广发银行舆情分析报告

舆情周报2012年第2期广发银行信用卡2012年4月18日监测时间：2012年4月7日—2012年4月13日监测范围：国内互联网全网监测监测对象：广发信用卡数据来源：北京阳光安吉网络口碑监测系统北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有目录舆情概况............................................................3一、舆情声量.....................................................5(一)声量对比.........................................................................................................................................5(二)敏感话题对比...............................................................................................................................5(三)声量构成.........................................................................................................................................6二、舆情走势.....................................................7(一)舆情走势.........................................................................................................................................7(二)敏感话题舆情走势......................................................................................................................8三、广发信用卡敏感话题...........................................9(一)敏感话题构成...............................................................................................................................9(二)重点敏感话题............................................................................................................................11四、媒体分布....................................................12北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有广发新增话题微博内容日期作者转发又到周五喽~[给力][给力]「周五周六8元观影」2012年3月10日至2012年6月30日逢周五周六，刷#广发银行信用卡#至@长沙芒果博纳影城可享受“八元看电影”，每卡每天限刷一次，每次限购两张；每天共限兑100张。备注：此活动仅针对原价60和70元的影片，其它特殊电影需自行补齐差价，以影院通知为准。4月9日长沙芒果博纳影城1广发信用卡的对账系统真是稀烂啊，难道还款的信息都不是及时的？延后个半个月的~算了。算了。停它算了。。@李甜1111我跟你一路停它算了~！4月9日Michelle米熙0【刷广发卡8元看泰坦尼克号】温馨提示，刷广发卡可以8块钱看电影。星美、沃美、王府井、芒果博纳都可以用！！[奥特曼]但是提醒各位屌丝，露丝裸体镜头被删，是因为本次3D效果过于逼真，生怕大家忍不住触摸，而引起此起彼伏的打头事件[衰][偷笑]4月10日长沙吃喝玩乐爆料圈4祝贺广发卡_无锡新浪微博粉丝突破1000..广发很强大，支持，求好运@哆啦A梦__MaF@肆钥弋玖@糖僧洗发爱飘柔@别拿捷安特来忽悠我@慵懒的拉丁迷4月10日沫沫_爱吃鱼0//@财经漫谈:广发信用卡常见的还款方式，好东西，不用担心找不到地方还款了，速度mark转走啦~4月11日大嘴轩轩14星河大厦广发银行一楼个人银行部客服柜台也可以刷卡订购哦[围观]//@广发卡大粤东:蛋糕，亲朋好友聚会必备甜品，欧香蛋糕刷广发卡买一个送一个，赶紧抢订吧4月11日广发卡大粤东0@广发卡-宁波广发的服务彻底失望！8日10点到12点多，从江东四眼契街、百丈路支行，最后到家乐福对面支行，ATM都无法存款，打电话问询说2天后核实；今天收到解释那天除了四眼契街ATM机发生故障外，其他均可；看来以后必须拍照留证据了，如果你们还是这样推卸责任，就不要再打电话给我所谓的核实结果4月11日简单还是简单幸福2北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有一个历来有良好金融信誉又是金卡用户的良好巿民今天向广发卡临时调高信用卡额度竟然已用卡不够半年的理由来拒绝我，提出疑异后居然要求提供房产证等证件来证明本人的财力！这样的卡不用也罢！@广发卡-杭州[怒][怒][怒][怒]4月12日梁婆婆2006550【转发有奖】关注“广发卡大粤东”和“汕头音乐在线”微博，转发并@三个好友，即有机会获得潮州东山湖温泉门票2张+音乐在线会员卡1张，共设16个中奖名额。活动通过新浪转发有奖平台抽奖，公平公正，中奖者需亲临广发银行网点领奖。转发有效期至4月15日21：30月12日广发卡大粤东4今日收到广发行的一条短信，通知我的信用卡系4月10日因3次错误输入密码而被锁卡。打电话问广发客服，答复：您于4月10日晚上1点的时候在柜员机查询余额，错误输入密码3次。我4月10日晚上1点的时候仲训紧觉，而且我广发卡重来未系柜员机查询过余额。即刻叫客服挂失信用卡，因为我张卡已经被人复制使用了4月13日邪神洛基6广发信用卡这个二货！居然不能自动把人民币转换成美元，我不打电话问还不跟我说，是不是要等多少年后利滚利给我滚出几千几百万再找我要钱啊！！！4月13日欧阳ruirui4【“陶然会”被诉盗刷广发信用卡谁动了我的544元？】网友何满鎏爆料称，在陶然会吃饭消费183元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔544元的消费。银行方面受理后表示544元属于“陶然会”终端机刷出。而@大洋网天天315频道记者致电陶然会，工作人员却称从未听说过此事。月13日大洋网天天315频道67舆情概况监测周期内，广发信用卡微博舆情有待优化。监测时段内获取广发信用卡相关微博信息2566条，其中8.07%为敏感话题，敏感话题占比相较中信信用卡、招行信用卡占比最低。但广发信用卡敏感话题占比较北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有上周环比增长了5.91%，三家竞品中负面占比增幅最大。舆情状况有待优化。微博网民发表的广发信用卡相关敏感话题，较为集中。本期敏感话题集中在“虚假宣传”、“被盗刷”、“客服差”这三类话题上，三类话题占敏感话题的76%，这三类话题应是我们近期重点跟踪、监测的话题，同时也是广发信用卡应着手调查、研究、改善的问题。监测周期内出现：盗刷卡问题，相关话题为：“在陶然会吃饭消费183元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔544元的消费。银行方面受理后表示544元属于‘陶然会’终端机刷出。”以及网民反应的虚假宣传问题，相关话题为：“持有广发卡到元通寿司店可享受5折优惠，在元通大吃一顿后，埋单时工作人员表示名额满了，而不能享受5折优惠，感觉被骗了”这两类话题造成负面影响较大，应给与专项跟踪监测。监测周期内广发信用卡舆情状况有待优化，对于敏感话题、突出话题的传播转载状况给予及时跟踪、把握动态的同时，宜提早展开突出敏感话题的调查、研究，尽快制定相应产品、服务完善策略，尽可能的消除网民的种种意见、问题的根源性问题。北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有一、舆情声量(一)声量对比监测周期内，广发信用卡微博关注度最高，关注度为2566。其次是招行信用卡、中信信息用卡，声量排名与上周相同。(单位：人次)(二)敏感话题对比监测周期内，广发信用卡敏感话题207条，招行信用卡敏感话题113条，中信信用卡敏感话题22条。广发信用卡敏感话题最多，其次是招行信用卡，中信信用卡敏感话题最少。050010001500200025003000中信信用卡招行信用卡广发信用卡21712612566北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有(单位：人次)(三)声量构成监测周期内，广发信用卡敏感话题占其自身话题总声量的8.07%，环比增长5.91%。招行信用卡敏感话题占其自身话题总声量的8.96%，环比增长2.16%。中信信用卡敏感话题占其自身话题总声量的10.14%，环比增长3.53%。敏感话题占比最大的为中信信用卡，其次是招行信用卡，广发信用卡敏感话题占比最小。2359114819520711322050010001500200025003000广发话题招行中信敏感非负中性70.42%正面21.51%敏感8.07%广发声量中性67.49%正面23.55%敏感8.96%招行声量中性59.91%正面29.95%敏感10.14%中信声量北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有二、舆情走势(一)舆情走势广发信用及竞品舆情走势对比见下图。下图我们可以看出，广发信用卡舆情规模仍然明显高于招行信用卡及中信信用卡。广发信用卡与招行信用卡均在4月10日出现增长趋势。不排除两家信用卡业务同时在这两日开展信用卡宣传活动，相比较而言，广发信用卡引发网民的关注略高于招行信用卡。广发信用卡信息高峰出现在4月7日、4月12日，这两次信息高峰主要缘于中性信息在微博中的较大规模的转载，7日重点中性话题为：“关注广发卡大粤东微博，转发并@三个好友，即有机会获得潮州东山湖温泉门票，共设十个中奖名额，每人可获门票两张。活动通过新浪转发有奖平台抽奖”。12日主要传播的中性话题为：“杭州新远影城门口，排队买#泰坦尼克号#，队不见尾，壮观啊！貌似今日广发卡10元看电影。。。”中信信用卡舆情规模最小，监测周期内波动幅度较小。4月11日出现的信息小高峰，主要缘于中性话题的转载。传播的主要中性话题为：“每逢周三，中信信用卡用户绑定我们的快捷支付，就有机会获得10元返现~用认证支付和快捷支付单笔订单交易99元也有机会获得10元返现~”、“‘信动空间’，尽享信用卡移动新生活！中信信用卡‘信动空间’为您提供便捷、实用的全方位信用卡专属移动服务”。北京阳光安吉互联网技术有限公司北京阳光安吉互联网技术有限公司版权所有(二)敏感话题舆情走势广发信用及竞品敏感话题舆情走势对比见下图。下图我们可以看出，广发信用卡敏感话题舆情规模高于招行信用卡及中信信用卡。广发信用卡在4月10日、12日分别出现两个敏感话题高峰，其