圆通速递调研报告

圆通速递调研报告LOGOPage2公司简介上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称圆通速递），成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了CatsAllianceExpress（CAE)公司，开展国际快递业务。圆通速递公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内1200余个城市。一、公司概况Page3二、业务及产品简介（1）同城区域当天件（2）国内次日晨达（3）国内次日达（4）圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务（5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付（6）代取件业务：发件方按照收件方的要求上门取件（7）代收款业务：主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。Page4公司物流现状（一）物流信息技术设备以及信息系统的建设情况1、GPS技术的应用——2008年，圆通速递投入巨资建立完善的信息系统，确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务，并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系统，杜绝了人为隐患，确保每票快件的安全。Page5——圆通速递还自主研发并使用了全方位速递监控管理系统，对全国网络的500余辆主干线运输车辆安装了GPS卫星定位系统。2009年，圆通速递进一步加大投入，对全国网络所有公司安装了视频监控系统，对所有运行车辆全部安装了GPS卫星定位系统，真正做到了对所有运行车辆的实时监控，确保了快件的安全、快速转运。Page6（二）现代化的物流软件信息网络管理系统的建立——2006在上海青浦境内购置80余亩土地（建筑面积16000余平方米），兴建了“圆通总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统，使得圆通公司的信息管理系统，能在公司的日常管理中发挥良好的作用。图1：现代化物流分拣流水线Page7图2：物流软件信息网络管理系统Page8（三）条形码技术设备的应用——在所有的快递物件中，给所有的快件贴上具有识别作用的条形码，大大的提高了分拣的效率和准确性。Page9（四）购置安检设备，确保邮路安全。——为了确保寄递物品安全，圆通速递还斥巨资购置安检仪，安置在上海、北京、广州等主要快件转运中心，为快件的安全、高效分拣提供了保障。（五）集装单元器具的应用——由于圆通公司的只要是针对的国内的中小包裹的市场，所以在集装单元器具的应用方面，没使用很多的集装箱，只是在仓储中应用托盘，暂时的存储，然后再分拨中心很快的被运送到各个网点，集装箱也用的很少。Page10（七）运输及包装（1）圆通速递主要采用公路运输，也就是汽运，以及航空运输。公司根据现代物流管理学，在传统运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由专门部门将收件根据各地不同快件量、派件时间要求等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高的送货效率。由于地域特点不同，因此配送货的特点是：路线固定、多批量、少批次。Page11（2）运输设备1、公路配送。圆通公司，拥有各类车辆18000余辆，而其他的运输设备就直接利用社会的公用运输设备。载货汽车按载货量分，有重型、轻型载货汽车，圆通公司拥有500辆的大型的载货汽车，主要适用于在上海、广州、北京等大城市的主干线运输。2、铁路运输。圆通公司没用铁路运输设备，只有选择好铁路运输的车次和车型，对于不同的货物，原则适合的，经济的运送方式。3、航空运输。圆通快递还没有自己的货运飞机和航线，在对于海外的业务，主要是与香港的航空公司签订了协议。对于国内的紧急快件，也是通过使用国内的航空公司的形式来完成的。Page12（3）快件的包装1.包装的要求——提供的所有快件都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施。——包装将按物件特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施。——包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性。——在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明。2.包装的标记——按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内各物件都统一标记上保护措施。——每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样作出标记：●目的地●物件类型●保护措施类型●毛重、净重●体积按照物件的的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显的印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。Page13（八）仓储与库存管理（1）圆通速递的仓储的选址和建筑圆通速递首先考虑客户的地理分布条件；当地自然地理条件；现有的运输条件；用地条件及法律制度条件。在各大中小城市及县镇建立了规模大小适中的，功能具备完善的仓库。（2）圆通速递的仓库机械作业与人工作业的选择与配置由于作业本身的工作强度限制以及成本限制，圆通速递目前是装卸、搬运作业由机械完成，而分类任务则是由人工完成。Page14（3）圆通速递的仓库业务管理1、库位规划：将由物料管理部门依据物品出库情况包装方式等规划所需库位，有效利用空间2、物件存放：物料管理部门会与质量管理部门依据物件包装形态保护措施要求设定物件堆放方式及堆积层数3、库位标示：库位编号依层次类别以ABC顺序编号、库位流水编号、通道类别以ABC顺序编号、仓库类别以ABC顺序编号等编订4、库位管理：由物料管理部门人员掌握各库位物件的进出动态并依据先进先出原则制定收货及发货单位Page15（九）配送业务管理集件配发分拣储存发件为了提高货车车厢容积和运送效率，配送中心把同一送货路线上不同客户的物件组合、装配在同一辆货车上派件是配送中心作业流程的最终环节分拣工作主要是在配送中心理件区内进行Page16存在的问题一、管理不严格——圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。——除此之外，还有就是丢包现象。从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低二、信息传递不及时——货物信息有延误或提前的现象，不符合实物包裹的实际动向。——收货信息反馈有贻误。三、从业人员素质较低——人员服务工作态度差，素质不高。——人员考核松散。——货物经办人员对货物随意堆放，货物破损率高。四、运输路线和工具问题——运输路线不够完善——运输工具选择不合理Page17解决办法背景文本和线条阴影标题文本填充强调超链接已访超链接一、强化企业使命和经营理念，加强管理制度圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一员。无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，奖惩并施。Page18背景文本和线条阴影标题文本填充强调超链接已访超链接二、加强员工素质培养，提高服务水平在上岗前一定要再次对员工进行一系列的培训，定期开展与专业技能和综合素质相关的员工培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。对于高层人员，专业知识一定要加强，一定得是个善于管理的人。这样才能将公司更好的呈献给顾客，提高顾客的忠诚度，让公司更好地发展。Page19背景文本和线条阴影标题文本填充强调超链接已访超链接四、注重客户关系管理在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务。Page20背景文本和线条阴影标题文本填充强调超链接已访超链接五、提高信息化水平，建立公司内信息制度加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平。比如计算机网络、先进的通讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消费者的一个保障。通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时随地知道自己物件的动态。建立内部的信息制度，防止信息传递过程的失误，降低顾客的不满。Page21背景文本和线条阴影标题文本填充强调超链接已访超链接六、发展多元化运输方式结合现阶段未满足需求，开发其他的运输路线或优化路线组合。采用合理的运输工具，不局限于常用工具。22感谢观看！