新员工入职考核试卷(A卷)

中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核第1页共4页加油站（加油员）入职培训考核试卷----（A卷）单位：姓名：一、单项选择题（每题0.5分，共10分）1、当顾客有异议时，正确的处理方法是：。（）A据理力争B保持沉默C表示歉意，仔细聆听,调查事实D不理不睬2、接听电话时使用哪种方式最适合：（）A“您好！有事吗？”B“您好！”C“您好！请问有什么需要效劳？”D“您好！XX加油站。请问有什么需要效劳？”3、加油站接班的所有员工必须提前分钟到岗。（）Ａ５分钟Ｂ１０分钟Ｃ１５分钟Ｄ２０分钟4、一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A.向顾客表示感谢B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见D.向顾客点头示意5、加油员为顾客加油完毕，应先（）A询问顾客需求B.将油表复位C请顾客确认加油数量和金额D.结帐、找零6、加油站对待顾客要一视同仁,是指的一视同仁。（）A.价格B.服务态度C.销售方法D.服务项目7、以下关于员工着装说法正确的是（）A．男女员工着不同样式的工装B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服8、员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()A．可以不管B．请顾客到其他中国石化站加油C．请加完油的车辆赶快出站D．礼貌地打招呼，请顾客稍等9、一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）A．未请假，必须按迟到进行处理B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。10、顾客来加油时，加油员小许正在清洁油站卫生，这时小许应该（）A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D．以上都不对11、“三违”是指：违章作业、、违反劳动纪律；（）A违章行驶B违章加油C违章指挥D违章操作12．灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把,()，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。A．站在下风口B．站在上风口C．就近灭火D．哪儿都行13.某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法：（）A.隔离法B.窒息法C.冷却法D.抑制法14.使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）编号一二三四五六合计题目单选多选填空判断问答论述总分101020104010100得分中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核第2页共4页A．干粉B．泡沫C．二氧化碳D.消防栓15.为什么车辆加油时必须熄火？（）A.噪音大B.有火星产生C.有尾气D.震动大16.某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）A.无关紧要，继续使用B.用塑料布包扎后继续发电C.暂停使用，维修后再用D.报公司处理17.加油底部要求填满砂子原因是（）A.防止积水B.防止积聚油蒸汽C.稳定基座D.保护管路18.油罐车进入油罐区后，必须稳油分钟，才可以卸油。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.越长越好19.在加油站负有安全监督管理责任的员工有：()A.站长、班长B.班长和实物管理员C.当班的员工D.加油站全体员工20．在爆炸危险性的场所，必须使用什么电器?()A．普通电器B．防爆电器C．精密电器D．防护电器二、多项选择题（每题1分，共10分）1、引车原则是：（）A大车靠里B长车靠外C少占空间D方便出入2、加油员在加油空隙应该做（）A．清理手中现金等付油凭证B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜C．进入营业室休息，等待加油车辆D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生3、员工服务态度标准是（）A．主动热情B．微笑服务C．态度谦和D．尊敬顾客4、下列那些行为会引起顾客的不满：（）A加油不及时B加错油品C服务态度差D加油时冒油，洒油5、接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（）A．不需其他工作，可直接交接B．备足零钞C．整理好个人仪表佩戴好胸徽D．备齐工作用品6、火警电话是,被盗抢时应拨打电话；遇有人员受重伤急需送医院，应拨打电话。（）Ａ.120Ｂ.110Ｃ.119Ｄ.1227、便利店商品的陈列，哪些说法是正确：（）A.润滑油可以和食品类一起存放B.陈列商品要做到整齐清洁、容易挑选、丰富丰满、先进先出C.为了多买商品，货架上可以尽可能多的存放商品D.产地、生产日期、变形变质的商品不准上架8、“四全”监督管理原则是：（）A.全作业B.全监督C.全员D.全过程E.全局F.全方位G.全天候9.以下哪种情况不可以加油（）A.雷雨天气B.车辆未熄火C.未听清加什么油D.塑料桶10.事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：()A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过三、填空题（每空0.5分，共20分）1、中国石化的服务宗旨是：、。2、中国石化的服务承诺是：、、及。中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核第3页共4页3、接待顾客由始至终要有三声，是指那三声：、、。4、广东石油的企业文化：一是、二是、三是、四是、五是、六是。5、问候顾客的标准问法：。6、标准服务动作共有四套，分别是：、、、。7.燃烧的条件是：、、，三者任缺其一均不能发生燃烧。8.四懂四会是指：懂火灾危险性、、、懂疏散措施；会报警、、、会逃生。9、HSE是指、、。10、加油站都有两套供电系统，分别是、。11、石油及其产品主要由、两种元素组成，其它还有、、等元素。12、“三不伤害”是指：、、。四、判断题（每题1分，共10分）1、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（）2、员工在没车辆加油的情况下，车辆进站到位至提抢开启时间不允许超过1分钟。（）3、《员工守则》只适用于加油站的员工。（）4、天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（）5、员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。（）6.在加油区，只要不打手机就可以，因此可以带手机。（）7．燃点越低的物品越安全。（）8．废汽油可以倒入下水道中。（）9．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（）10．加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（）五、问答题（每题5分，共40分）1、加油操作规程（加油八步法）是怎样的？做好“八步法”对加油员有哪些好处？2、请复述加油员交接班流程？3、在工作中如何避免加错油品？如果不小心加错油品应该如何处理？中国石化广东中山石油分公司加油站员工培训考核第4页共4页4、如何正确使用加油IC卡给顾客加油？客户IC卡如何解灰？5、加油员安全生产职责是什么？6、请简述油品（汽油、柴油）的危险特性及其预防措施？7、加油站引发火灾的原因都有哪些？假如加油区或油罐区发生火灾后，我们应该如何处理？8、简述《中国石油化工股份有限公司安全生产禁令》的主要内容。六、论述题（本题10分）通过加油员的入职培训后，你认为作为一名加油员应该具备哪些基本素质才能成为优秀的员工，并谈谈你今后将打算怎样做？