实习报告终板

徽商职业学院物流系顶岗实习报告徽商职业学院实习报告报告题目：宁波浩舶国际物流有限公司操作岗位实习报告系部班级：物流系物流管理四班学号：13204022姓名：何宿娟实习单位：宁波浩舶国际物流有限公司指导教师：张晓晴2015年9月10日物流系2016届毕业实习报告-1-一、实习背景与环境1、实习单位名称与地址：（1）单位名称：宁波浩舶国际物流有限公司（2）单位地址：浙江省宁波市海曙区蓝天路201号丽园尚都A2座708-712室2、实习单位性质、规模与简介：（1）单位性质：民营企业（2）单位规模：于2012年经济资源整合而重组，并注资1000万人民币注册成立。总部设在宁波市，并在余姚和鄞州设有办事处。（3）单位简介：浩舶国际物流成立于2012年，经国家商务部批准的一级科技型综合国际物流企业，业务范围覆盖海上、陆路、航空国际货物运输，代理报关、保险业务，仓储服务；国内陆路、航空货运代理、货物包装；物流信息咨询服务；计算机硬软件开发与零售等。公司总部设在宁波市，下设业务发展部、IT信息部、行政资源部、财务管理部。其中业务发展部又分为国际物流（销售部、营销客服部、市场部、操作单证部。海外商务部）和国内货运（航空项目部、陆运部）两大业务板块。3、实习部门与部门职责：(1)实习部门：操作单证部(2)部门职责：根据货代部的特征，日常工作中划分为“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、收费和其他”各环节。4、实习岗位与岗位职责：(1)实习岗位：操作(2)岗位职责：操作接受客户托书并及时订舱，并将提单号、船名航次以书面或QQ邮件等形式通知客户；通知客户寄报关资料，并及时安排集卡拖车或传进仓单让客户送货进仓。物流系2016届毕业实习报告-2-二、实习工作内容2015年7月6号，我加入了浩舶国际物流公司，成为了这里的一员。在实习期间，我担任的是操作员。由于我是新来的，并且公司当时也只有我一个新人，就没有让我进行培训，但是我什么都不懂，经理就给我安排了操作单证部的主管来带我。主管先让我进入了公司的网站，让我了解一下公司的企业文化、业务知识以及熟悉一下我们国际贸易的一些专业术语。在主管的带领下，这期间我学到了在学校学不到的知识，接触了各种不一样的事物，在一天天学习中，我也一天天在成长。主要工作内容:1、接单部分(1)操作人员接到托书后，必须预先审核客户的委托内容。客户发来的订舱单需显示以下信息：托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。（2）必须预先确认客户服务要求。普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。（3）舱位确认根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。2、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前；一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的业务委托一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。3、新建委托订舱操作必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有关数据。输入业务数据包括：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理等。订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。4、拖车安排(1)得到相关销售或者客户确认后方能安排(2)安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前1工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点物流系2016届毕业实习报告-3-(3)同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约(4)安排拖车时，需向车队发出书面委托（本公司暂时拖车群里发送详细要求）。清晰注明配船信息、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等。在柜子进港后，需要查询进港信息。几期码头直接面单登记好。日后备查。另外，箱号必在HY2008系统里面录入，(5)必要情况下，应要求车队提供司机姓名，手机号码，并报给工厂(6)跟踪装箱、装箱单、进港(7)在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记。对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记。5、报关部分(1)根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险。(2)最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况(3)收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理(4)在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行(5)对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登记。（报关资料包括：申报要素、发票、合同、报关单、装箱单。缺一不可）6、文件部分(1)提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时，在拖车和装柜之后，取得箱封号，在提单确认件上把箱封号补充上去，将最终的提单OK件和舱单数据发给一代，一般截关前提早2-3个工作日必须发送(2)催促提单确认件一般预定截关日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件，也就是提单正本。(3)提单的交接跑单在外拿回来的提单，交接给财务开发票，并将正本提单和发票一起寄给客户。物流系2016届毕业实习报告-4-三、实习中发现的问题及解决办法1、发现问题（1）跟一代的沟通存在问题我们公司是把操作和单证放在一个部门，也就是说我们既是操作也是单证。我们要负责每个客户每票货的一票到底的整个操作环节流程，但是其他的公司（一代）他们的操作和单证是分开的，有时候需要跟一代进行沟通的时候一会要找操作一会要找单证，会很乱，不知道资料有没有发错人。我认为其他货代公司也应该采取我们公司同样的做法，把操作和单证合二为一。（2）本人做事情太马虎我是一个大大咧咧的姑娘，平时做什么事情都是马马虎虎，粗心大意的。可是现在我要做的工作确是要一心一意。制作舱单资料和提单确认件的时候我会少了一两个字母没写，报关资料、格式件的核对有时候我会一带而过，并没有仔细的看清楚，我的这些坏习惯导致了许多错误的出现。主管说做我们操作这一行的千万不能粗心，一但我们出现一点错误，后果是很严重的，比如舱单数据了的品名写错了，而我没有核对出来就这样发给一代的话而报关已经报了的话，到时候花钱也解决不了这个问题的。（3）公司的付款速度慢我们在等船开后会向一代要正本提单寄给客户，但是我们有时候提单并不能及时拿到，因为我们公司的财务没有及时向一代公司付完钱，导致我们的提单被一代给卡了。如果我们的正本提单没有在收货人去目的港提货的时候及时寄给客户的话，收货人是提不了货的，这样一来货留在港口也会产生滞期费。（4）我的英语不过关以及对货代的专业术语很陌生我刚来公司第一天，我们部门的主管给了我一票单子的委托书，上面全是英文，她需要我知道这委托书上面的大概意思。对于一个没有过四级的人来说，看这些很困难，可是我也不能说我看不懂，于是我就硬着头皮在那翻译。我还在手机上下了一个翻译软件，可是翻译起来还是很吃力。虽然说我是物流管理专业毕业的，但是我的国际贸易学的并不好，导致了我现在对一些专业术语都不认识，例如一开始佣金是什么；抬头是什么；唛头是什么；报关需要什么资料等等。由于不知道这些术语，导致我引发了好多笑话，觉得自己很丢脸，并且工作进程很慢，明明只需十几分钟的事，但是到我这里却需要几十分钟，因为我还要查资料。物流系2016届毕业实习报告-5-2、解决问题（1）备注清晰我们在一开始接触一代的时候都是通过公司的企业QQ来跟他们接触的，在加他们的时候我们要想好怎么来给他们分组。在我自己操作过几票单子之后我有了以下的方法来解决“跟一代的沟通存在问题”：把每一个一代公司分别放在一个组，并把我接触的一代做好详细的备注，例如上海平帆货代公司跟我接触的人我是这样备注的：平帆小李—单证（单证方面）；平帆小王—操作（订舱方面）；平帆小刘—业务员（费用方面）。这样一来，我就不怕给错资料了，并且也能够迅速找到我想找的人。（2）端正工作态度，做事要仔细由于我的粗心大意导致我在工作的时候经常出现错误，对此为了减少我工作的出错率，我不得不想想想办法治一下我的这个坏毛病。提单确认件一开始在系统里输的时候，像那些发货人、收货人、通知人的全是英文而且字母还很多，如果我自己输的话，漏字母的几率很大，所以我能复制粘贴的复制粘贴，绝不自己输入。在核对资料的时候不要为了节省时间而一带而过，对于很重要的部分要一个一个的字母、数字去核对。看不懂的地方要向同事请教，不能不懂装懂。（3）加强操作部与财务部的沟通在财务付款的时候我们可以跟他们说明给哪个公司的钱的比较急，让他们把我们先急着拿提单的一代公司的钱给付了，其他的不着急付款的可以在后面拖一拖，毕竟我们拿提单的事情比较重要。（4）加强自己的专业知识其实在平常工作中只要有心留意并做点操作笔记，慢慢的懂得东西就会越来越多。工作的时候遇到不明白的多问问，多查查，然后做下笔记，在空闲的时候看一看。在同事他们讨论自己遇到的问题和解决方式的时候多听一听，自己在操作的时候的步骤都用心记住。在工作中不断积累经验，这样也会使自己的专业知识得到一定的提升。物流系2016届毕业实习报告-6-四、实习总结在浩舶国际物流，我的实习岗位是操作。简单的来说，主要负责跟客户联系具体的装船时间，跟一代去和船公司订舱位和柜子，跟客户和一代之间的提单确认，跟踪通关后装船情况，签提单给客户和费用的确认，收款等等。我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能明确自己的人生路会沿着怎么样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向。通过此次实习，让我学到了很多课堂上跟本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了操作工作应支持仔细认真的工作态度。心态真的很重要，它决定了一个人的发展，在浩舶实习的过程中要有一个良好的心态，认真对待每一个客户，认真完成每一票单子，注意自己在工作中的情绪，保持一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。努力，坚持是人生走向成功的伙伴，在货代公司做操作，有时候要加班到很晚，有时候跟装柜的司机打电话时听不懂他们说的话，有时做错了事情不知所措的时候，我也想过我是不是真的能坚持下去，这份工作是不是真的是我想要的。想来想去，还是坚持过来了，因为跟好多人相比我遇到的这些问题根本就不算是什么问题。加班到很晚，只要我坚持一下就行了，听不懂司机说的话，只要我努力去认真听就行了，做错了事情努力去改正过来就行了。只要这时候坚持过来了，以后工作的时候就觉得这些都不算什么了。学习，是我们一直为之奋斗一生的事业。学到的东西越多遇到的问题也就越多，无论是以后的学习中还是正式工作中，我们都要端正自己的学习态度，像我们做操作的，就算不学习英语，但是一些专业术语还是得必须知道的，码头网站的更新期也会很短，还有与客户的交流的技巧，所以我要学习的东西还是很多。只有学习了更多东西，才会更加的充实自己，才会让自己在工作中更加的愉快。物流系2016届毕业实习报告-7-五、自我鉴定在浩舶国际物流做操作是我进入社会的第一份工作，虽说只是一个实习生，但它给我上了离开校园后的第一堂课，也可以说是它给我打了工作恐怖症的预防针。这段日子的工作生活让我真切的体会到了学习和工作的不同之处。尤其是感受到了工作的艰辛和不易。作为一名操作，经过这段时间的实际工作，我已基本掌握作为一名合格操作需要的技能和处理事件的方式，同时也对货代这一行业有了一个比较大致的