华院数据智慧旅游解决方案v2

汇集创新力量，引领旅游风尚华院数据智慧旅游解决方案Copyright©2013byHuaATConfidentiaCopyright©2012byHuaAT世界和中国旅游业的发展进程正在加速Page2中国旅游产业发展持续健康发展国际金融危机没有改变旅游产业作为世界第一大产业的地位旅游产业成为世界第一大产业经历了长期历史发展过程旅游产业作为重要的战略性产业拥有其他产业无法比拟的优势和作用21世纪第二个10年中国旅游业的发展将出现的细化特征ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT2012年全球旅游业已经取得了长足的发展预计到2015年，中国旅游业总收入达到2.5万亿元，年均增长率为10%；旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%，旅游消费相当于居民消费总量的比例达到10%Page32012年全球国际旅游人数增幅约4%，亚洲和非洲将是外国游客人数增长幅度最大的地方，增幅达到6%2012年国内旅游人数达到28.6亿人次，同比增长10%，国内旅游收入2.1万亿元，同比增长11%ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT旅游业正在呈现多样发展趋势和特征旅游业特征Page4旅游产业基本特征旅游已经成为人们的基本生活方式上世纪90年代，形成欧洲、美洲、亚太地区、非洲、中东、南亚组成的六大国际旅游市场格局体系，标志着旅游大众化时代的到来。亚太地区成为国际旅游的热点区域旅游消费需求模式经历了一个从单一观光型——观光、度假型——需求多元化的发展过程。在追求个性化的浪潮下，散客旅游特别是家庭旅游成为全球流行趋势；旅游消费需求向多元化方向发展据世界旅游组织统计，人们每年参与各种形式的旅游活动达到40多亿人次，据预测，2010年、2015年、2020年全球国际旅游人次将分别达到10亿、12亿、16亿人次。国际旅游人口将占世界总人口的3.5%国际旅游的重心正向东方转移ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT旅游管理者面临者巨大的挑战和机遇Page5创新预算减少监控绿色环保效率可持续发展设施老化全球化ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT同时，智能化应用已经成为现代生活中必不可少的要素Page6300多亿个RFID标签嵌入在我们生活的世界中可感知化20多亿互联网用户，上万亿的物联网资源和互联网节点互联化每天都有1.5拍字节的新信息产生智能化ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来Page7人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智能化物联网和云计算时代的旅游服务市场•更高的自由度•更强的个性化•智能的协同化•动态的信息共享ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT智慧旅游是21世纪全球旅游业发展必须经历的阶段Page8从世界范围来看，旅游业的发展与政府智能转变、科技进步的变革是同步进行的，经历了从管理型转向服务型、从分散走向集成、从机械走向智能的过程面临的问题需要加快建设并实现智慧旅游模式管控转型•从分散走向集成•增加部门之间、上下之间的联动技术转型观念转型•转向服务社会、服务企业、服务旅游者•集成化、共享化、智能化•竞争压力•管理压力•预算压力•人力资源•安全可靠•行业变革•。。。ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT2011年国家旅游局开展智慧旅游试点项目Page9•2011年全国旅游工作会议：要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展‘智慧旅游城市’试点ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT多个省市已经取得了较好的试点效果Page10广东江苏江苏省把“智慧旅游”作为旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，特别是“国家智慧旅游服务中心”成立以来，智慧旅游的建设开始试点探索并在江苏全面推进和深入发展“智慧广东”开工建设;北京智慧旅游项目已经形成基本雏形，这些关系到旅游行业全局、极具促进意义的发展战略，对智慧旅游的未来发展具有非常重要的作用ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据以“人”为中心，通过构建智慧旅游系统，帮助旅游管理者运用系统思维，全方位的管理运用景区及相关基础旅游服务和增值服务Page11用户价值关注民生•满足关注本地需求•满足移动上网需求•一键登录、功能整合社会价值城市名片行业价值整合资源合作价值平台开放•实现信息化双向运营•带动行业业务发展•整合社会公众资源及行业应用•提供定制化服务，实现双赢•提供行业化、本地化内容及应用•推动创新应用良性发展•旅游信息化水平•提升旅游竞争力•辖区旅游互动华院数据智慧旅游的价值主张ConfidentiaCopyright©2012byHuaATPage12智慧旅游建设总体思路以“云”为基础，建立一个庞大的，智能化化数据处理中心和响应系统构建基于大数据下的省市旅游指数模型，形成旅游指数的生成、发布和管理机制智慧的服务•智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示智慧的管理•智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化智慧的运营•智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据构建智慧旅游的目标Page13•以客户优质体验为中心，实现为旅游业提供智慧服务支持•提高旅游业务的综合管理和客户运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据构建智慧旅游的建设原则Page14服务游客服务政府服务企业依托一个平台：智慧旅游云计算平台做好三个服务：服务游客、服务政府、服务企业拓展企业的营销宣传渠道为企业发展创造更多机遇行、食、住、游、娱、购整合安全检测和保护能力景区综合管理监控能力旅游业务的营销和服务能力ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据智慧旅游平台的建设要求Page151234自主领航无限拓展精细支撑智能进化建设要求ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据智慧旅游平台的特性：无限拓展、智能进化Page16提升平台计算能力提升平台计算能力•形成集成计算能力，建立“云计算”应用体系，并优化系统的部署体系，实现物理分布式、应用高集成的平台整合计算能力数据集成处理效能数据集成处理效能•统一数据规范，引入先进的数据仓库架构，构建面向各省公司的数据集市，打造领先的数据传输、处理能力高效流程协作体系高效流程协作体系•引入先进的工作流模块，提升流程应用效能，加强对通用流程的处理和复用能力，提升应变能力安全部署安全部署•建立面向核心服务、系统数据、系统应用、操作行为、外部安的统一安全体系低耦合高扩展性低耦合高扩展性•引入动态APP组件扩展技术，实现支撑功能动态特性、热拔插、可扩展性高先进整合能力先进整合能力•通过模块复用和重构体系整合原有功能与新开发功能组建成流程化的业务流程，降低系统成本，实现系统平稳过渡无限拓展构建自主分析能力构建自主分析能力•系统集成智能分析平台，实现报表、业务数据的快速响应，根据应用需求，通过简单的配置生成统计报表，并通过图表等灵活展示。系统自优化能力系统自优化能力•通过商业智能技术，从访问层、应用层和数据层建立运营支撑系统的自优化管理模块，为系统的改进提高决策支撑智能进化ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院数据智慧旅游平台的特性：精细支撑、自主领航Page17新产品精细化支撑新产品精细化支撑•提供产品开发、销售、管理、配送等全生命周期的管理模式。建立用户分析和营销全程支撑模块，提升营销效果和用户满意度新领域精细化支撑新领域精细化支撑创新模式精细化支撑创新模式精细化支撑•通过系统的分析，实现对于新产品新模式创新的依据，为领导决策提供数据依据。综合管理精细化支撑综合管理精细化支撑•通过系统的分析，实现对稽核等常规管理的精细化支撑能力•建立对移动互联网、电子商务、交友社区的新型业务领域的支撑能力，构建新的业务增长点精细支撑创新平台运营模式创新平台运营模式•外包式建设，自主运营，系统建成后引入运营咨询商，对系统运营提供相关的决策支撑全局运营支撑全局运营支撑•建立统一的全局运营支撑体系，形成底层统一、应用多样化的高性能支撑系统自主领航ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT华院智慧旅游的整体应用架构Page18数据采集储存层数据分析层业务展现应用层ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT从框架结构上看，华院数据智慧旅游建设分三个层面Page19ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT数据采集层建设内容Page20客户信息类行业应用信息区域交互类信息客户基础信息、消费行为信息、投诉建议信息，个人终端信息等政府部门信息，如工商、税务、社保、医疗等与国家、省、区域的其他各级系统对接ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT数据分析层建设内容Page21面向政府：基于数据分析导向的应用面向旅游者：360度客户标签体系面向企业：合作企业评估模型123为政府等各部门相关人员在线营销运营提供即时查询数据，包括营销数据、实时监控数据客户基础标签、家庭信息标签、消费价值标签、旅游偏好标签、食宿偏好标签、服务投诉标签、触点终端标签等七大标签体系对旅行社、旅游营销机构、景区企业进行星级、分级管理ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT业务应用层建设内容Page22智慧营销平台手机智能导游平台智慧管理平台智慧服务平台智慧体验平台业务应用展现层旅游前：营销推荐、行前体验、信息感知、行程设计、行前预定旅游中：景点导游、地图导览、精确导航、商家导购、分享社交、实时预定旅游后：足迹记录、客户关怀、游文博记）三大阶段的精细化客户运营ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT业务应用展现层建设（1/5）—智慧营销平台Page23客户深度运营子平台电子商务子平台营销渠道管理子平台•目标客户筛选、定期景区信息短信push，电子邮件投递•全年常态化对客户进行波浪式营销运营•自定义旅游路线，并可通过行程路线实现订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能•旅行社渠道信息化管理：渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务•合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT业务应用展现层建设（2/5）—智慧体验平台Page24•景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等景区概况景区概况•包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等旅游服务信息旅游服务信息•包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务旅游产品旅游产品•包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等自由行信息自由行信息•以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见在线调查在线调查ConfidentiaCopyright©2012byHuaAT业务应用展现层建设（3/5）—智慧服务平台Page25交通信息查询子系统在线帮助查询子系统天气预报查询子系统游客投诉反馈子系统酒店餐饮预订管理子系统电子门票销售子系统特产购物子系统ConfidentiaCopyright©2012byHu