应急预案篇(最终版)

-1-安全防范应急预案一、撬门失窃1、发生撬门失窃事件后，当事人应立即通知大厦保安部门，由保安部门迅速派人保护现场并负责报警。2、封锁现场，不准任何人进入。3、不可移动现场摆设，触摸任何物件。4、观察有无形迹可疑人员出入，记录被窃物品价值、发现时间等。5、执法人员到现场后，应主动协助其开展工作。6、对所涉及的人员进行调查并录取口供，同时对重点部位和人员进行严调查。7、事件调查完成之前，要严格保守有关内情，不得泄露。二、群体纠纷1、当大厦内发生与入住单位有关的静坐、围攻、纠缠吵闹等群体纠纷时，值班人员要主动工作，并注意方法，以保证大厦的整体办公环境和形象。2、首先进行劝阻，要求对方不要阻塞通道，不要喧闹；对于与入住大厦单位有纠纷的，通知有关单位尽快把人领走；对于上访的，要求他们去相关部门。3、必要时，及时报警。三、打砸抢1、发现使用暴力或其他手段强行索取或毁坏财物、或威胁人身安全的犯罪行为时，值班人员要切实履行职责。-2-2、首先，要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法控制犯罪嫌疑人，同时立即呼叫求援，并通知保安部。所有听到求援信号的工作人员要立即赶到现场，同时通知监控室封锁事发现场并录像。3、若犯罪嫌疑人逃跑，又无法追捕时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、车牌号及特征等。4、有案发现场的，要保护现场，在公安机关未勘查现场之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入，并配合公安机关进行调查取证。5、事主或现场其他人员受伤，要立即救援，尽快送医院抢救，并报告公安机关。6、做好记录，提交书面报告。四、斗殴事件1、保安执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则劝阻双方住手、住口。劝说争吵或斗殴的双方或一方离开现场。持有器械斗殴则应先制止持械一方。有危重伤员则拨打急救电话“120”。迅速报告保安部调解。如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。当出现无法控制局面时，及时报警。五、发现可疑人员1、门岗执勤中如发现可疑人员时，要查验其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入大厦。-3-2、巡逻执勤如发现可疑人员时，要询问查验。3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。六、醉酒者或精神病人闹事1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施并报保安部处理。2、保安部应及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、必要时，及时报警。七、强行闯入行为值班人员在执勤中，遇到不愿出示证件强行进入、在不准停车的地方停车、在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，采取以下处置方法。1、纠正时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。3、发生纠纷时，要沉着冷静，不要动粗，要立即报告保安部处理。4、对于闲散人员来大厦故意扰乱不听劝告且情节严重的，由保安部报公安机关依法处理。-4-公共卫生突发事件的应急预案为了防止和迅速处置发生在本大厦的公共卫生突发事件，维护本大厦业主的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。一．组织机构1、为应对公共卫生突发事件的发生，管理部成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：副组长：组员：办公室设在在物业管理处。2、小组的职责：根据公司的指示，负责本大厦在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握大厦疫情及防治工作动态，及时向公司及大厦业主传递相关信息和情况。3、建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。物业管理处24小时客服电话：4、原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。二、防控措施1、了解和掌握疫情情况管理处应及时了解掌握大厦业主及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。2、做好卫生消毒管理处应联合各部门做好大厦的卫生消毒工作。-5-（1）公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对大厦路面、办公室等公共场所进行消毒，对大厦主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应派专人进行检查。（2）垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本大厦的垃圾中转站，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾中转站进行消毒处理。（3）装修消毒要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，管理处及其他相关部门定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障大厦装修施工现场的安全。（4）供排水系统管理处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。（5）投放药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂。4、加强人员控制措施-6-针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证大厦内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现大厦人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本大厦。三、疫情感染者紧急处理程序对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布大厦现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。-7-液化气泄漏应急预案1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，管理处员工应立即通知监控室或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2、接到接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知机电部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。3、机电部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8、应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9、秩序维护员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。-8-突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，管理部门应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出口发布停电通告；同时，管理处应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，管理部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个租户和商户。3、管理处立即会同机电部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、管理人员立即将停电情况通知业主，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知租户，要求租户保持冷静，做好防范。5、若突发停电时，正值晚上卖场营业，秩序管理员应协助卖场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。6、安排员工到大厦各主要出入口、电梯厅维持秩序，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与业户、商户发生冲突。8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9、突发停电的预防措施：1)机电部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。-9-2)管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3)秩序维护员、机电部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。-10-触电事故应急预案1、如果发生触电事故时首先断开电源。如果电源开关在较远处，则可用绝缘料（如木条等）把触电者与电源分离。2、高压线路触电：马上通知供电部门停电，如一时无法通知供电部门停电则可抛掷导电体（如裸导线），让线路短路跳闸，再把触电者拖离电源。3、触电者脱离电源后马上进行抢救，同时通知120送往最近的医院。4、安监部进行事故调查，责任分析并形成调查报告上报领导小组。5、总结经验教训，教育职工。-11-绿化出现病虫害的应急预案一、本预案适用的范围园林绿化突发事件包括：植物物种外来入侵，爆发性和大规模性植物病虫害，树木倒伏伤害等。二、处理程序1、接报：接到突发事故警报后，应急领导小组指令现场指挥部成员第一时间内赶赴事故现场，迅速了解和掌握情况，并及时将有关情况上报。事故应急救援领导小组有关成员须随即赶到现场。2、事故、险情报告：发生园林绿化突发事故或险情后，应急小组立即组织处理现场如有伤员先及时抢救伤员，采取有效措施防止事故扩大和保护现场，做好善后工作，按规定报告有关部门。三．处理办法1、预防为主。贯彻“预防为主”的方针，提高防范意识，落实各项防范措施。定期巡视校内绿化植物，定期对树木进行杀虫药的喷洒和病、枯、死树枝的修剪，密切关注大风天气的变化，加强植物病虫害相关信息的收集，发现疫情及时上报。做好防止病虫害疫情、树木倒伏伤害避让等知识的宣传，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作，并定期开展技术培训。加强对植物病虫害监测、气象预警预报信息和各类园林突发公共事件要及时分析和预警，做到早判断、早准备、快行动、严处理。2、快速反应，高效运转。逐步建立和完善园林绿化突发事件应急体系、应-12-急反应机制和应急处置制度，发生园林绿化突发事件时，迅速作出反应，采取果断措施，抢救受伤人员或上报植物病虫害，及时控制和消除园林绿化突发事件造成的损失。发生树木倒伏占压道路或砸压建筑物者，要立即向上级主管部门汇报，并立即通知维修中心派员参加救援，树木倒伏发生伤害事故，要保护好现场，及时抢救伤员，配合相关部门做好取证，排除险情，做好倒伏树木的处理与加固，落实安全措施；树木倒伏砸压电力线路者，要立即向上级主管部门汇报，并迅速通知维修中心，立即组织绿化人员携带抢险工具奔赴事故现场，配合保卫部门做好危险区域的人员疏散，防止触电事故发生，绿化人员现场服从维修中心的统一指挥，配合进行树木的抢险；绿化植物发生火灾者，要迅速向主管部门报告，迅速向119和110报警，立即组织抢险人员奔赴火灾事故现场进行火灾扑救和抢险。-13-大厦电力故障应急预案1、维修人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常检查其工作状态。2、维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业管理处应发出告示通知各客户。4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故。5、停电期间禁止任何人使用电梯。6、保安部门要加强出入口的人