城市交通商务管理教学大纲

1城市交通商务管理课程教学大纲课程编码：11225391学时：32学分：2适用专业：交通运输一、课程的性质和任务本课程是交通运输专业的一门学科必修课。本课程是一门理论与实务相结合的综合性学科，具有较强的理念性，操作性和实务性，涉及运输、物流、经营、关贸等领域。本课程立足于运输商务的实际需要，向学生阐明运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。主要向学生介绍交通运输商务谈判与沟通，商务礼仪，交通运输合同，交通运输代理管理，交通运输风险防范与保险，交通运输商务事故处理，国际货物运输等方面的知识。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配理论教学（32学时，包括复习习题2学时，考查2学时）1.绪论（2学时）了解商务管理的概念；掌握交通运输商务管理的基本内容和作业流程。教学重点：交通运输企业新市场的开拓，定点超越战略教学难点：运输企业总体战略规划，运输市场商业机会的分析与把握2.商务沟通（2学时）了解商务沟通的定义；理解讲究沟通技巧；掌握如何有效地进行商务沟通。教学重点：非语言沟通教学难点：如何有效地进行商务沟通3.商务礼仪规范与实务（6学时）了解实务礼仪之接持礼仪，实务礼仪之活动礼仪，馈赠礼仪；理解；掌握优雅举止与礼貌谈吐。教学重点：商务交际礼仪，方位礼节教学难点：商务拜访与迎访4.交通运输商务谈判（8学时）了解商务谈判的定义与原则，商务谈判的类型；理解；掌握商务谈判的准备。教学重点：商务谈判的过程及策略教学难点：商务谈判沟通技巧5.交通运输合同（2学时）了解货物运输合同，旅客运输合同；理解；掌握交通运输价格与费用。教学重点：交通运输合同的主体2教学难点：交通运输合同的种类6.交通运输代理管理（2学时）了解交通运输代理；理解；掌握货运代理相关案例分析。7.交通运输风险防范与保险（2学时）了解旅客意外伤害保险；掌握货物运输保险和风险和风险管理。教学重点：保险和保险合同教学难点：保价运输8.交通运输商务事故处理（2学时）了解交通运输服务质量特性与商务事故；掌握运输事故分类及处理。教学重点：运输事故责任及划分教学难点：索赔理赔9.国际货物运输（2学时）了解我国海关报关管理制度；掌握国际集装箱运输。教学重点：国际多式联运三、参考教材和主要参考文献《交通运输商务管理》，王龙编著，哈尔滨工业大学出版社，2009《交通运输商务管理》，唐秋生编著，人民交通出版社，2006四、考核形式和考核要求1.此门课程为闭卷、笔试，百分制合格标准为60分2.考试时间120分钟，卷面满分为100分，占期末成绩的70%，平时成绩（考核、实验报告，出勤）占30%3.考核覆盖率应在85%以上，成绩期望值75分左右。五．有关说明1.建议采用在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行讲授的教学形式，讲授与上机实验应统一考虑。2.教师在授课时，可以根据实际情况适当添加一些与本课程有关的新知识。例如可组织学生进行模拟商务谈判，以提高实际商务沟通能力，以及商务礼仪方面的修养。3.几点教学方法的建议：模拟商务谈判：分组进行模拟商务谈判，各自扮演不同的谈判角色，分工合作，准备资料，在模拟谈判过程中既深刻掌握了谈判的程序和技巧，又锻炼了学生的胆识和表达能力。同时大学团结合作，为各自团队的利益贡献自己的力量，培养了团队协作精神。问题驱动、基本概念深入浅出，使学生完全理解并消化展示性演讲（presentation）:这是一种借鉴于国外的教学模式，就是给学生事先布置任务，让学生从专业问题中选择自己感兴趣的问题进行课下研究，查阅大量资料，并总结，来到课堂上以PPT3的形式给大家作展示演讲，打破了传统填鸭式单纯以老师为主体的课堂教学模式，变被动学习为主动探究，由一言堂变成大家用各自不同的视角去共同分享专业中最先进的，最生动的内容。互动教学：通过课堂提问、课堂作业、作业讲解等方式实现教师与学生的互动，在活跃课堂气氛的同时，提高课堂的教学效果。案例教学：教师提出实际具体问题，学生讨论解决方案，课堂演示，让学生与教师同步解决案例问题。通过基于榜样及案例的教学模式，学生不仅通过实践很快能理解知识、掌握知识并能拓展知识，并有意识地培养学生解决和分析问题的能力。这样的教学模式很受学生欢迎，教学效果较好。4.本大纲由方新儒执笔、汪楠审核、王晖批准。六、本门课程主要概念的中英文对照表1.公共关系publicrelations2.商务commercialaffairs3.商务管理commercialmanagement4.商务谈判commercialnegotiations5.交通运输traffictransportation6.地铁metro/undergroundrailway/subway7.城市轨道交通urbanrailtransit/masstransit8.车辆段depot9.停车场stablingyard10.始发站originstop11.快车站expressbusstop,expressstation12.定时车站timedstop13.换乘站transferstop,transferstation14.枢纽站junctionstation15.调度集中centralizedtrafficcontrol(CTC)16.营业车时runningtime17.客运量passengercarryingcapacity18.客运周转量，客运工作量passengerperson-kilometres19.平均运距avergedistancecarried20.满载率loadfactor21.线路最高满载率maximumloadfactorofline22.高峰小时上车率peakhour23.客流方向不均衡系数directionnon-equilibriumfactorofpassengerflow24.客流断面不均衡系数sectionnon-equilibriumfactorofpassengerfolw25.客流时间不均衡系数timenon-equilibriumfactorofpassengerfolw26.集结量passengercollectingvolume27.疏散量passengerdistributingvolume28.环境与设备监控系统buildingautomaticsystem(BAS)29.载客里程carryingkilometres30.空驶里程deadheadkilometres31.营业里程revenuekilometres32.总行驶里程，总行程totalkilometres33.人公里passengerkilometres34.车公里vehiclekilometres35.坐位公里seat-kilometres436.客位公里，定员公里passengerplacekilometres37.里程利用率kilometresutilization38.调车行程switchingkilometres39.车日行程dailyvehicle-kilometres40.车班vehicleshift41.车班行程vehicle-shiftkilometres42.车班载客次数carryingtimespershift43.设计速度，构造速度desinspeed44.容许速度allowablespeed45.技术速度technicalspeed46.运送速度，旅行速度travellingspeed47.运营速度overalltripspeed48.行车无事故天数saferunningdays49.行车事故天数thenumberofrunningaccidents50.行车责任事故次数thenumberofrunningresponsibleaccidents