新员工入职培训档案

1客房部入职培训记录表部门_______________姓名______________职位______________员工号________________日期______________入职日期_____________一、部门已对新员工做过下列培训(用/号表示)9、请假申请22、部门规定10、病假缺席33、个人卫生11、病假后复工程序44、制服12、工作餐及休息时间55、排班表13、安全规定66、加班14、火警77、本假15、第一天的交接情况8、假期员工签名----------------培训员--------------------日期———————部门培训员对新员工做过下列技能培训：（用/号注明）1、签到，签退程序、钥匙领取、归还。14、差异房态检查。2、工作间部分摆放标准。15、客房开门程序。3、工作车及清洁蓝摆放标准。16、遗留物品处理程序。4、浴室清洁。17、送餐餐具的收取。5、抹尘。18、酒水检查。6、吸尘。19、DND处理。7、清洁房间流程。20、物品损坏及丢失处理。8、每日工作流程。21、维修通知的方法。9、走廊清洁流程。22、洗衣收取。10、房态的确认、检查。23、欢迎茶服务。11、工作单填写标准。24、加床服务。12、清洁剂种类及用途。13、客用品领取。认可：我已完全了解以上所受培训内容，使我对以上各项服务内容有了了解我愿意遵守各项规定和制度。员工签名：------------------培训员：------------------------部门经理：------------------------日期：------------------------1、工作简介2序号培训内容能力水平经认可1234HSKP-01酒店概况HSKP-02部门介绍HSKP-03组织机构HSKP-04部门规章制度HSKP-05部门内部联系方式和其他部门联系方式HSKP-06客人与你的关系HSKP-07如何正确对待客人的投诉HSKP-08身体语言HSKP-09排班表的使用方法HSKP-10制服更换及领取程序HSKP-11接听/打电话礼仪HSKP-12假程请序HSKP-13如何让客人喜出望外HSKP-14计划卫生/大清洁的执行HSKP-15个人卫生/仪容仪表/礼貌礼节HSKP-16签到、签退程序HSKP-17班次安排及作息时间HSKP-18客房轮廓及楼层分布1、已接受培训。2、基本胜任工作。3、胜任。4、能保持高效一贯。3序号培训内容能力水平经认可1234HSKP-19公共区域（营业区域）分布HSKP-20每日工作流程HSKP-21工作车摆放标准HSKP-22工作报表填写方法和各种房态到认识HSKP-23清洁剂的种类及用途HSKP-24正确使用清洁工具HSKP-25客用品配备标准HSKP-26万能钥匙控制及盘点HSKP-27差异房态检查HSKP-28开门程序HSKP-29遗留物品处理程序HSKP-30床垫保养方法HSKP-31送餐餐具的收取HSKP-32借物服务HSKP-33擦鞋服务HSKP-34酒水补充、酒水控制HSKP-35DND处理程序HSKP-36客房物品损坏及丢失的处理程序1、已接受培训。2、基本胜任工作。3、胜任。4、能保持高效一贯。4序号培训内容能力水平经认可1234HSKP-37怎样报告工程维修HSKP-38客人物品整理HSKP-39洗衣收取HSKP-40杯子消毒程序HSKP-41如何问候客人HSKP-42垃圾处理HSKP-43查房发现可疑人物处理HSKP-44房间大量现金如何处理HSKP-45如何处理布草上的血迹和污渍HSKP-46打扫房间时客人进入如何处理HSKP-47客房空调设置标准HSKP-48房间种类及客用品摆放标准HSKP-49工作间物品存取HSKP-50怎样铺床HSKP-51怎样收垃圾HSKP-52怎样抹尘HSKP-53怎样吸尘HSKP-54怎样清洁电视机1、已接受培训。2、基本胜任工作。3、胜任。4、能保持高效一贯。5序号培训内容能力水平经认可1234HSKP-55怎样清洁冰箱HSKP-56怎样清洁空调风口HSKP-57怎样清洁玻璃HSKP-58怎样清洁墙纸HSKP-59怎样做地毯除渍HSKP-60怎样清洁灯罩HSKP-61怎样清洁电话HSKP-62怎样洗手盆及台面HSKP-63怎样清洁淋浴区HSKP-64怎样清洁马桶HSKP-65怎样清洁镜子HSKP-66怎样清洁墙面HSKP-67怎样清洁地面HSKP-68怎样清洁不锈钢件HSKP-69怎样给家具打HSKP-70怎样打清洁吸尘器HSKP-71怎样清洁工作车HSKP-72怎样清洁工作间1、已接受培训。2、基本胜任工作。3、胜任。4、能保持高效一贯。6序号培训内容能力水平经认可1234HSKP-73怎样清洁热水壶HSKP-74在客房内发现大量的现金、金银首饰怎样处理HSKP-75发现害虫怎样处理HSKP-76发现客人在房间吵架应怎样处理HSKP-77客人喝醉酒怎么办HSKP-78客人生病怎么处理HSKP-79客人要购买房内物品怎么处理HSKP-80赶房多个房间要求打扫卫生怎么处理HSKP-81客人在房间使用大功率电器应怎样处理HSKP-82怎样处理客房异味HSKP-83发现地毯上有刚弄上的咖啡、红酒时怎样处理HSKP-84客房内进水怎样处理HSKP-85发现空调漏水怎样处理1、已接受培训。2、基本胜任工作。3、胜任。4、能保持高效一贯。