基于协同管理理论的质量链耦合分析

基于协同管理理论的质量链耦合分析1.质量链耦合效应的协同学基础协同学理论的直观表达就是1十12。将其应用于质量链管理,意指质量链管理的整体价值大于各组织独立质量活动价值的简单总和。由于质量链涉及诸多合作伙伴，如果彼此之间缺乏协同，质量链系统就会处于无序状态，不仅不能产生“1十12”的放大效应，反而会削弱各个独立单位的力量，这也有悖于组织群各成员构建质量链的初衷。图2是传统制造模式下的质量管理，在供应商、制造商、销售商乃至最终用户之间尚未形成一条连续、畅通的质量链。而是被一系列相对封闭的“质量黑箱”所割裂。图3表述了质量链管理的三个维度：组织群质量链、质量流程和内部质量链。从企业内部来看，质量链起源于企业的市场调查和分析，包括产品设计、产品制造、产品销售、用户服务等与质量有关的全部过程。这些过程在形成产品的同时，也形成了产品质量。因此，“内部质量链”是将群内每个企业分为公司层(负责企业质量管理战略策划)、执行层(负责企业质量管理的实施、控制、改进等)和基础层(为企业质量管理提供服务，如人事部、宣传部等)。“质量流程”就是企业质量链管理的具体实施流程，包含企业质量链的各个环节和各个部门。“组织群质量链”，是企业群内上、中、下游企业之间的质量衔接和配合，是企业群宏观质量链的流程。质量链的协同管理就是要强调对上述各维度中链节点之间的整合，企业群内各个企业的质量意识、质量文化、质最管理习惯等方面的控制与整合，实现质量战略协同、质量标准协同、质量过程协同、质量文化和意识协同，从而使整个企业群质量链成为一个流动、高效、敏捷的质量管理通道。2.耦合效应分类质量链上的各类参与主体大致可分为核心组织、有契约关系的相关方组织、无契约关系的政府部门、非营利性组织、客观自然环境，以及人、信息、技术、标准等质量要素。这些组织和要素之间是相互关联的。耦合主要发生在相关组织和要素之间。质量链管理中存在四类耦合类型，简述如下：(1)组织与自然之间的耦合组织与自然之间的耦合是指：适应或克服自然环境带来的不利影响，同时积极利用自然环境的有利之处，为我服务，确保质量链的高效平稳运转。组织与自然的关系反映的是人类与自然环境的相互依存与相互作用。质量链上的各类组织，尤其是核心组织，必须在充分认识和正确运用自然规律的基础上，主动调整自身行为和活动，实现人与自然的统一。(2)契约组织之间的耦合核心组织与质量链上下游契约组织之间是以质量为纽带，以经济合同等正式契约为依据联合在一起的整体。契约组织之间的耦合主要表现为：核心组织统一指挥契约方，为彼此的合作提供良好的参与和沟通氛围，制定激励措施；相关方以局部利益服从整体利益，依据各自的核心竞争优势积极配合，相关方之间相互支持、互为补充。在耦合过程中，核心企业具有主导地位，指挥协调各相关方，实现资源的优化配置。相关方一般掌握着某个领域一定的核心竞争优势，各具优势的相关方联合起来，实现利益共享、风险共担，为整体利益的增加而合作。(3)组织与社会的耦合组织与社会的耦合，主要体现为与政府有关部门、社会非营利性机构之间各司其职，主动配合。组织要服从政府相关部门的监督与约束，履行社会责任；社会相关组织也要为组织提供良好、及时的服务，共同参与质量形成过程。(4)要素与要素的耦合质量链上组织之间的要素主要包括四类，即人力资源、信息、技术(设备、工艺方法等)、标准和法规。人力资源要素包括质量链上各组织中具备与生产运营活动相关知识的专业人员。信息要素是指经过筛选加t并能在多组织协同作业中发挥作用的有效数据。标准和法规要素包括各种与组织及其作业活动相关的法律、法规和体系文件。