任务四旅游者的个性

项目四旅游者的个性任务一个性的概述学习内容任务二旅游者的气质类型任务三旅游者的性格特点学习目标2019/8/12了解影响个性形成的因素掌握气质的类型学会分析游客的气质特点能针对不同游客提供相应服务如果要用三个词语来形容你的个性特点，你又会选择哪些词语呢？思考：随波逐流、见风使舵=没个性吗？你属于哪种个性？繁忙的街道，独自闲荡的你看到街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜。2、觉得母亲在训练孩子。3、觉得做母亲的不注重儿童教育。4、小孩是个不听话的调皮鬼。心理测试你属于哪种个性？1、觉得孩子很可怜。由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。2、觉得母亲在训练孩子。你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空心理测试你属于哪种个性？3、觉得做母亲的不注重儿童教育。你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。4、小孩是个不听话的调皮鬼。你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。心理测试任务一个性的概述思考认识过程心理过程情感过程意志过程心理活动个性倾向性个性心理个性心理特征：气质、性格、能力（一）个性的含义个性也称为人格，来自拉丁文Persona(面具)指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格、能力、兴趣等。任务一个性的概述（一）个性的含义心理学个性三大理论学派：人格特质理论精神分析理论个性PAC理论任务一个性的概述共同特质个人特质Parentstate父母状态Adultstate成人状态Childrenstate儿童状态（二）个性的特点1、整体性2、个体的差异性3、可变性任务一个性的概述（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述1、遗传生理因素个性（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述2、自然环境因素个性（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述3、社会环境因素个性家庭环境学校教育社会实践（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述家庭环境（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述学校教育（三）影响个性形成和发展的因素任务一个性的概述社会实践古巴比伦占星师：星座与个性水瓶座01/21-02/19博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交双魚座02/20-03/20溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质白羊座03/21-04/20直開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心金牛座04/21-05/21个穩重、喜歡照顧人、擇善固執、重精神生活双子座05/22-06/21多才多藝、双重个性、口才與人緣極佳巨蟹座06/22-07/22保含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感觉补充古巴比伦占星师：星座与个性獅子座07/23-08/22豪爽、重視朋友、掌控權力、不受人支配處女座08/23-09/23完美主義、做事周詳、個性內向、知識豐富天平座09/24-10/23處事公正、持中立態度、喜爱追求具品味的事物天蠍座10/24-11/22神秘敏銳、內心火热、佔有慾強、做事負責射手座11/23-12/21热爱自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅摩羯座12/22-01/20吃苦耐勞、保守穩健、工作狂、重精神生活补充古川竹二：血型与个性A型血：温和、多疑、老实B型血：灵敏、交际能力强、爱管事AB型：自信、尖锐、忽冷忽热O型：正义、意志坚定、有胆识补充任务二旅游者的气质类型本公司诚聘前台接待一名，要求形象气质佳，有亲和力······招聘启事姣好的容貌等于气质？任务二旅游者的气质类型优雅的谈吐和举止等于气质？任务二旅游者的气质类型内在的个人魅力等于气质？任务二旅游者的气质类型（一）气质的含义气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象；通常称之为脾气。思考：为什么都说“江山易改，禀性难移”？任务二旅游者的气质类型（二）气质的类型1、中国古代五行气质说2、德国精神科专家体型气质说3、古希腊四液气质说任务二旅游者的气质类型1、中国古代五行气质说水人火人木人金人土人皮肤黑色、头大腹大、好动皮肤呈赤色、头小手足小脸色苍白、头小面长、身体弱小面呈方形、皮肤白色、头小皮肤呈黄色、头大面圆、肩背丰厚任务二旅游者的气质类型任务二旅游者的气质类型2、德国体型气质说肥胖型好社交、健谈、表情丰富易患狂躁抑郁症瘦长型斗士型内向、寡言多思、害羞易患精神分裂症正义、节俭、遵守纪律易患癫痫症任务二旅游者的气质类型胆汁质3、古希腊四液体质说心脏血液肝黄胆汁大脑黏液胃黑胆汁胆汁质多血质黏液质抑郁质任务二旅游者的气质类型胆汁质精力充沛，表里如一，刚强直率，但性格冲动。任务二旅游者的气质类型多血质热情活泼，善于交际，情感丰富，但缺乏耐心。任务二旅游者的气质类型黏液质踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜形于色，但缺乏生气。任务二旅游者的气质类型抑郁质敏感多疑，感情细腻不外露，不爱与人交往。任务二旅游者的气质类型注意：1、气质本身并没有好坏之分；2、一个人身上可能体现出几种气质特点任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策猜一猜：如果四种气质类型的人一起去剧院看戏，都因迟到被拦下，那他们的反应会有什么不同？任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策胆汁质多血质粘液质抑郁质自助游玩刺激、新鲜的景点与家人朋友一起报团到较近的、熟悉的景点任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策胆汁质游客特征：果断粗心没耐心冲动对策：1、注意服务速度，提高效率2、直接了当地交代事情3、避免与他们争锋相对4、多提醒他们注意人身财务安全任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策多血质游客特征：活泼爱交际兴趣多变感情丰富对策：1、主动与他们交往沟通2、行程安排尽量多样3、加快旅游服务速度任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策黏液质游客特征：沉稳内向喜欢安静对策：1、尊重他们个人空间2、交代时强调重点3、安排轻松、大众化的项目4、不要催促任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策抑郁质游客特征：多疑脆弱自尊心强对策：1、服务态度诚恳，不乱开玩笑2、安排轻松、简单的项目3、保持适当距离4、安排住所应清净而不冷僻任务二旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策案例分析：A先生：对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是最后一个回来；G女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解；W先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思；L夫妇：新婚，卿卿我我。任务三旅游者的性格特点世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。唐僧———完美型：细致、敏感、悲观孙悟空——力量型：坚定、果断、自负猪八戒——活泼型：活泼、热情、多变沙和尚——和平型：平稳、随和、寡言任务三旅游者的性格特点（一）性格的含义人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。热情忠厚虚心谦逊深谋远虑坚毅果敢（二）性格的类型任务三旅游者的性格特点胆汁质理智—情绪型独立—顺从型外向—内向型思考：各类型的性格与旅游活动有什么联系呢？希特勒：坚毅、狂暴、固执、暴力、不惜牺牲一切苏格拉底：包容、淡然、风趣幽默吃玉米看性格你通常是怎样吃玉米？1、由一头往另一头啃。2、从中间下手。3、折为两半再吃。4、切成小块再吃。心理测试吃玉米看性格1、由一头往另一头啃：你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。心理测试吃玉米看性格2、从中间下手：平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。心理测试吃玉米看性格3、折为两半再吃：一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。心理测试吃玉米看性格4、切成小块再吃：你非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。心理测试谢谢!2019/8/12