牌企业能够持续地、全面地、负责任地提供符合合同要求的管理和服务,能够保证他们的支出有所值。他们认为,品牌就是利益的保证,而购买其他产品就会冒风险。这样的企业具有良好的信誉,优异的管理业绩。（2）品质:业主或租户认为,品牌企业在履行合同的过程中,能够提供高于一般物业服务企业的服务质量和卓越的管理水平,使之在任何细节上都有出色的表现;使大家能够在整洁、文明、安全、舒适的环境里工作、生活,充分享受到和谐、愉悦。（3）情感:业主在享受品牌物业管理服务的时候,能够获得消费满足感和成就心理。物业管理企业的背景、行业口碑、社会知名度、企业文化核心理念等是重要特征。2.从企业角度理解物业管理品牌沈阳工程学院毕业论文6（1）竞争力:拥有品牌对企业而言就等于拥有了优越的生存权、发展权,意味着市场地位和强大的竞争力。（2）品牌溢价:企业可以通过努力让消费者认同、接受、选择、喜爱自己的公司以及物业管理,同时也在这个过程中获得利益。（3）文化体现:品牌代表着一种文化,企业提出并信守对消费者的价值承诺,从而逐渐形成顾客对品牌的忠诚。3.从行业角度理解物业管理品牌（1）规范:品牌物业服务企业的运作和服务符合行业规程、标准和要求,是执行标准的典范,对市场同行业其他企业有榜样和楷模作用;与行业内有广泛的交流,发挥着良性的信息交流、传播作用。（2）优秀:有着独具特色的经营思想和服务理念并且融入日常管理实践中;拥有优秀的职业经理人团队、特别是企业领袖;对物业管理有深刻的理解、并在过程中不断创新;所管理的物业项目得到同行的普遍赞誉和社会认可;企业的发展符合健康和可持续的特征。（3）精品:所管理的物业项目范围内有经典项目代表着本行业物业管理的最高水平,能够作为行业示范项目加以推广和学习。二．创建物业管理品牌的必然性（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高,人民对住房的要求已经从有房住、住得下,提高到住得好。因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境。其次,名牌物业管理受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。（二）实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要从现在先进的物业管理企业中,我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。（三）品牌建设可以延长企业生命周期任何企业都有一定的生命周期，不同的是有的企业长寿，有的企业短命，差别何在?差沈阳工程学院毕业论文7别在于企业的内在素质不一样，企业内在素质的高低直接影响企业生存周期的长短。企业要长期保持健康的态势，从长盛不衰的企业经营过程中可以发现，企业长寿必须具备的素质就是要拥有强势品牌，并实施正确的品牌战略。企业的生命周期是由社会对该行业的产品需求状况决定的，行业随着某种需求的产生而产生，又随着社会对这种需求的发展而发展，最后当这种需求消失时，整个行业也就随之消失。而品牌建设可以使现代企业突破行业衰落的趋势，寻求新发展，开拓新市场。品牌有利于新产品进人市场，缩短该品牌的产品导人期，延长品牌产品的成长期和成熟期，从而延长企业产品的生命周期。甚至，当一种产品消失之后，企业仍然可以凭借其它产品，保持企业可持续发展。产品的寿命是有限的，而品牌的发展是长期的，企业的可持续发展应依靠品牌战略，而不是产品战略。三、创建物业管理品牌的条件（一）服务形象物业管理提供的主要内容是为业主服务。物业管理企业的“产品”就是“服务”。物业服务企业凭借对业主的服务获取业主的满意度和忠诚度，以此获得报酬，实现自己点利的目的。如果物业服务企业服务意识不强，达不到大多数业主的要求，没有树立起良好的服务形象，企业就不可能塑造出名牌。因此，可以说服务是品牌之本。（二）文化形象品牌文化形象是业主和社会公众对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。品牌文化与企业的环境形象、员工形象、企业家形象等一起构成完整的企业文化。物业服务企业的品牌，实际上就是企业文化对外发散力的一种集中体现。物业管理行业如同初升的太阳，太阳的周围布满了迷雾和露水。作为一个优秀的物业管理公司，必须形成自己的企业文化。如：北京京铁大方物业管理的企业文化是：“用智慧创造内外环境，用沟通去构建和谐，用规范去强化民主，用细节去提升质量、打造品牌。”（三）管理形象品牌管理形象是业主和社会公众对物业服务企业规范化管理和抗风险能力的认知和评价。管理形象佳的企业对物业保值、升值有重要作用。物业服务企业品牌的外在形象包括品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉。品牌标识系统形象是业主和社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识系统包括品牌名、商标图案、标志字、标准色等品牌的外观，如万科物业的和平鸽标识、长城物业的长城和大树标识等。高品质的品牌（四）规模沈阳工程学院毕业论文8物业管理规模经济是实现较高的市场份额和企业利益的手段。首先，一个物业管理企业如果规模小，消费者享受不到，其市场占有率很低，这家企业是难以成为品牌的。因为高市场占有率是品牌企业乃至名牌企业的一个基本特征。要提高市场占有率，就必须扩大企业规模。可见，中国物业管理企业实施规模化经营任重道远其次，规模经营是提高企业综合实力尤其是盈力能力的要求。规模经营有利于采用新技术、新设备，降低经营成本，增加销售收入和利润。再次，规模经营是形成品牌优势的客观要求要形成品牌优势，必然要有较大规模规模小了，难成气候。（五）商标物业管理品牌是优质服务、信誉卓著的象征，它能吸引公众，赢得消费者的忠诚；它也会吸引投机者尽假冒、抢注之能事，从而严重侵害物业管理名牌的声誉、经济效益。因此，在实施物业管理品牌战略的过程中，一定要敢于、善于运用法律法规，保护、捍卫品牌成果。首先，要及时、规范地进行商标注册。除及时到国家商标局注册之外，还应到拟开发的国际市场注册，因为商标权的地域性特征决定了商标使用权的范围。由于商标所有权有着有效期限的制约，企业应及时注意商标所有权的续展与延伸，使投机者无机可乘。同时，要及时在国际互联网上注册域名，以求网络保护。其次，应完善商标管理制度。应设立专门机构，专人专职处理日常商标事务，加强与立法、执法部门的联系。要加强对商标设计、印制、审定、使用、转让、许可的管理，树立起一道维护品牌利益的屏障。四．创建物业管理品牌的策略及实践应用（一）物业管理品牌的创建思路1.扩大物业管理品牌的知名