关于市场份额提升的调查报告

关于市场份额提升的调查报告为了深入了解我校同学对运营商的业务了解情况，以及同学们对移动存在的不同意见。我们团队以问卷调查的形式对学校市场进行了一次大规模，全面的调查。我们的调查内容如下：1你选择的运营商是？A移动B联通C电信2你每月的话费花多少钱？A30元以下B50元以下C60元以下D80元以上3你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A月租B信号C资费D业务功能4.你对移动的各项服务的满意度：A很高B一般C不高5.如果移动为用户用户提供健康、时尚及重大时间的短信你觉得怎么样？A很好B一般C无所谓6.与其他运营上比较，移动有什么优势和劣势：A业务面广B有V网优势C信号有时不好E绑定业务太多F最低消费高7.如果再有一次机会你会选择那个运营商？A移动B联通C电信8.你所在运营商中所有的业务当中你觉得你最好的的是什么业务。（多选）A飞信业务B无线宽带C校园V网D139社区推广E139邮箱F移动应用商城G查询方便9.你对你使用的业务是否熟悉？A很熟悉B一般C不熟悉10.你对运营商推出的各种买卡送话费的业务持什么态度？A支持B无所谓C不支持11.你对你现在所用的卡有何不满？你对该运营商有何建议？我们为了了解各个消费层次对移动的各种看法和意见，在进行总体进行统计的基础上，对各个消费层次有进行了分别统计。在我们调查的手机用户中，移动有309人，占76.7%，而联通电信用户有93人，占23.89%。其中移动用户月花费在30元以下的有116人占37.5%，50元以下的有162人占52.4%，而50元以上的有122人占22.9%。而联通电信的用户的月话费在30元以下的占28.9%，50元以下的占37.2%，60元以下占24.7%，60元以上的都占有37.2%的比例。所以移动与联通电信比起来，移动的客户大多数是中低消费层，也占据了大多数中低消费层的市场。在较高消费层中占据的市场太小了，从调查中我们也了解到主要是联通电信的3G要比移动要好。我们的第三个问题是“你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A月租B信号C资费D业务功能”。联通电信有49.5%关注月租，51.45%关注信号，仅有7%的人关注资费，而有近62%的人关注的是业务的功能。而对移动客户更多的是关注其他几项，有47.9%关注月租，52.4%关注信号，61.48%关注资费，有45%关注业务功能。相比而言移动用户更需的的是简单的业务，对业务的要求并不是很高，而我们要想让联通电信的客户考虑使用移动，就必须将移动的一些业务进行优化。然而要想学校移动用户继续用移动，信号成了主要的考虑因素，尤其是在三洼地区的信号不是很好，我认为对学校的信号进行优化是有必要的。在对移动的各项服务的满意度的问题上。有22.7%的联通电信用户感觉满意，有53.6%认为移动的服务是一般的，但也有23.7%感到不满。在移动的客户中，仅有19.1%对其服务感到满意，有78.9%认为移动服务一般，也有9.4%的人觉得移动服务并不很满意。从上面的数据可以看出，移动的客服还算可以的，但也还有提升的空间，因为联通电信并不会特别的来关注，他们对移动的了解知识从大体印象上来判断额，而移动用户不会去了解联通电信的客服，缺乏比较的对象，他们的评价会有点偏差。故总体上说移动的客服只能算在一般水平。有近56%的联通电信用户认为移动的业务面较广是一大优势，但只有22%的人认为移动的V网算一大优势。我们要把那些联通电信客户争取到，就要充分发挥业务面广的优势。同样这一结论也在移动客户中得到了验证了，有45%的人认为移动业务面广，仅有11.2%的人又V网优势。而又有51%的联通电信认为移动绑定的业务太多，23.7%的认为移动消费水平太高，也有17.5%的人认为移动的信号不好（我们觉得主要是因为移动在三洼地区的信号不好）。在移动客户中间，有近30.7%的人认为移动绑定的业务太多。其实我们分析认为并不是绑定的业务太多，而是绑定的业务中有太多的业务我们根本用不上，所以才感觉多。像彩铃业务有的同学根本就不知道它怎么用，还不如多送点上网流量来的实际。当他们的业务在扣费时候，由于他们许多的绑定业务自己并没有怎么用，而忽略他的收费，从而给他们带来一种滥收费的假象。也有31.7%的移动客户认为移动信号不好。对于低消费层次的用户，有近20.4%的人认为月租太贵。其根本原因还是因为有些业务我们没用。针对营运商推出各种买卡送话费的业务持什么态度的问题，也有45.95%的人支持，37.2%对此无所谓一，仅有16.8%对此不支持。所以说通过放号的形式还是有那必要的。为了更清楚的了解各个消费层次的各种情况。我们将个消费层进行了分类统计。我们的统计结果如下：30元以下:(总数：116单位：%)选项题号34568A5414.632.84424.1B5981.44920.715.5C66.34.324.134.537.7D36.2131.03.4E19.012.0F0G50.950元以下：(总数：122单位：%)选项题号34568A51.613.128.732.031.4B4979.557.423.821.3C57.411.413.127.857.4D4918.96.65E13.914.75F2.45G52.4660元以下：(总数：43单位：%)选项题号34568A55.86.946.59334B62.781.339.520.927.9C69.811.614.032.663.8D55.858.14.6E34.8811.6F9.3G81.360元以上：(总数：28单位：%)选项题号34568A39.27.02528.635.7B57.164.339.221.47.1C46.418.017.835.750.00D46.439.30E32.125F3.5G57.1