员工素养手册

东台海陵比亚迪车间素养手册5S员工素养活动手册口号：我的素养，XX的形象。序言公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：遵守公司规章制度；对待工作认真负责，严细慎实；注意在语言和态度上不伤害他人；坦诚倾听他人意见，态度诚恳；注意体谅他人的难处；注意日常礼貌、问候；●对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、员工素养活动的目的1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、员工素养活动的有关定义2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。3、员工素养活动的适用范围全公司的所有干部和员工4、员工素养活动的教育内容4.1工作中的职业素养按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。4.1.1生产现场的日常素养每天◎正确穿着工作服，保持整洁；◎工具/物品随手归位，摆放整齐，不压线；◎物料/产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；◎不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；◎爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；◎按要求进行日常点检，及时报告异常现象；◎遵守安全操作规程，无不安全行为；◎保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具/附件，去油污；◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人保管物品归位。每周◎进行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作区，对暂放物进行处置；◎清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；◎清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期◎添置工作任务相关的工装器具；◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；◎及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识；◎经常使用礼貌用语，待人有礼有节。4.1.2办公室的日常素养每天◎正确穿着工作服，保持整洁；◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；◎文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐；◎经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；◎清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；◎及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；◎及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；◎接打电话使用电话礼貌用语；◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每周◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；◎对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不定期◎整理新产生的文件资料；◎提出改进工作效率和质量的方法；◎及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；◎根据工作任务调整文件/物品的定位与标识；◎经常使用礼貌用语，待人诚恳。4.1.3职业素养要求·不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）；·不泄露、打听或谈论他人薪资；·保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；·未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公司的竞争对手效力；·不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；·不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；·不从事任何违法违纪活动。4.2公司上班的素养4.2.1上班·注意仪容、着装；·遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；·提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；·晨会：“早上好……请多关照！”4.2.2下班·整理台面及工作场地周边。·夕会：大家说“辛苦了！再见”。·其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”4.2.3礼貌用语“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。4.2.4电话应答接听·电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，营销部（××车间）……”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，……”（问候并自报所属单位/部门）。·对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码…”。·原则上等对方先挂下电话。打出·确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是××公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。·电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。4.2.5自我介绍进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。4.2.6着装平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）4.2.7会面·早上进厂，要互问「早」、「早上好」。·下午和晚上进厂，要互道「您好」。·下班回家时，要互道「再见」。4.2.8同事关系·同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。·上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。·要主动帮助资历较浅的同事。4.3接洽公务的素养4.3.1握手·注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。·握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。4.3.4不可随意翻阅或窥视别人的文件。4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。4.3.6借用公物，用完应立刻归还。4.3.7须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。4.4出席会议的素养4.4.1准时出席，不任意离席。4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。4.4.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。4.4.6穿适宜的服装出席会议。4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8离开座位时，座椅应归位。4.5公共场所的素养4.5.1在公共场所不可高声喧哗。4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。4.5.3要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4误犯公共场所的规定，要说「对不起」。4.5.5在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。4.6日常生活中的素养4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。4.6.2接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。4.6.3影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。4.6.4和别人谈话的时候，要面有笑容。4.6.5电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不起」，对转达留言的人要说「谢谢」。4.6.6天热时，不可光着臂膀。4.6.7上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。4.6.8主动让位于有需要之人士。4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7家庭生活的素养4.7.1早起向父母尊长说「早」。4.7.2出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。4.7.3回家时要先问候父母尊长。4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。4.7.5家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。4.7.6获得礼物时要说「谢谢」。4.8聚餐饮宴的素养4.8.1赴宴时衣着要整齐。4.8.2入席时请长者坐上位。4.8.3进餐时讲话不要太大声。4.8.4宴会时不可酗酒失礼。4.8.5嚼食物时，不大发响声。4.8.6尊重服务人员，不可大声责斥。4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。4.9医院探病的素养4.9.1按照医院规定之探病时间，前往探望病人。4.9.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。4.9.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。4.9.4在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。5、员工素养活动月的推行要领5.1干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。5.2透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。6、员工素养活动月的推行方法6.1各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。6.2.通过各部门宣传机构加以宣导。6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。6.4按《员工素养活动手册》开展全员教育。6.5全面推行晨会制度，引入礼貌用语。6.6树立“5S样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。6.7单位领导带领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。（现场带头拾垃圾活动）6.8从领导开始，见面互相问候。二、车间作业规范的具体要求2.1仪表仪容2.1.1着装从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：员工卡要挂在胸前（或佩带在左胸前）。负责人标志明确。工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子随意。袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关工程操作人员必须佩带笔链。必须在指定范围内穿着工作鞋（特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。2.1.2仪容为了有效维护公司的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定：为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净（工作有必要留指甲的员工必须得到班长以上人员批准方可蓄留）。上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良（如划伤）的饰物。头发齐肩要戴好工作帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理为防止私人物品混入产品中，不允许在操作工区（工位）内放置私人物品，应将其放入私人物品柜或抽屉中。2.2.2出勤时间的管理为保证生产能准时开始，应提前进入自己的工作岗位，留有充分的准备时间。上班前，在工作现场入口处进行出勤记录（打卡机或出勤牌等）。2.2.3出勤、缺勤的管理出勤、缺勤的管理，以自我管理为准，进入工厂时要打卡记录（严禁叫他人替代或替他人打卡）。2.2.4请假员工因事请假须事先呈交请假申请单，1日以内经部门主管同意后方可执行，超过1日须经厂长审批。当天请假时，由于要事先要对生产工作进行调整，因此必须在上午开工前请示批准后，方可休息。特殊情况，时间不超过4小时的(以不违反现有规定为原则)，也可由同事代请假或电话通知，事后上班要补填请假申请单并加以说明（必要时应出示相应的证明文件和疾病证明书等）。2.2.5工作前的检查把自己要使用的夹具、工具及辅料放在自己的工位上并检查是否完好、足够，为晨会后生产的运转做好准备。2.3工作中2.3.1工作前的状态为了不致因为操作延迟而影响他人工作，在上班前要回到自己的工位上。2.3.2操作的基本要领为连续稳定地生产优质产品，必须按作业规范操作。2.3.3禁止做规定以外的操作为防止不良现象的发生，禁止进行规范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系统为避免错误操作，原则上不接受除自己上级以外的任何指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。2.