涉及llE4后练习题(练习题汇总_应该比较全了)理论类

1第一部份填空题1、“人民通信为人民”的根本宗旨是通信一切工作的出发点和落脚点。2、发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的电信职工队伍。3、“为人民服务”本质上是人民自我服务，即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福4、《中华人民共和国电信条例》是我国电信领域第一部综合性行政法规。5、电信资费分为市场调节价政府指导价和政府定价。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平诚实信用的原则。6、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。7、电信管理体制是指我国电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。8、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市通信管理局。9、依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。10、电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。11、电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。12、增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。13、对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。14、反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。15、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。16、经营者不得采用财物或者其它手段进行贿赂以销售或者购买商品。17、消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。18、入网费的收取一般应使用地方税务局监制的“业务专用发票”，月租费、通话费、信息等每月收取的费用一般采用地方税务局监制的“话费专用发票”19、对明知是他人非法复制的移动电话而卖的，应当以销赃罪追究刑事责任。20、移动通信企业的服务质量包括网络技术服务质量和客户服务质量21、服务质量综合考评内容包括服务功能、服务环境、服务质量、服务监督22、服务规范中的十字服务用语是您好、请、谢谢、对不起、再见23、顾客感知服务质量具有极强的主观性和差异性24、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。25、巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。26、电信用户愈期不交电信费用，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加3‰的违约金26、超过收费约定期期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。27、电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信息的活动。28、移动通信系统中的多址方式有:频分多址、时分多址、码分多址，GSM数字移动网络采用的是时分多址方式。29、蜂窝移动通信系统发展分为三代，即模拟蜂窝移动通信系统、数字蜂窝移动通信系统、面向个人的移动通信系统29、通信网的构成要素为终端设备、传输链路、转接交换设备30、网络交换子系统由五部分组成即鉴权中心（AUC）、归属位置寄存器（HLR）、拜访位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）、移动业务交换中心（MSC）。31、无线数字信道可分为物理信道和逻辑信道两大类；其中逻辑信道按传递的内容又可分为业务信道、控2制信道32、服务区域按形状可分为：带状服务区和面状服务区基站子系统按功能可分为基站控制器（BSC）、基站收发信台（BTS）两部分。33、GSM移动通信系统由网络交换子系统（NSS）、基站子系统（BSS）、操作维护中心（OMC）、移动台（MS等四大部分组成。34、多用户通信系统互连的通信体系称之为通信网。通信网的基本结构形式有网状网、星状网、复合型网、环型网、总线型网五种。35、移动通信的工作方式分为单工制、半双工制、双工制三种。36、计算机由运算器控制器存储器输入设备和输出设备组根据计算机软件的用途，一般可将其分为两大类：系统软件应用软件37、过夜现金和有价卡要锁入专用金库或保险柜内，且附近要设置防抢、防盗报警装置和监控摄像机。38、仪容五清洁包括面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁营业厅的四声服务指的是来有迎声、去有送声、问有答声、和唱收唱付声。39、各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：物理检测、数据检测、逻辑检测。40、闭锁所有入局呼叫登记按**PW#键操作。41、行销观念的演进过程经历了生产观念推销观念市场营销观念生态学营销观念社会营销观念42、构成通信市场的要素有三个：一是服务对象；二是支付能力；三是购买动机。43、市场调查的步骤一般分为调查准备阶段、实际调查阶段和结果处理阶段。44、按心理描述法可将潜在客户划分为忠实客户、竞争性客户、可转变客户和竞争对手的忠实客户四个类型。45、中国移动的英文全称是：ChinaMobile。46、“客户服务中心”的英文全称为CustomerServiceCenter47、“Thisisyourformandchange.Anythingelse?”中文译为：这是您的单子和零钱，您还要办理其他业务吗？47、“请你到6号窗口办理”的英文全称为Youshoulddoitatcounter6.判断题1、通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（错）2、职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。（对）3、用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。（对）4、讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。（对）5、公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。(对)6、客户有权要求移动通信公司保障其通信畅通。（对）7、电信业务经营者免费提供电信用户本地电话收费依据。（对）8、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。（对）9、未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。（对）10、通信企业可自由经营国际通信业务.(错)11、电信用户使用电信网络传输的内容及其后果由电信用户负责.(对)12、增值电信业务实行政府定价.(错)13、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行许可证制度.(对)14、电信经营者不得以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务(对).15、以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。（对）16、电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（错）17、《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。对）18、电信条例只对它生效后的行为有约束力。（对）19、电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（错）20、省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施3监管的行政机构。（对）21、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。（错）22、基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。（错）23、电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。（错）24、因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。（错）25、消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害（错）26、经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（错）27、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（对）28、按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。（错）29、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。（对）30、《消费者权益保护法》是调整工作、生活关系的法律规范的总称。（错）31、消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。（错）32、通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理投诉，并在20个工作日内答复用户。（错）33、客户使用移动通信业务产生的经济损失，移动通信公司不予承担。（对）34、办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。(对)35、1994年最高人民法院下发《关于对非法复制移动电话码号案件如何定性问题的批复》（错）36、根据《电信条例》规定,通信障碍修复时限最长为24小时。（错）37、所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。（错）38、移动电话号码冻结时限最短为半年。（错）39、数字网与模拟网不同,空中语音信号是经过加密的.(对)40、手机在通话过程中可在不同基站间进行切换.(对)41、手机只在通话时才与网络有联系.(错)42、在同一基站覆盖范围内通话的手机就直接通过电波进行通话.(错)43、当用户漫游到外地时,就与本地设备毫无关系了.(错)44、一个BSC可带多个BTS.(对)45、手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换.(错)46、TACS,GSM都是公众蜂窝移动电话系统.(对)47、WAP是无线应用协议的缩写，它是一个通信协议和应用环境。（对）48、GSM和CDMA均属于第二代移动通信系统，但GSM规范在实际运用中被证明更成熟、完善。(对)49、数字网与模拟网不同，空中语音信号是经过加密的。（对）50、在同一基站覆盖范围内通话的手机就直接通过电波进行通话.(错)51、话音和短信是通过同一途径进行传送的.(错)52、手机在通话过程中可在不同基站间进行了切换。（对）53、交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。（对）54、手机只在通话时才与网络有关系。（错）55、当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（错）56、请示报告需及时准确逐级进行，遇有紧急情况也不可越级进行。（错）57、营业厅的营业款应在当日送存银行，过夜现金总数不得超过1000元。(对)58、超过财务规定的过夜现金，可以根据情况存放在公司金库、金融部门或营业厅保险柜内。（错）59、营业结帐是指每天营收的总费用进行清点、核对（错）。60、客户需求的差异是市场细分的内在依据。(对)61、通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。(对)62、通过短消息中心发送的短消息每条最大字符量是159个。（错）463、一个在用手机号码的IMSI码是唯一的.(对)64、手机没有SIM卡可以拨打119火警电话.(对)65、SIM卡的预处理是由提供SIM卡的厂家或移动公司完成。（错）66、若客户的SIM卡为16K以上，则支持STK功能。（对）67、移动客户无条件呼叫前转登记操作为*21*DN#，遇忙前转登记操作为*61*DN#。（错）68、手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（错）单选选择题1、世界电信日为每年的（B）A．3．12B、5.17C.7.13D.9.102、《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（Ｄ）Ａ、中国电信Ｂ、中国移动Ｃ信息产业部Ｄ国务院3、按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务(B)A.固定通信B.寻呼通信C.移动通信D.卫星通信4、按照《电信条例》,电信经营者应免费提供下列哪项服务.(D)A.1000B.112C.1860D.1225、《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年(D)A.9.15B.5.17C.10.1D.9.206、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源(D)A无线电频率B电信网码号C卫星轨道位置D传输线路7、下列哪项不是“三包”的内容。（A）Ａ、升级Ｂ、修理Ｃ、更换Ｄ、退货8、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（A），它属于行政许可范畴。A．具体行政行为B．抽象行政行为C.立法行为D.司法行为9、经营者可以从事的有奖销售是（D）A．采取谎称有奖