汽车保险与理赔说课

日照职业技术学院汽车保险与理赔精品课程整体设计日照职业技术学院汽车保险与理赔课程特色教学内容教学方法与手段教学效果5243课程设置1课程设置1日照职业技术学院课程设置1课程定位一现代汽车学院的办学定位是培养适应社会岗位需要的“应用性”技能型人才。专业培养目标是面向汽车产业，培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车服务企业从事汽车维修及维护、销售以及售后服务管理工作的高素质、高技能人才。作为从事汽车维修和售后服务管理工作的人员需要掌握汽车保险知识，这样他们才能知道客户车辆哪些维修项目属于保险企业的赔偿范畴。作为汽车销售的工作人员更应该掌握汽车保险知识，因为我国《交通安全法》对机动车实行了第三者责任强制保险制度，于是2006年我国出台了《交通事故第三者强制保险》（简称交强险），规定新车在上牌照之前需要投保交强险，保险行业协会配合交强险出台了与之相配套的商业汽车险种，这样消费者在买车时都需要从汽车销售顾问那了解有关汽车保险方面的知识，甚至有些销售汽车的企业把为消费者办理保险业务作为自己的服务项目之一。所以，汽车销售人员都应掌握有关汽车保险方面的知识。从事汽车流通工作的人员也应了解汽车保险知识，特别是有关提车险方面的知识，这样在流通过程中车辆发生损失时才知道怎样向保险企业索赔。同时，由于我们分院是为汽车后市场培养人才的学校，而财产保险企业、保险公估和保险代理公司及保险经纪的大部分业务是汽车保险业务，特别是财产保险企业大约60%--70%业务来自于汽车保险业务，他们也需要大量既掌握汽车知识，又掌握汽车保险知识的人才。故而，汽车学院一直把《汽车保险与理赔》作为汽车学院汽车技术服务与营销专业的专业基础课。依据我院专业的培养目标确定本课程的培养目标是：适应汽车销售企业、汽车维修企业及保险企业需求，从提高学生职业行动能力和职业素养出发，以就业为导向，专业能力、方法能力、个人能力和社会能力培养为主线，教学中应以汽车保险与理赔课的基本原理和基本技能内容为重点，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。日照职业技术学院课程设置1课程目标课程目标知识目标技能目标素质目标①了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法；②巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；③掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；④掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；⑤掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。①对车险业务发展和车险市场进行研究和分析能力；②对车辆所面临的风险进行管理的能力；③能够正确分析和引导顾客的投保行为；④具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案能力；⑤独立签单能力；⑥汽车保险核保业务处理能力；⑦汽车保险理赔稽核工作能力；⑧汽车保险案件进行独立调查取证能力；⑨能够独立承担处理汽车保险理赔业务。①培养学生自己收集有关保险并在此基础能够独立学习的能力；②培养学生制定计划并研讨计划、决策能力和计划执行能力；③培养学生工作组织能力及分析和解决问题的能力；④团队合作能力；⑤与人沟通能力及接待礼仪能力；⑥语言表达能力。日照职业技术学院课程在专业培养中地位课程设置1学院办学定位专业培养目标课程目标课程性质为社会培养生产、服务第一线应用性技能人才面向汽车产业，培养全面发展能为汽车后市场提供服务管理的高素质、高技能人才作为能为汽车后市场提供理论和技能支撑的课程，其目标为：掌握汽车保险业务流程和具体的业务内容，能够从事汽车保险销售、承保和理赔工作，以便更好为车主提供售后服务。汽车技术服务与营销专业的专业基础课，是一门理论性与实践性较强的课程日照职业技术学院岗位能力分析课程设置1汽车保险相关职业岗位群汽车维修行业汽车销售行业汽车流通行业汽车维修岗位汽车销售岗位汽车流通岗位汽车保险行业工作行业工作岗位岗位能力汽车保险销售汽车保险承保汽车保险理赔1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能力1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能力1、解读保险条款的能力；2汽车保险赔偿能力1、风险分析能力；2、选择风险管理方法的能力；3、与客户沟通能力；4、设计保险险种方案能力；5、计算保险费能力；6、解读保险条款的能；7、汽车保险赔偿能力；8、独立签订汽车保险合同的能力；9、汽车保险核保知识；10、独立核保能力；独立完成汽车保险赔案的处理能力；11、独立处理突发和疑难问题的能力。日照职业技术学院•???课程体系中地位日照职业技术学院汽车保险与理赔课程特色教学内容教学方法与手段教学效果5243课程设置1课程设置1日照职业技术学院课程设计基本理念教学内容2本课程的基本理念是突破传统的学科型体系的课程观念，建立行动体系的课程观念，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。依托华阳企业资源优势，整合校企资源，从行业企业的需求分析入手，基于实际的工作过程设计和开发课程，注重学生专业能力、方法能力和社会能力的培养，充分体现课程教学过程开放性、职业性和实践性，建立开放式教学体系和模式。日照职业技术学院1、通过对本省内的保险企业、保险中介和汽车销售和维修企业的调研，对现行职业工作的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保险与理赔各岗位的典型工作任务。2、针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为度，突出职业能力培养，以典型工作任务为载体，按照岗位职责能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面。3、根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的知识，及实际业务种类，选取本学习领域的学习情境，学习情境的载体为汽车保险业的具体工作岗位的服务项目，学习情境的选取体现了汽车保险业务由简单到复杂。4、按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步工作法开展学习情境的实施，注重工作过程系统化、完整化；注重专业能力、方法能力与社会能力的培养。课程设计思路教学内容2日照职业技术学院具体的课程设计的思路如下图典型工作任务分析整合转化任务分析学习情境实施计划转化设计学习情境针对汽车保险岗位进行调研与座谈，确立典型工作任务将典型的工作任务尽心整合与转化，确定学习知识内容与技能根据一个完整的工作过程设计由易到难、由简单到复杂学习情境设计学习情境具体实施环节，开发任务书和任务工单。注重专业、方法和社会能力的培养根据实际的工作过程设计学习情境，组织和实施教学教学内容2日照职业技术学院教学内容的组织教学内容2序号学习情境子情境知识能力素质内容描述学时1汽车保险市场拥有汽车的所有者都希望自己的车遭受损失时能得到补偿，这样客户有为自己的车投保汽车保险的需求。有一位车辆所有人为自己的车投保，销售人员需要帮助客户分析其所面临的风险，对客户的风险选择最合理的风险管理方法，为客户设计最适合的汽车投保方案，并且向客户提供有关汽车保险方面的知识咨询服务。本项目将从风险分析、风险管理、保险方案设计等方面进行学习和训练，最终完成汽车保险销售服务任务。1、学生能够热情接待客户，全面了解客户所面临的风险、保险标的、投保人及保险人情况；2、能够帮助客户分析其所面临的风险，从而为客户设计汽车保险方案；3、帮组客户填写投保单并根据投保人所填写的信息对保险业务进行初步的核保；4、通过本项目学习学生初步具备汽车保险销售能力，能够从事汽车保险销售业务1培养学生能够自学汽车保险条款等新的汽车保险知识的能力2、学生能够制定各种工作计划、决策能力计划执行能力3、培养学生组织各种活动的工作能力、能够独立使用各种媒介完成学习任务能力、工作结果评价和反思能力1、了解学生接待礼仪能力2、团队合作嫩那个李3、与人沟通能力4、培养学生随即应变能力1、了解和掌握风险的含义、特征；2、掌握风险管理知识和去汽车保险知识；3、掌握汽车保险的含义；4、掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种的具体条款5、掌握汽车保险合同和汽车保险原则的相关知识182汽车保险承保有一客户向保险人提出要保请求，承保人员为客户的投保单资料进行输入及核保工作；为客户审核要保申请；评估客户的风险，接待客户及营销员相关方面的查询（来电或来访）；收取保险费为客户签单。本项目将从承保保险人在投保人提出要保请求后，经审核认为符合承保条件并同意接受投保人申请，签订合同并承担保单合同规定的保险责任等方面训练学生，最终完成汽车保险承保服务任务。1、能够准确审核投保单、检查车辆，能够转却审核保险费率；2、能够独立签单；3、能够研究市场状况，做好车险业务的风险管理并能负责车险业务的各项数据分析，进行车险业务知识培训以及技术支持；4、能够培养学生具有较好的风险识别和评估能力；5、通过本项目的学习学生初步具备了能够按照承保及核保业务流程从事承保业务及核保业务能力1、学生能够养成独立分析和独立解决问题的习惯；2、培养学生系统组织工作能力；3、通过核保业务的处理，能够培养学生严谨逻辑思维能力和判断能力1、通过本核保项目的学习更改培养学生工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力和团队合作精神；2、课持续发展的学习与适应能力；3、能够帮助学生学习法律知识，加强自己的法律意识1、掌握汽车保险原则和汽车保险合同相关知识；2、熟知承保的基本要求、核保的基本要求；3、熟知保单项目、查验车辆的内容4掌握和巩固保险费的计算；5、掌握和巩固保险承保流程等方面的相关知识143汽车保险理赔有一客户的车辆出险，客户向保险公司提出索赔申请，汽车保险的理赔人员按照汽车保险理赔原则对客户的索赔进行立案、查勘、计算赔款、核赔和支付赔款等理赔业务处理。1、能够制定理赔调查工作计划、短期工作计划和反理赔欺诈工作计划的相关办法和规定；2、能够处理汽车保险理赔业务；3、能够确定理赔欺诈案件管理范围和权限，拟定案件调查处理流程；4、对存在疑点的理赔案件按管理权限及时调查或制定机构处理，解答机构的政策咨询；5、能够制定信访工作制度，及时处理理赔信访案件，对上访案件进行复查和裁定；6、对全系统理赔调查工作进行监督、检查和指导、制定1、培养学生自学能力；2、培养学生制定各种工作计划、决策能力、计划执行能力；3、培养学生组织各种活动的工作能力、分析和解决问题的能力，能够独立使用各种媒介完成学习任务能力、工作结果评价和反思能力1、通过本理赔项目学习学生能够独立分析、思考和解决问题，具备良好沟通能力，培养学生责任心和学生的法律意识；3、培养学生合作和沟通能力1、巩固汽车保险合同、汽车保险险种和汽车保险原则方面的知识；2、掌握汽车保险理赔的流程，理赔的原则和注意事项；3、掌握学生保险特殊理赔案件的处理20日照职业技术学院汽车保险与理赔课程特色教学内容教学方法与手段教学效果5243课程设置1课程设置1日照职业技术学院教学模式的设计与创新教学方法与手段3教学理念教学模式教学设计工作过程系统化教学内容项目化学生考核过程化理论实践一体化工学结合三个岗位三个学习情境六个步骤三种评价方法日照职业技术学院教学方法教学方法与手段3关键词卡片法旋转木马交换讨论法角色扮演法项目教学法案例教学法学生做现场报告分析工作法多元教学方法日照职业技术学院分析工作法教学方法与手段3教师布置一个以小组为单位，通过合作共同完成任务，为了完成这一任务必须进行计划、实施和评估阶段。进行某一任务时，小组成员之间必须分工合作，开展广泛的讨论和意见交流；教师的作用主要是布置任务，给予学生启发性意见，避免学生针对某一问题争论不休或偏离主题。这一教学方法在汽车保险的核保核赔中应用较多。日照职业技术学院学生做现场报告教学方法与手段3学生做现场报告是指教师指定汽车保险学课程的相关话题，让学生课后搜集