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当前位置:首页 > IT计算机/网络 > 电子商务 > 01第1章电子商务概述
电子商务前言主讲:黄珍生电话:13878170668QQ:1397419145邮箱:zhenshengh@163.com授课内容第一章电子商务概论第二章电子商务交易模式第三章电子货币网上支付第四章电子商务与物流第五章电子商务交易安全第六章网络营销上课时间:1-16周(48学时,每周3学时)1-16周(32学时,每周2学时)成绩构成:期末考试60%平时成绩40%平时成绩:作业15%出勤5%课堂表现10%小组讨论10%什么是电子商务?如何理解“电子”与“商务”的关系?第一章电子商务概论案例启示----网络无极限德慧化工有限公司与电子商务回答问题:1.根据案例说明非常时期电子商务的优势。2.电子商务给德慧化工带来了哪些变化?3.为什么说TradeManager成了德慧公司离不开的工具?4.结合上述三个题目写一个2000字左右的报告。第一章电子商务概论1、基于因特网的一种新的商业模式,其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成2、在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动3、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。什么是电子商务?如何理解“电子”与“商务”的关系?4、以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售,购物渠道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化。5、电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。6、电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程什么是电子商务?如何理解“电子”与“商务”的关系?[案例引入]淘宝网商圈淘宝网致力于:创造全球首选网络零售商圈,成为亚洲第一大网络零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(消费者间)、B2C(企业对个人)两大部分。截止2008年注册用户超过9800万,拥有中国绝大多数网购用户,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占网购市场80%市场;2009年上半年809亿元,对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元,淘宝交易占比1.4%;截止2009年10月21日,淘宝注册用户达1.63亿。淘宝网的使命:没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝。淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月,淘宝网宣布:在未来5年,为社会创造100万工作的机会,帮助更多网民在淘宝网上就业,甚至于创业。直到2007年,淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下,通过淘宝网进行的消费,无论从数量还是金额却都在逆势而升。2010年8月30日上午,淘宝筹划已久的招聘平台“淘工作”正式上线。首日上线,该站点显示,各种招聘和求职信息就将近1万个。随着电子商务行业井喷似发展,据公开资料显示,仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万,2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。前不久的公开场合,国家统计局总经济师姚景源称,一面是几千亿的市场需求规模,一面却是上千万的人才缺口,这在我国的电子商务领域尤甚。有专家预测,未来10年,中国电子商务专业人才缺口至少在200万,这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。启动于2008年的大淘宝战略,第一步是打通了淘宝与阿里巴巴平台,形成了B2B2C的商业链条。2009年“大淘宝”战略的第二步是发布“淘宝合作伙伴计划”,召集各方面的电子商务外包供应商,为淘宝卖家、中小企业提供个性化产品和个性化服务。淘工作平台主要面向淘宝用户,淘宝的卖家为招聘方,任何有淘宝ID的都可以是求职方。企业登录淘工作平台的“企业中心”后,登记填写企业基本信息,并通过淘宝工作人员的审核后,方可发布岗位,其中卖家信用、店铺经营范围、店铺好评率为系统自动读取并填写在资料中。求职者可在首页直接搜索已发布的岗位,填写个人简历后可向招聘方投递简历。求职者可以通过企业信息内的店铺地址直接点击查看招聘方的店铺信息。大淘宝首席品牌官王帅称淘宝推出招聘求职平台,是阿里巴巴集团为解决千万人就业的再次创新尝试,也是为进一步完善电子商务生态链的重要举措,“淘工作”平台为整个中国的电子商务行业服务,不止阿里巴巴、淘宝,淘宝希望所有电子商务的同行们能够通过这个平台解决自己的人才需求,也希望关注、爱好电子商务的求职者通过“淘工作”找到自己中意的工作。第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。电子商务的定义e-commercee-business第1章电子商务概述传统商务与电子商务B2B企业与企业之间,通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者之间,通过网络进行产品或服务的经营活动电子商务的类型交易对象B2M=BusinesstoManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。电子商务的新类型B2M=BusinesstoManagerB2M与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M具有一个更大的特点优势:电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点:商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。电子商务的新类型M2C=ManagertoConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中,经理人将面对Consumer,即最终消费者。电子商务的新类型M2C=ManagertoConsumerM2C是B2M的延伸,也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于C2C,但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性,比如零库存;现金流方面也较传统的C2C更有优势。电子商务的新类型第1章电子商务概述传统商务与电子商务电子商务的类型按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务快到中午了,中饭吃什么呢?确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方卖方1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低?范围大?第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考:在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务思考:在现实电子商务中四个过程都能实现吗?第1章电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(CyberSpace)第1章电子商务概述电子商务基本框架电子商务的组成物流商品和服务的配送和传输渠道资金流资金的转移过程(付账、转账、汇兑等)信息流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、询价单、报价单、转账单、支付能力、支付信誉、中介信誉等电子商务基本框架电子商务的三种基本“流”第1章电子商务概述第1章电子商务概述电子商务基本框架企业电子商务框架第1章电子商务概述电子商务标准标准的内涵国家标准GB3935.l-83标准化基本术语第一部分对标准作如下定义:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。”第1章电子商务概述电子商务标准标准的内涵根据中华人民共和国标准化法规定,我国标准分为强制性标准和推荐性标准两类。(1)标准的本质属性是一种统一规定。(2)标准制定的对象是重复性事物和概念。(3)标准产生的客观基础是科学、技术和实践经验的综合成果。(4)制定标准过程要经有关方面协商一致,就是制定标准要发扬技术民主,与有关方面协商一致,做到三稿定标即征求意见稿----送审稿----报批稿。(5)标准文件有其自己一套特定格式和制定颁布的程序。第1章电子商务概述电子商务标准增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度;帮助销售商获得世界级的客户服务经验,加快发展步伐并降低成本;支持和增强INTERNET商务的自我调节能力;建立消费者和销售商之间的信赖关系;帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号B2C电子商务标准目的第1章电子商务概述电子商务标准消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革B2C电子商务标准本标准的首页写着:第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准领域用户接口:用户界面、图像、对话设计原则等基本功能:交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码:现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务47条标准内容一、信息中心。1.必须建立一个信息中心,并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。(最低要求)2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。(最低要求)二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容:销售商的法定名称以及业主;主要办公地点;和销售商联系的渠道,如电话或EMAIL;特殊业务的专业许可证。(最低要求)第1章电子商务概述电子商务标准B2C电子商务标准内容4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。(最低要求)5.在消费者被要求最终确认订单之前,销售商必须为消费者提供所有费
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