我国零售行业员工流失问题分析(查重通过版)

2016届毕业论文我国零售行业员工流失问题分析分院工商管理学院专业人力资源管理班级人资本1201学号12201047姓名秦岭指导教师戚瑞静完成时间2016年05月商丘学院本科毕业论文摘要随着我国社会经济的发展，零售行业也迎来了迅猛的发展。但是由于行业外部对于人才竞争激烈，行业内部没有正确地意识到人才的重要性，忽视了人才队伍的建设和对于人才队伍的维护，造成人员流动较大，行业难以积累优秀人才。优秀的人才不仅可以更好的完成业绩，而且可以使行业规范化、系统化，进一步推动行业发展。而优秀人才的流失使得我国零售业踏步不前，缺乏竞争力，从而更加难以吸引优秀人才。为了解决这一问题，需要零售行业内各个企业的通力合作，推动整个行业的健康发展，解决员工流失问题。本文就我国零售批发行业员工流失存在的问题进行分析并提出相应对策。关键词：零售行业，人才流失，对策商丘学院本科毕业论文1AbstractWiththedevelopmentofoursocialeconomy,theretailindustryhasalsousheredinrapiddevelopment.Butduetotheexternalindustryinthefiercecompetitionfortalent,theimportancewithintheindustrydidnotproperlyawarethattalent,ignoringthetalentteamconstructionandpersonnelformaintenance,resultinginpersonnelflowislarger,theindustryisdifficulttoaccumulatetalents.Outstandingtalentcannotonlybetterperformance,butalsomaketheindustrystandardized,systematic,andfurtherpromotethedevelopmentoftheindustry.ButthelossoftalentmakestheretailindustryinChinastillnotbefore,thelackofcompetitiveness,andthusmoredifficulttoattracttalentedpeople.Inordertosolvethisproblem,companiesneedtoworktogetherintheretailindustry,promotethehealthydevelopmentofthewholeindustry,solvetheproblemoftheemployeeturnover.Inthispaper,thewholesaleandretailindustryinChinastaffturnoveranalysisofexistingproblemsandputforwardcorrespondingcountermeasures.Keywords：Retailindustry，Theoutflowoftalentbraindrain，Countermeasures商丘学院本科毕业论文2目录一、前言............................................................1二、我国零售行业及人力资源现状......................................1三、零售业员工流失的外部原因........................................4（一）人才市场供需失衡..........................................4（二）产业结构不合理............................................4四、造成零售业员工流失的内部问题....................................6（一）错位的人才观念............................................6（二）人力资源管理制度不健全....................................6（三）缺乏吸引员工的企业文化和健全的培训机制....................6（四）人员的招聘选拔不规范......................................7（五）工作环境差................................................7五、零售业留住人才的策略............................................8（一）确立“以人为本”的管理理念................................8（二）建立制度化的约束机制......................................9（三）内部管理规范.............................................10（四）培养文化凝聚.............................................11六、结论...........................................................12参考文献...........................................................12致谢.............................................................13商丘学院本科毕业论文3一、前言《2010—2011中国零售业人力资源管理蓝皮书》表明，中国零售业人才匮乏情况继续，人才匮乏是中国零售业一个不争的事实，这种情况在2010年和2011年变得更为严峻。在重庆召开的2011(第六届)中国零售商大会，首次将零售业的人才瓶颈问题作为大会讨论的焦点之一，并引起了强烈的反响。然而五年过去了，我国零售业人才匮乏的状况并没有显示出来好转的迹象，在我们解决了一些问题的同时，随着经济社会的发展，又出现了一个又一个新的问题。由于从业人口众多，薪资水平较低，零售业员工流动性较其他行业高出许多，企业不愿意在员工培养上面花费太多时间和精力，因此更加难以出现较为优秀的批发零售业员工。优秀的零售业员工不仅可以给客户提供更加优良的客户体验，而且可以有效地降低企业成本。随着网购的发展和流行，零售业遭受了很大的冲击和压力，优良的客户体验和低廉的企业成本是零售业抵御网购的有力武器，这种武器取决于优秀的从业人员，但是优秀的从业人员往往因为各种原因而流失严重。由此可见，我国连锁零售企业的人才瓶颈问题值得我们深入分析和研究。二、我国零售行业及人力资源现状零售是指商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动[1]。一个国家的零售业，往往受到该国经济发展、技术水平等因素的影响。我国的零售业发展较快，但相对国外零售业较为粗犷。从特征看主要是：劳动密集型，工作时间较长，工作条件较差，待遇较低，工作量较大，工作枯燥等。据中国产业调研网发布《2015-2020年中国零售行业发展研究分析与发展趋势预测报告》显示我国2014年社会消费品零售总额262394亿元，比上年增长12.0%，扣除价格因素，实际增长10.9%，2013年社会消费品零售总额234380亿元，比上年增长13.1%，扣除价格因素，实际增长11.5%。由此可见，我国的零售业一直处于高速发展阶段。随着中国经济的不断增长，人均GDP的不断提高，消费主力军结构的更替，我国将步入一个消费高峰期。我国的零售业也必将迎来新一轮的大发展。然而由于我国零售业发展时间短，新兴网售行业冲击等，零售业人才流失情况较为严重。据统计，目前包括北京、上海、深圳等地本土零售企业人才流失比商丘学院本科毕业论文4例已经接近35%。首先，中高层管理人员非正常离职率偏高。市场环境的快速变化和国外零售企业大举进入中国市场，使得我国零售企业面临着巨大的挑战。对于零售企业来说，中高级管理人才的需求十分迫切。因而，从外界寻求成熟的管理人才便成为一种便捷的手段。这使得行业间相互“挖人”现象严重，造成中高级管理人才非正常离职率偏高。其次，我国零售业一线员工的流失率也比较高。这主要是由于零售业一线员工工作单调而乏味、工作时间较长、业绩压力大等原因造。因此如何加强零售业员工管理，稳定零售业员工队伍，控制零售业员工的流失已经成了我国零售企业目前迫切需要解决的问题。三、零售业员工流失的外部原因（一）人才市场供需失衡我国零售业完全放开以后，大量的零售业跨国公司进入我国。它们在扩张过程中为了更好地适应中国市场，实行了人才本土化战略，不断对我国本土优秀人才进行挖角，尤其是中高级管理人才和技术型人才。我国本土崛起的大型零售企业发展迅猛，对高级人才的渴求也十分迫切。目前，国内市场的一些连锁巨头为快速占领市场，甚至以每个月新开三到五家店铺的速度“拼杀”，其扩张速度远高于优秀人力资源的增长速度。因此对于人才的争夺战也进入了白热化状态，几乎哪里开了新店，那里的零售业人才市场就会出现波动，企业间“挖人”、企业员工的大规模“跳槽”事件频繁上演。据了解，无论是国美、苏宁等国内企业，还是沃尔玛、屈臣氏、百思买、百安居等跨国巨头都对店长有较大的需求。使得我国零售行业掉进了一个怪圈：一方面迅速跑马圈地；一方面管理人员流动率高，缺口大，无法满足需求。因此，在未来的一段时间内，人才资源相对于资本等其他资源得稀缺性，将导致高素质、多经验人才在各大零售企业之间频繁流动。造成目前这种人才紧缺局面的原因是多方面的，除了与市场需求快速增长有关以外，还与职业教育培训环节的不配套有关。迄今为止，我国高职高专院校尚无一家开设与零售业相对口专业。另外，针对零售业人员的培训市场、培训教材、课程设置不够规范，这也导致了零售业管理人才缺失[4]。1、中高级管理人才极度匮乏我国零售业中高级管理人才的匮乏主要表现在以下两个方面:商丘学院本科毕业论文5（1）中高级管理人才供不应求。《2014年中国零售人才需求调查报告》指出，在零售类企业所急需的各种人才中，需求数量位居第一的是门店店长。《中国零售业人力资源发展报告》指出，零售行业最为稀缺的是管理型人才，据保守估计，目前我国零售业的管理型人才有不少于60万的缺口。这种供不应求的局面，导致很多企业遭遇中高级管理人才较为匮乏的困境。（2）中高级管理人才非正常离职率相对较高。据调查显示，目前我国零售业的中高级管理人员的平均流失率大约为7.6％，其中店长流动率最高，超过50%，采购经理流动率其次，将近达到30%，营运经理流动率位居第三，大约10%。中高级管理人才相对较高的非正常离职率给行业内企业的经营和管理等方面都带来了许多不利影响。2、专业技术型人才匮乏《2010—2011中国零售业人力资源管理蓝皮书》显示，目前我国零售业中的采购人员、生鲜人员、营销企划人员、物流管理人员等专业技术类岗位人员缺口率高达30%。《20013年中国零售人才需求调查报告》指出，目前我国零售业的人才供给结构上，具备销售、采购、运输、仓储、财务、信息等方面的专业技术型人才尤为缺乏，专业技术型人才的不断流失和零售企业门店的爆发性增加，已经成为零售业发展中的一个不可调和的矛盾。3、基层员工缺乏零售业基层一线员工缺乏主要表现在两个方面:（1）基层员工招聘难。目前，零售类企业基层员工普遍存在着招聘难的问题。据《上海商报》报道，在上海市一家大型招聘网站上，世纪联华、沃尔玛、农工商等大型零售企业均打出了招聘广告，其中防损员、收银员和理货员等基层职位是这些企业需求量最大的职位。除了上海市以外，我国很多一二线城市的零售类企业也存在着不同程度的基层员工招聘难的问题。《2010—2011中国零售业人力资源管