员工行为细节规范训练

服务业员工行为细节规范训练提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节1、要做得超过顾客的期望值2、服务艺术永无止境3、不可以势利眼看人4、以顾客满意为宗旨5、事出特殊就没有小事6、永远别说“这不是我的错”7、服务不是可做可不做之事8、要有强烈的责任意识9、养成彻底负责的精神10、勿因善小而不为11、让顾客彻底感动12、抛弃“一个愿打一个挨”的观念13、重视团队协作的力量14、为决策者提供第一手信息15、如何面对顾客的“非分”要求16、把发现错误的机会留给顾客17、让复杂问题简单化18、多想想顾客的损失19、以服务为最高准则20、做事要留三分余味21、把顾客看成自已家里的客人22、提升做人做事的境界23、宁可亏本，不可失信24、不可迁就老板的坏习惯25、对业务技术要孜孜以求26、“微笑服务”是态度更是技术27、微笑技术是训练出来的28、凡事要往好处想29、学会情绪分流30、要不断反躬自省31、忘记过去不想未来32、跟顾客站在同一阵线33、运用暗示促成交易34、切莫喋喋不休地推销35、介绍商品时强调事实说服力36、突出商品与众不同的优势37、设法让顾客开口说话38、聊一聊跟利益无关的轻松话题39、不厌其烦地连续促销40、生意清淡也不要闲着41、“相对快捷”的服务42、尽量缩短成交时间43、递给顾客一个购物篮44、在餐桌前说话要退后两步45、逢人先说三个好46、提供一个可轻松打发时间的环境47、为女士服务要安排好她们的丈夫48、“贿赂”孩子可以吸引女顾客49、了解竞争对手在干什么50、人情味要浓一点51、让顾客欠下一点人情债52、设法保住顾客的脸面53、让工作失误坏事变好事54、顾客抱怨时不要急于推卸责任55、记下顾客的抱怨56、使服务变成一项赏心悦目的工作57、接电话不要让铃声响过三声58、通过电话表达一个受欢迎的形象59、兑现约定之前先打最话确认一下60、把顾客放在心里，顾客就不请自来61、使用多种工具记住你的顾客62、尊重顾客习惯，做到善解人意63、跟顾客保持经常聊系64、找零钱最好全用新钞票65、为顾客提供一点特别服务66、制造未来顾客67、把服务进行到底68、切莫做“一锤子买卖”69、为顾客设想越多收获越大70、随时追踪顾客的需求71、如何让顾客产生购买冲动72、做生意要讲个性73、做人情要冒一点风险74、一桩生意，七分服务75、对退货的顾客十二分热情76、顾客并不总是对的77、始终坚持一种好习惯78、帮顾客就是帮自己79、出了事故不要简单处理80、信用比钱更值钱81、强调真实的说服力82、计划跟紧顾客的变化83、顾客无理，我们也不能失礼84、以感激之情倾听顾客的抱怨85、从顾客的异议中挖金子86、考虑对错不如考虑得失87、尽量把顾客往好处想88、全心全意为顾客解决问题89、友情意识要浓一点90、处理问题不可太机械91、建立顾客档案92、莫让不良情绪滚雪球93、无声语言比有声语言伤害更大94、客无亲疏，来者当敬95、永远别跟顾客发生争执96、商品知识欠缺会影响顾客购买信心97、油头滑脑难做生意98、不要贬低顾客的判断力99、一个顾客到底值多少钱100、要有“我们”意识101、做事不能只顾眼前102、不说不负责任的话103、冷嘲热讽最伤顾客感情104、说话不当会气跑顾客105、永远莫说同行的坏话106、只有微笑服务是不够的107、建立意外事件处理程序108、对顾客多讲感情少讲道理109、切忌干扰式服务110、“无礼不行”111、要用国际化的观点看问题112、店大莫欺客113、做好事也可能出错114、当办之事不能拖115、不要因交情省略办事程序116、服务水准差一点，服务质量差一截117、方便应该留给谁118、说话要留余地119、拖延不是解决问题的办法120、提防服务中的官僚主义作风121、服务不可过于殷勤