技术对旅游者消费行为影响的研究

大多数人选择导购这个职业无外乎两个原因：一是学历偏低，对于写字楼所要求的条件还有相当距离和差距，而多数企业对于导购的要求不算太高，入门容易；二是刚刚毕业，求职难，僧多粥少，在这种情况先应聘导购抱着“骑驴找马”的想法，先干着再说。这个群体都有着共同的心态，大多数员工都把工作简单理解成为仅仅是打工挣钱，就这进入了一个误区，在这样的误区里常常表现为以下几种形式：（1）抱着打工心理：老板给我多少钱我就干多少活、出多少力，只愿干自己份内的工作，对自己本职以外的工作不闻不问、不参与不承担，存在着“少干一点就当赚了”的心态，哪家薪水出的高一点，就随时跳槽。（2）低人一等的心理：认为导购的层次低，待遇不高，又是吃青春饭的工作，所以抱着干一天挣一天混日子的想法，把自己的导购工作看成“三无”工作，无前途、无希望、无机会，一想到这些，自卑的阴影肯定是有的，甚至有些悲观。（3）怀才不遇心理：自己有大专甚至本科文凭，自己是个人才，公司却一直把自己放在导购这个小小的位置上，公司、上司没有给自己一个发展的机会和平台，一味抱怨，久而久之对待工作的那份态度和热情都慢慢变得消极了。任何事物的外因是由内因决定的，在这样的心态和状态下，再好的培训效果也是短暂的。培训效果不好的病因找到了，如何对症施治？心病还需心医，给导购树立正确的职业观要从四个方面下手。、树立正确的职业观第一步：要让导购搞清楚“在为谁工作？”提到这个问题，可能很多人脱口而出，这还用问吗？公司是老板的、店铺是老板的，当然是为老板打工的，这是绝大多数人的认识。导购每天工作不仅仅是为了生计，应该看到工资以外的东西。不能让他们几年以后，回头看看所走过的路，发现除了年龄这个数字在变大以外，“脑袋空空”、“口袋空空”。第二步：要让导购认识到比薪水更有价值的东西。之所以会出现上述的情况，是因为对打工、对薪水缺乏更深的认识和理解，导购往往想到的是：企业是老板的，更在乎这个月工资能拿多少、下个月提成是多少……虽然挣工资应该成为导购工作的目的之一，但在工作中真正获得的东西不是打印在工资单上的数字，什么东西比薪水还重要呢？“能力和目标比金钱重要”而且它不会丢失与被盗。如果将今天的导购工作看作未来发展的起点和平台的话，那么这个看似平凡而普通的工作包含着许多个人成长和提高的必备知识和经验。第三步：如何提升导购能力呢？首先是观念的转变，“今天工作不努力，明天努力找工作”是反映日常工作生活的一种表象，企业应对导购工作给予全新的认知和改变，把职业当事业、把店铺当作自己成长提高的舞台，那么导购工作就会成为最愉快的一件事，站在老板的角度看待店铺、站在老板的角度去关注思考店铺的经营与发展，把自己当作店铺的主人不断地学习，对待导购工作，不但要认真地做，而且要用心地做，用心去规划自己的未来，这是大家发展的基础和平台。第四步：给导购做一个合理的职业规划。作为一名导购应该在提升自己的各种技能之外，也必须给自己一个清晰明确的职业规划。所谓的规划分远期的、近期的，近期的例如下个月下半年在职位上有新的突破，远期目标将来打算具体做什么？去设定一个方向并朝这个方向去努力。培训是双向性的。要想培训取得满意的效果，首先要打开导购的心结，心态决定状态、状态影响行为、行为导致结果。要设身处地的为她们考虑、去引导、去规划。用命令、强制式的方法搞培训和强按牛头牛不饮水是一个道理。在终端竞争日趋白热化的今天，最难的也是最重要的是如何应对顾客，需要的是专业性强的顾问型人才而不是简单的“销售机器、衣服架子”，导购的培训必须日常化，形成科学性、系统性和阶梯性，通过一系列的强化培训造就出一批训练有素的具有战斗力的团队，才能更好更专业的服务于我们的目标客户，最终形成企业、顾客、员工三方多赢的局面。酒店客栈酒店客栈景点门票巴士旅游卡券旅游度假线路租车（旅游包车、自行车租赁）旅游礼品纪念品邮轮酒店套餐数码相机普通数码相机专业数码单反数码摄像机单反镜头相机闪光灯及附件胶卷相机三脚架单反手柄LOMO滤镜摄影灯具其他配件单电相机电玩游戏掌机家用游戏机游戏手柄游戏软件方向盘摇杆PSP专用配件WII专用配件PS2NDSIXBOX专用配件世嘉DC任天堂NGC任天堂掌机配件3C数码配件市场3G无线上网卡设备USB新奇特MP3MP4屏幕保护膜苹果专用配件保护套笔记本笔记本包笔记本电池笔记本电脑配件笔记本电源笔记本散热底座电脑元件IC集成电路电子元件电子器件家电周边配件读卡器蓝牙耳机普通电池手机充电器手机电池PDA手机配件手机屏幕贴膜数据线数码清洁用品数码设备外接键盘数码相机充电器数码相机电池数码相机屏幕贴膜数码相框外壳配件相机包专用线控耳机其它数码配件电子书配件信息技术对旅游者消费行为影响的研究作者：王亚峰，WANGYa-feng作者单位：内蒙古大学历史与旅游文化学院,内蒙古,呼和浩特,010021刊名：内蒙古大学学报（哲学社会科学版）英文刊名：JOURNALOFINNERMONGOLIAUNIVERSITY(HUMANITIESANDSOCIALSCIENCES)年，卷(期)：2010，42(2)被引用次数：0次参考文献(18条)1.Yoram(Jerry)Wind.解杜鹃.周大为聚合营销20032.甘朝有.齐善鸿旅游心理学19963.刘纯旅游心理学19874.沈振剑境外旅游者消费行为研究2005(4)5.HowardJohnA.JagdishNShethTheTheoryofBuyerBehavior19696.吴清津旅游消费者行为学20067.李萍.粟路军.叶莉城市居民旅游目的地选择的影响因素研究2007(9)8.乌铁红.张捷.张宏磊旅游地意象特征分析及整饰2008(4)9.冯锐个性化旅游成市场新宠200610.水清木华研究中心2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告200711.浅析网络时代旅游消费者的消费行为200612.WTOMaketingTourismDestiationsOnline:StrategiesfortheInformationAge199913.ThomasTownsend&kent/2004.10.iresearchInc14.刘纯旅游心理学200415.王志伟网络在旅游市场营销的作用16.巫宁互联网已经成为旅游信息传播的第一媒体200617.乌铁红.张捷.张宏磊旅游地意象特性分析及整饰[期刊论文]-内蒙古大学学报（哲学社会科学版）2008(4)18.互助游:借助互联网形式的旅游者之间互相提供服务的一种新兴旅游方式相似文献(10条)1.学位论文余晓娟基于web2.0的旅游网络社区信息交流——旅游市场信息不对称改善的新路径2007近十年来，在中国经济和社会迅速发展的刺激下，中国旅游业得到了高速发展。尤其是国内旅游，已经逐渐成为提高人民生活水平和刺激消费、拉动经济增长的重要手段。与此同时，信息技术也逐渐在中国应用和普及开来，给中国旅游业的发展带了新的挑战和机遇，旅游业信息化、旅游电子商务迅速发展。特别是最近两三年来第二代互联网(web2.0)在变革互联网内容生产机制的同时，也塑造了新的旅游消费模式，旅游者在信息交流方面拥有了前所未有的主动权和空间，其典型代表就是旅游网络社区。在其中，旅游者不仅作为旅游信息的需求者、搜索者出现，同时也作为旅游信息的收集处理、发布传播者出现。这一点，已经在逐渐改变旅游市场信息分布的状况。而旅游市场信息不对称也是近年来在中国(旅游业)市场化进程中颇受关注的问题。旅游市场信息不对称的产生是由于旅游产品的无形性、异质性，旅游消费的异地性和同时性，以及现代社会的专业分工而造成的专业信息由行业专有。而旅游市场信息不对称则导致了逆向选择和道德风险，表现为旅游企业的信誉缺失、旅游产品的质量低下和旅游市场的低效率，损害了旅游消费者的利益和旅游业的可持续发展。对旅游市场信息不对称的改善，研究者们近几年来也作了相当多的探讨，认为信息不对称导致市场失灵，从而政府的介入成为必要，并提出了政府解决这一问题的各项政策措施：如建设旅游信息系统、旅游问讯中心和进行旅游目的地整体营销直接向旅游者提供信息，通过法制建设、市场准入制度、标准化建设和质量监督控制旅游质量，等等。同时旅游行业企业也应该起到市场自律作用；第三方力量，包括媒体、消费者协会等也能发挥相应的作用。除了政府直接建设旅游信息系统这一措施的可行性争议颇多之外，研究者们对其他主体所能起到的作用意见比较一致。这就为本文提供了一个改善旅游市场信息不对称的背景框架。而在这个框架中，旅游者仍然只是作为旅游信息的需求者和被动消费者而存在，旅游者在互联网最新发展的条件下所能发挥的作用没有被纳入框架范围。所以，本文就以web2.0时代的旅游网络社区作为研究对象，对旅游者的信息生产和主动交流现象和改善旅游市场信息分布状况的作用进行研究。以旅游网络社区携程社区、水木社区和北大未名BBS旅游版的第一手资料、旅游者原创文本为基础，本文首先对旅游网络社区的内容一功能结构进行了分析，全面展示了旅游者信息交流的内容。而在此内容基础上，归纳出旅游网络社区所具有的旅游信息功能和旅游活动组织功能。然后，对旅游信息进行了需求、供给、利用的分析，揭示旅游者在网络社区进行互动交流的过程中，旅游者的信息需求如何寻求得到满足；旅游者又如何主动提供信息满足他人的需求。再后，分析了旅游网络社区信息交流的动力所在，认为社区成员的共性、丰富性为其提供了交流的基础；而社区成员的功能需求、社会需求和心理需求则解释了旅游社区成员交流的动机；同时，社区管理方也为交流提供了规则框架和精神与物质的激励。在对网络社区的旅游者信息进行了详尽的分析之后，结合文献综述中旅游市场信息不对称的形成、后果和改善机制，对旅游者网络社区对旅游市场信息不对称改善的意义进行探讨。旅游者在最新信息技术的条件具备了促进旅游市场信息对称的能力，从而促进市场机制发挥作用，使旅游企业和产品在市场竞争中优胜劣汰，保护消费者权益和提高整体福利水平。但旅游者并不能独当其任，改善旅游市场信息不对称应该建立多方协作机制，以综合发挥企业、旅游者和政府的作用，共同提高旅游市场的运行效率和福利水平，促进旅游可持续发展。2.学位论文高俊光多媒体消息服务在旅行社的应用2004众所周知,随着中国加入世贸组织以及2008年奥运会的临近,中国旅游业得到了飞速的发展,每年以两位数的速率增长,成为继信息、房地产之后名副其实的新的经济增长点.但是,在这样有利的行业背景下,作为旅游业联结纽带和客源组织者的旅行社,其现状却不容乐观.中国旅行社行业平均利润率已经由90年代初期基本保持在10%左右下降至2001年的2.08%,旅行社已成为低利润的行业.信息技术的飞速发展,旅游者需求的不断变化,以及不断加剧的市场竞争给旅行社业带来了前所未有的冲击.旅行社行业只有顺应时代的变化,分析并设法满足消费者需求,充分利用信息时代带来的各种机会,将挑战变为契机才能更好的生存和发展.该文正是基