关于网上购物的实践报告

关于西译大学生网上购物的统计调查报告学院：经济管理学院专业：市场营销班级：125110402成员：康海楠、卜昭、吕跃文、陈洁樊丹丹、葛燕、苏渲、张娟、程世鈺2014-10-16关于西译大学生网上购物的统计调查报告1调查方案网上购物，简称网购，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。1.1调查目的2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。随着计算机网络技术的飞速发展，Internet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大，而随着电子商务的不断普及，让网上购物成为一种时尚。网上购物在大学生中有多大的流行度？网上购物在大学生中是否有更大的发展空间？大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么解决等等成了我们面临的现实问题。而我们所学的专业与市场、经济、贸易等密切相关，所以我们想通过此次调查，以西安翻译学院为例，来了解大学生网上购物的情况，从中分析当代大学生的网上消费习惯以及对网购的接受程度。1.2调查对象西安翻译学院在校大学生1.3调查项目以调查问卷形式为主（调查问卷附在最后一页）1.4调查时间和方法调查时间：2014年10月8日——11日调查方法：采用问卷调查方法1.5调查的组织实施计划1.5.1调查人员培训和配备：1.培训：为了最大限度的节约成本，同时又能准确的了解信息，我们通过一些资料来进行训练，主要通过互联网的资料来进行自我熟悉和组员的培训，达到所有小组成员熟悉调研时的各个环节，共同进步，使在进行市场调查时更为高效。2.人员配备：小组总人数为9人，分为4组，每组2人：第一组：卜昭，吕跃文第二组:樊丹丹，张娟第三组：葛燕，苏渲第四组：程世鈺，陈洁第五组：康海楠1.5.2过程1．设计调查方案2．设计调查问卷3.问卷和方案的审核定稿在完成调查方案和调查问卷后，所有组员认真审核调研的每项内容和各个具体的步骤，并经过全组人员共同谈论，认真考虑各程序的可行性，若可行则取之，若不具可行性则进行重新修改或者取消。经过仔细的审核完毕后，完成定稿。4．收集资料（1）对问卷进行分院编号，共100份（2）发放问卷按以上的人员配备方案，5组调查人员按照预先已经确定的具体时间，具体地点来进行问卷的发放。A.问卷调查的时间：2014年10月8、9、10、11日课间时间，学生有更多的时间接受访问有利于访问的顺利进行。B.问卷调查的地点：经过小组成员的认真讨论，决定5组分别在诒华学院，工程技术学院，外国语学院，经管院，人文艺术学院进行问卷调查工作。（3）收回问卷。抽样情况如下：大一18人，大二24人，大三54人，大四4人。大一：18份大二：24份大三：54份大四：4份总计：100份（4）对抽出的样本进行数据统计和分析负责各调研目标的小组成员对分层抽样出的250份调查问卷，进行整理，对问卷的各个小问题和各类型问题进行分析，统计出直观数据，并对数据作详尽分析，总结出各数据所放映的与本调查主题有关联的现象。注：分析调查问卷时小组各成员分工明细已网购人群中对网购的满意程度负责人：葛燕人们了解和进行网络购物的途径负责人：樊丹丹调查人群中网络购物评价负责人：葛燕、吕跃文已网购人群中较为偏好的商品类目负责人：张娟、程世鈺网购原因的调查负责人：卜昭、陈洁分析网购依然存在的问题负责人：康海楠1.6对主要问题的分析本次调查采取实地发放与随机发放的形式，在本校共发放问卷120份，收回112份，其中有效问卷100份，以下是我们的调查报告：1.6.1在校大学生网购的经历情况图1：在校大学生网购的经历情况表问题：你有网上购物经历吗选项票数比例%有9696%无44%从上图可见：100份有效调查问卷中，有4人没有网上购物的经历，96人在网上购物，从而可见，拥有网购经历的大学生比例接近满分，这个数字还是比较乐观的，只要把握好这部分顾客，使其成为常客，必然会推动电子商务蓬勃发展。当然还需要加大宣传力度，扩大市场使人们都享受到网络所带来的切身利益。1.6.2西译大学生每月消费情况图2：西译大学生每月消费金额柱状图01020304050400以下400-700700-10001000以上所占人数依图可见：被调查者每月消费额以“700—1000元”共44人，占比例44%其次为“400—700元”和“1000元以上”两个区间，约占43%。只有极少数同学的月生活费在“400元以上”，由此可见，网购与学生的每月生活费数额没有明显关系。另外，随着网购逐渐影响着大学生的生活，网购也不偏向于某一性别，男生女生同样对网购有着强烈的需求。1.6.3西译大学生网络购物时消费者首选商品图3：网络购物时消费者首选商品对比图根据调查数据显示，分析如下：1、大学生网购意愿范围较多体现在服饰、饰品、书籍、食品等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品。2、大学生网购意愿范围较少体现在化妆品、数码产品等方面的消费品。化妆品较多的属于高档消费品且非必要生活必需品，局限于少数女生购买意愿范围。数码产品因其无法与实物衡量，感官度较差。1.6.4西译大学生选择网购原因图4：大学生选择网购原因柱状图020406080100网购原因62648820价格便宜选择多样方便、快捷、节省时间出于好奇62648820由上图可知：经问卷调查，分析得出：大学生选择网购的最主要原因是因为网购方便快捷，节省时间。的确，网购称得上省时，省力，高效的购物方式。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气，更不用排长队等候那些热销的商品。其次，再者，产品丰富。部分大学生认为网上可供选择的店铺比现实多很多，并且不用很累人的逛几个小时的街挨个店铺挑选。还有很多稀缺的产品都能在网上快速找到。使得选择的比列紧跟其次。然后是价格便宜。可以看出大部分大学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素。这与大学生要支付昂贵的学费，住宿费和生活费有关。而在如今网络盛行的时代，网上卖家相互竞争激烈，正好给大学生提供一个价格优势的选择。网购的“价廉物美”更受大学生青睐。最后，因为新鲜好玩。网购相对于传统上街购物时一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比列相对较小。1.6.5西译大学生网络平台的选择图5：网络平台的选择情况表从上表我们可以看出：“淘宝网”是大学生进行网购的首要选择平台，可以看出淘宝网是时下购物最流行的也是亚太最大的网络零售商圈。1.6.6网购需要改进的方面图6：网购需要改进方面的柱状图70%35%25%39%28%15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%售后服务增加服务种类产品分类细致物流支付手段其他售后服务增加服务种类产品分类细致物流支付手段其他由上图可知：首先，大学生对于网购还缺乏一定的信心，其中对产品质量和诚信度关注的最多，认为网上的卖家还有待进一步提升。由于网络虚拟的客观因素，确实使得有一部分不法商家分子钻空子。其次，大学生对网购的安全度和售后服务也很关注，这个问题还是那些网店卖家的诚信问题，如果卖家的产品质量与在网上描述的一样，买家也就不必太过担心。除此之外就是快递或邮政发货的安全度，由于社会主义市场经济具有激烈的竞争意识，使得各个快递公司和邮政公司会对买卖家的产品发货速度加快，并且小心看管买家产品，从而完善销售服务和配送速度，所以这个方面做得还不错。3结论1.在校大学生没有网购的经历的占4%，可见网络购物并未完全向大学生敞开，绝大部分学生体验过或去了解过网购，因此这部分市场发展潜力巨大。2.大学生网购意愿范围较多体现在服饰、饰品食品、书籍等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品。3.绝大部分大学生认为网上购物具有价格便宜、方便快捷和节约时间等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。4．克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。网管应该加大打假力度，保证产品百分之百为正品。5.网上购物虽发展很多年，但存在的问题仍然很多，有必要进行改进，特别是要保证产品质量，网络安全和诚信度。让顾客买得放心，用得安心。4建议与看法4.1根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法：4.1.1.网上购物安全是第一因素，更多客户担心的是个人账户、信息被盗。因此要加强网络安全的法制化建设，完善相关的法律规范，保证有法可依。4.1.2.和谐社会必然是一个相互信任，高度诚信的社会，然而诚信偏偏是一个令人棘手的问题。诚信的缺乏必然会不利于网上购物的发展，严重缺乏最终会导致电子商务无生存之地。4.1.3.急同学所急，想同学所想。大学生面临网购是最棘手的是如何辨别产品的真伪，相信只要解决这个问题，必然会吸引更多大学生网上购物。4.1.4.本人相信未来的网络市场是属于大学生的，因此做网络营销的必须要考虑到大学生的喜爱，大学生们的需求。大学生消费潜能不可忽视，他们未来必然会主导着市场的方向标。4.2股市有风险，网购同样存在一定的风险，那么如何避免风险或把风险降到最低呢？对此提出了一些建议以供参考：4.2.1.买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。4.2.2.选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。所以在下定单之前一定要咨询，保证产品色度与拍摄的图片一致。4.2.3.尽量选有口碑的网站以及好的店铺。选择网站时一定要选择那种已经经营了好几年的时间的网站，因为他们已经经历过网络泡沫后，一直健康发展下来的，不管是信誉，还是产品质量和服务方面都是比较好的。其次就是店铺问题，店铺也有好坏，同样要选择经营时间比较长，信誉度较高的店，尽量保证产品不出现问题。4.2.4.无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝，对大家都有保障。它为网络购物提供了诚信度。它的最大优势是把电子商务普及化，使很多人享受到网络购物的便捷与乐趣。4.2.5.一分钱、一分货。在网上购物同样存在这个道理，不要被超低价给诱惑了，对哪些打着超低价以及半折以下的产品，基本上是水货，质量没有保证。4.2.6.收货时一定索要相关凭证。就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。归根结底：通过以上问题的分析，网购发展强势还未到来，未来发展的空间巨大，虽然有些电子商务网站已经做了很多年，也很成功，但是市场并未饱和，相信只要你敢于去做，敢于去投资，电子商务算是不错的创业机遇。就李嘉诚所说的：“互联网是一次新的商机，每一次新的的商机的到来，都会造就一批富翁。每一批富翁的造就是：当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了。今天，网上赚钱也是新生事物，在很多人还不了解的时候，你开始行动，你便抢占了商机，占领了市场的制高点。早一天了解，你就早一天离成功更近！”通过这