员工意见调查报告

2009年职员意见调查报告2009年5月第一部分、调查活动的成效１、问卷回收情况：发出27份，回收26份，回收率96.3%；问卷有效率为100%。２、绝大部分的同事都能够客观、认真填写，保障了调查结果总体上的真实性和有效性。３、透过调查数据的统计、分析，从中得出的结论，对于公司决策以及管理提升都具有很好的参考作用。４、问卷调查的过程和调查结果的发布是公司和职员之间良性沟通的体现，有利于增进公司各级之间的相互理解和认同，取得共识，逐步形成一致的目标。1/291.1工作满意度分析：（1）、职员对工作表示满意的占81%，不满意的为0。说明大部分职员对工作都是认同及珍惜的。（2）、我们追求职员工作满意度为100%。因为工作满意度会影响工作的投入度。所以，一方面，公司会持续协助职员提升对工作的满意度和投入度。另一方面，部分职员本身也要反思自己工作满意度不高的个人原因，必要时寻求上司协助。二、调查结果分析1、工作满意度2/29比较满意66%十分满意15%一般19%1.2影响工作满意度的因素381173103120246810121412345678工作兴趣工资收入福利待遇管理方式同事关系发挥空间晋升空间学习机会分析：（1）、影响职员满意度的主要四个因素：学习机会、福利待遇、发挥空间、工资收入。（2）、结合目前用工市场、公司效益以及和其它同类公司相比来看，公司为职员提供的福利待遇和工资收入总体上应该说是相对合理的。实际上，职员的福利和收入很大程度上掌握在自己手中，要期望获得更好的福利和收入，需要每个人共同努力，持续提升工作业绩。3/291.3职员意见和建议的重视程度一定程度重视42%比较重视35%很重视8%不重视15%分析：（1）、职员认为公司对意见重视的占43%，一定程度重视的42%，不重视的占15%。（2）、公司鼓励并欢迎职员在平时的工作和会议中积极提出意见。希望大家改变目前“不喜欢（或不敢或不屑）提意见和建议”的现象，以及杜绝“当面不说，背后议论”的现象。同时，公司也会逐步增加会议交流以及非正式活动等开放式的沟通方式。分析：（3）、公司乐意为有学习意愿、有学习能力和学有所用的职员提供学习机会，但希望大家珍惜。学习机会无处不在。（4）发挥空间与管理方式、公司发展、个人兴趣与专长、工作开展方式等都有关系。职员本身要更多地从工作岗位上去发现和创造自己的发挥空间，学一行、钻一行、爱一行。4/2943%十分清楚27%基本清楚73%1.4职员归属感和自豪感有,57%时而有35%不知道,8%分析：（1）、职员明确认为有归属感的占57%。（参与调查的人员，工龄3年以上的占73%）（2）、公司将持续采取措施来提升职员归属感和自豪感，包括公司文化的建立和推广、团队建设等。（3）、我们亦需要反思，我是否真正把自己当成团队的一员？分析：（1）、此项相对比较理想。（2）、现时，主要要解决的问题是流程、制度的完善、更新；以及确保执行。2.管理满意度2.1对公司制度和流程的清晰程度5/29公司期望100%2.2管理的公平合理性分析：此项评价比较理想。希继续发扬。一般,4%总体OK36%十分公平合理60%6/290246810121416分析：（1）、重点提升的主要4个方面见红色字部分。（2）、工作执行力和工作计划性：以目标和结果为导向、充分使用工作计划进度表、定期工作汇报；安排执行力、时间管理方面的培训。（3）、增加工作沟通协调会议：已初步制定了会议制度，促进大家在工作上的沟通。（4）、工作流程的完善：是一个持续不断、定期检讨的过程，下半年开始推动各部门完善此项工作。2.3公司管理上需要提升的地方完善工作流程增加培训教育加强纪律监督增加工作计划性增加工作执行力增加工作沟通协调会议资源共享完善绩效考核7/29111511975332.4管理人员需要提升的地方分析:管理人员需要提升的主要方面：沟通协调、管理技巧。一方面，公司会安排一系列的课程帮助提升；另一方面，管理人员要加强这些方面的学习和运用。8/2915716268024681012141618管理技巧培育下属沟通协调以身作则公平公正团队精神3．工作开展3.1对工作职责的清晰程度基本清楚27%完全清楚69%部分不清，4%分析：（1）、所有职员都应该对工作职责100%清楚。此项显示31%的人员对职责未能完全清楚，这说明我们本身对职责的分工、辅导、定期调整方面有不足之处。（2）、改善建议：制定工作说明书；管理人员根据工作说明书为下属提供培训和辅导，确保下属准确理解工作职责。9/293.2对部门同事工作职责的清晰程度完全清楚46%基本清楚46%部分不清8%分析：（1）、所有职员都应该对同事的工作职责达到基本清楚以上。此项显示92%的人都能达到，基本理想。（2）、改善建议：增加工作沟通例会；将公司每个成员的工作职责都给予公开。10/293.3工作胜任力受认可程度不清楚,4%基本能够60%全部能够28%部分不能够8%分析：（1）、此项结果显示,大部分同事在他人眼中,都是基本能够胜任工作职责的,当然存在个别人员未履行好自身工作职责的情况(可能是能力问题,也可能是工作态度问题)。（2）改善建议：透过日后考评制度的完善,淘汰不合适的人员。11/293.4工作协助情况有些人不够配合12%可以,不及时27%随时可以61%分析：（1）、此项结果显示，大部分同事都有工作协作精神，同时存在个别人员协作精神欠佳的情况。至于协作上不够及时的问题，也需要作改善。（2）改善建议：团队精神要强化（公司不反对部门团队精神，但反对部门主义）。部门精神在与公司文化一致性的前提下，才可以有自己的个性展现。12/294、职员素质很高,4%不太理想,4%较高,38%一般,54%分析：（1）、此项结果显示，认为职员士气较高以上的人员比例为42%（不足一半）。没士气的团队是缺乏战斗力的，急需改善。（2）改善建议：团队建设、改善管理、合理激励、提升业绩等。4.1整体士气13/294.2职员整体素质是否能适应未来发展的需要能适应65%不太适应35%分析：（1）、此项结果表明，约有1/3的人员对整个团队是否能适应未来发展显得信心不足。可见,我们的素质能力是需要持续提升的。学历不等与能力，没有进步就等于退步。学习能力是决定我们未来能否在激烈市场竞争中赢得一席之位的关键因素（2）改善建议：公司加强培训，将业绩考核与个人进步挂钩。管理层加强工作指导、督促提升。个人要自发学习，追求进步。14/294.3职员素质需要提升的地方分析:结果显示我们需要提升的方面比较多，重点需要提升的四个方面有：创新精神、危机意识、态度责任、工作效率。141147815159760246810121416态度责任工作效率工作能力沟通能力改善意识创新精神危机意识团队合作学习热情遵守纪律15/294.4对提升职员素质的态度积极配合65%愿意配合35%分析：此项结果表明，100%的职员都愿意配合公司的提升职员素质的措施\培训等。此表明大家都有学习进步的意愿。希望大家言行一致。16/29公司希望100%5、企业发展5.1影响公司发展的主要因素433171443710402468101214161812345678910运作效率比较低管理制度不健全产品开发能力不强产品开发能力不强市场开发与推广力度不足成本意识薄弱团队合作精神不足缺乏团队学习氛围缺乏企业文化激励职员竞争和危机意识不足分析：（1）、在大多数同事看来，影响或者说是阻碍公司未来发展的主要因素有（红色字体部分）。（2）、改善建议：增加产品开发设计人才；建立产品开发设计的任务、流程机制；增强产品开发能力；增加市场开发力度，不要满足于现有的“奶烙”（由各部门提交方案）。在文化方面和学习氛围方面，将会逐步去完善。17/295.2对行业前景的看法朝阳行业，大有前景,4%朝阳行业但发展较慢23%可能会徘徊不前69%夕阳行业4%分析：（1）、此项结果表明，大约7成的同事都认为我们从事的行业很难有所增长，这里头，客观上有一个经济环境冲击的影响；另一方面，也反映出我们对未来市场的信心不足。（2）、大家需要正确认识行业的发展形势，树立信心，不断创新产品、创造市场。18/296.自我认知6.1自我表现评价表现优良69%表现一般31%分析：（1）、此项结果表明，大约7成的同事都认为自己工作表现属于优良；有3成认为自己表现一般，这说明我们部分岗位还没有发挥最大成效。（2）、自我表现评价是主观评价，实际以公司/部门考评为准。（3）、期望我们在未来对自我的评价以及公司/部门的考评都能达到表现优良以上。19/29公司期望100%6.2个人不足分析：（1）、职员认为自身的不足主要集中在三个方面：业余学习少、业务经验欠缺以及工作积极性不够。（2）、业余学习少：是个人问题，也与公司缺乏学习氛围和竞争机制有关系。业余学习往往是出于个人兴趣或者是职业竞争需要。建议：透过考核制度以及团队学习活动来促进个人学习，具体操作办法待定。1211972602468101214业余学习少业务经验欠缺有时工作提不起劲专业知识不足性格兴趣与岗位不适应开拓能力不足20/296.3对个人付出与回报之间的看法比较合理,54%基本合理46%分析：（3）、业务经验多少除了与个人工作经历、时间长短有关，最主要还是学习经验的意愿、能力问题。个人有无虚心向他人请教，有无善于从工作中学习和总结经验，这些都直接影响个人经验的成长。从公司角度看，公司也有责任多组织业务经验的学习和交流，部门经理则有责任多“传道、授业、解惑”，使业务经验不足的人员持续地、快速地成长。（4）、工作积极性不够的问题，主要是个人原因，也与部门工作安排不足、工作沟通交流不足、竞争激励机制不完善等有一定关系。当一个员工感觉到自己有松懈的想法或行为时，首先是要检讨自己为什么会有这种想法？如何克服战胜这种想法？如何激发自己新的工作热情？分析：（1）、职员100%认为自己的成绩与待遇相比而言都处于可接受范围，即没有人认为不合理。这一点说明公司的工资福利总体上是公平合理的。（2）、付出与回报总体上是成正比的。职员的工资收入与福利待遇与个人的业绩密切相关，所以，我们要想提高回报，首要的前提是有成效的付出，并且取得有价值的结果。21/296.4对自己未来发展的信心没有信心8%很有信心19%老样子23%有一点信心50%分析：（1）、对自己在绿源的发展有信心（不论信心大小）的职员占约7成，表明大部分的同事认为公司和个人都会继续成长。（2）、约3成同事缺乏信心，这是一个个人问题。对自己没有信心的原因在哪里呢？原因可能是多方面的，但需要提醒就是：没有信心，就没有工作干劲；没有信心，就有可能影响团队；没有信心，就没有职业前途。希望目前状态欠佳的同事调整心态，树立职业发展信心。22/296.5学习提升分析：（1）、大家认为需要学习提升的方面比较广泛，相比之下，比较集中在业务知识、外贸英语、沟通能力和创新能力四个方面。（2）、公司是以外贸业务为主的企业，业务知识、外贸英语、沟通能力是我们在市场竞争中最基本的能力，也是一名业务人员胜任岗位的关键能力，急需提高。16158137157024681012141618业务知识外贸英语商务礼仪沟通能力管理能力创新能力EQ情商23/296.6计划在职时间长期做下去27%看情况而定38%3年以上,35%分析：（1）、62%的职员都愿意继续在公司工作3年以上。这一数据与6.4（对自己未来的发展信心）的结果比较相符。有信心，一般都会选择长期发展。没有信心或者不知道自己有没有信心，那么也就会“看情况而定”，对自己的职业发展方向表现模糊。（2）、对职员而言，无论我们作出怎样的选择并不重要，最重要的是“在职一天，就应该忠实自己的职责一天。”（3）、对公司而言，公司需要透过持续的完善和提升，来增加公司的吸引力和凝聚力。24/29第三部分:需要改善的现象或问题共有17条意见，汇总如下：1、不定期举办公司活动，如旅游、拓展、烧烤等。（10人提出）答复:赞同此建议，可以考虑各部门轮流组织，频率为约两个月一次。2、多提供针对业务员的培训课程，如报检、国际