科技馆突发事件应急预案

科技馆突发事件应急预案目录外围停车场....................................................................................................................3一.车辆发生碰撞，刮擦（无人员伤亡）............................................................3二.车辆堵塞车道....................................................................................................5三.车辆丢失............................................................................................................5四.车场伤亡事故....................................................................................................6五.火灾....................................................................................................................7六.停车场的车位不够............................................................................................8七.摆摊人员............................................................................................................8馆内................................................................................................................................9八．有人突发疾病倒地.........................................................................................9九．打架，斗殴等暴力事件...............................................................................10十．醉酒者...........................................................................................................11十一．盗窃.匪警..................................................................................................12十二.发现可疑分子..............................................................................................14十三.游客排队发生冲突......................................................................................15十四.员工和游客之间发生冲突..........................................................................16十五.游客从台阶（扶梯）上滑倒......................................................................18十六.游客携带液体，危险品等违禁物品进场..................................................19十七.游客物品丢失..............................................................................................20十八.游客严重损毁，盗窃馆内物品..................................................................22十九.游客高空抛物..............................................................................................23二十.中庭临展表演，二.三楼走廊观看安全.....................................................23二十一.小孩子乱跑，父母找不到了..................................................................24二十二.馆内发生拥挤踩踏..................................................................................25关于成立科技馆安全应急领导小组通知为了及时处理科技馆内的各种突发事物，为科技馆营造一个安全，舒适的秩序氛围。特成立安全应急领导小组，其成员如下：组长：馆长副组长：副馆长成员：综合部经理、财务部经理、场馆管理部经理、展现设备管理部经理、市场营销部经理、物业服务处经理外围停车场一.车辆发生碰撞，刮擦（无人员伤亡）1.车场内如发生交通事故，当班人员立即上报，主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。2.处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3.根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。5.如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场当班人员责任。6.如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。7.在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。车辆发生碰撞上报主管保护现场，拍照留证，了解现场情况维护现场秩序，保持过往车辆通畅双方协调处理结束，上报公司处理结果双方自行解决赔偿车主自身原因造成追究工作人员责任因工作人员疏忽造成理赔车主损失同意协调等待保险公司处理不同意协调二.车辆堵塞车道1.如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。2.当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。车辆堵塞车道疏散引导通知上级或公安机关不听劝三.车辆丢失1.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经理。2.主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。3.确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。车辆丢失上报经理调取车场出口监控上报公安机关四.车场伤亡事故1.车场内发生伤亡性交通事故，值班人员首先报主管情况，第一时间通知部门经理。2.现场当班班长，队长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。3.核实情况（时间.地点.事件概况），向公安部门报警。4.划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。5.注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。6.收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。车场伤亡上报经理保护现场，拍照留证，安慰家属拨打120急救电话上报公安机关疏通车道，引导120车辆进入布置警戒，疏导车场交通收集现场证据，协助公安机关结束，上报公司领导处理结果五.火灾1.以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。2.疏散起火现场一带的客人。3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。4.保护起火现场，等候专业人员进行调查。5.由项目经理决定是否向公安消防局报警。6.如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。7.如出现人员受伤，应积极抢救。六.停车场的车位不够1.车场人员一经发现车位即将不够时应立即通知车辆入口岗人员（所剩几个车位）。2.入口岗人员根据车位剩余情况放入车辆。3.车位已停满时，入口岗人员应停止放入车辆。并告知车主附近可停车地点，作出指引。4.当附近无地方可停车时（周边停车场已满），可联系交管部门，看能否协调路边作临时停车。七.摆摊人员1.当值时如发现人员有在广场要摆摊迹象时（或者已摆好的），应该立即前去劝说该人员，讲明我们公司的管理制度（不许周边有摆摊）。2.对方若配合，应在对方收拾好东西，目送对方出广场后再回岗位（防止对方打游击）。3.对方若不配合，无理取闹，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。4.上报管理层，必要时报城管部门解决。摆摊上前制止，说明我们的公司的管理制度让其离开，防止打游击听劝禁止跟小贩争吵动手，上报城管部门不听劝馆内八．有人突发疾病倒地1.当值班人员发现立即前去查看（不能确定病情不要动病人，等专业人员到场），上报管理层并视情况报120。2.将病者或伤者安置在适当地方休息,在有可能的情况下通知其家属。3.妥善保管病者或伤者财物,必要时拨打报警电话。4.尽量将病者或伤者与围观者隔离,惟有受过急救训练者方可实施急救。突发疾病安排适当地方休息能判定病情的等待医护人员到来不能判定病情联系家属送医院救治九．打架，斗殴等暴力事件1.保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点.人员数量.斗殴程度.有无使用武器等）并报警。2.如能控制现场，即时处理。如不能处理用手机记录下现场人员的像貌特征及动态等待增援人员到达。3.处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。4.事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。5.尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。发现打架斗殴情况报告主管地点、人数、斗殴程度控制现场人员受伤送医救治等待公安机关处理拨打110十．醉酒者1.醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,当值人员应及时对其采取控制和监督措施。2.好言相劝或转移至室内待其酒醒,或及时通知其家属