信息系统管理工程师下午试题及答案2006-2013

2013.5试题一说明：信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中数据库设计分为4个阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概况阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此方法直接导出用编程语言表示的程序。问题一：4请指出数据库设计过程主要包括哪4个阶段？需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。问题二：4概念结构设计最常用的方法是什么？请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤？①实体-联系图或者E-R图②选择局部应用、逐一设计分E-R图、E-R图合并、修改重构、消除冗余。问题三：7请指除处理过程设计常用的描述方法是哪3中，常用的图形表示方法是哪2种图？①图形、语言和表格②流程图（程序框图）、盒图（或NS图）。试题二说明：某企业管理部门拟开发信息系统，部分需求分析结果如下：（1）管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称；（2）每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别；（3）每个科室都有一个主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、姓名、职务；（4）科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括编号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。问题一：5依据上述说明涉及的实体-联系图如图所示（不完整），请将图中（a）、（b）处正确实体名和联系名填写在对应的位置上。（a）科室（b）服务问题二：5请将图2-1对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上。（1）上级领导与（a）指见的联系类型；1：n（主管领导与科室之间是一对多联系）（2）（a）与科员之间的联系类型；1：n（科室与科员之间是一对多联系）（3）科员与职工之间的联系类型。M:n（科员与职工之间是多对多联系）问题三：5请指出科室、员工关系模式的主键，以及图2-1中（b）的属性，并将其填写在相应的位置上。科室：科室编号员工：职工号（b）：服务日期、服务事宜、处理结果试题三：说明：企业在应付全球化的市场变化中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。项目管理是项目管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调。控制和评价，以实现项目的目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优原则下的目标管理；在管理手段上，它有比较完整的技术方法。因此，项目管理是一项复杂的工作，具有创造性，需要集权领导并建立专门的项目组织，项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。目前比较流行的项目管理知识体系（PMBLK）把项目管理分为九大知识领域，包括项目管理范围、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息西宫中项目管理同样包括九个方面的知识领域，只不过是具体的管理对象不同而已，其基本原理是共性的。问题一：6就一家公司而言，公司的战略管理和公司所实行的项目管理，两者有何联系和区别？联系：两者有机联系，战略管理指导项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，公司的战略目标就无法顺利实现。区别：战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核心竞争力，以及围绕核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题；项目管理则立足于一定的时期，相对微观，主要考虑有限的目标、学习型组织和团队合作等问题。问题二：5公司的项目管理具有什么特点？（1）管理对象是特定的软件，而不是其他对象，如房地产或教改项目等。（2）管理机构或组织具有临时性和动态性。（3）需要集权领导并建立专门的项目组织。（4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。（5）有比较完善的技术方法。（6）坚持效益最优原则下的目标管理。（7）工作复杂、管理方法需科学。问题三：4按照项目管理知识体系对项目管理九大知识领域的花粉，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面，还包括哪四个方面？项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合管理。试题四：说明：企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力的一项建设工作，它涉及到企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。企业信息化涉及面广，就制造型企业而言，企业信息化包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等软件工具以及企业网站建设等。而事实上，企业信息化建设的主要工作之一就是选择各种适宜的软件以应用于企业的各项工作，从而提高企业各项工作的现代化管理水平。问题一：4结合实际工作对企业信息化的了解，你认为应该从哪些方面正确理解企业信息化？（1）企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设的一项重要内容；（2）企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术；（3）企业信息化是企业业务流程的优化和重构；（4）集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用；（5）企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新；（6）企业信息化是信息化建设中数据的集成和人的集成。问题二：4企业信息化是一项系统工程，涉及面广，请根据你对企业信息化的认知，用箭线标出下列左右各项的单一对应关系。企业信息化的基础12计算机技术企业信息化的实现手段21企业的管理和运行模式企业建设信息化的关键点34人机合一的有层次的系统工程企业信息化建设的突出特征43信息的集成和共享问题三：7企业信息化建设包括了生产过程控制的信息化、企业管理的信息化、企业供应链管理的信息化等内容，不同的建设内容应用的软件工具不完全相同，请根据说明指出哪些软件常用于生产过程控制的信息化建设（指出3项）？哪些软件常用于企业管理系细化建设（指出4项）?①应用于生产过程控制的信息化建设的软件工具包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）等。②应用于企业管理信息化建设的软件工具包括：管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等。问题五说明IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如计算机系统维护工作外包可解决人员不足或没有的问题，将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和声誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性。外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如软件厂商证书等；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队合作精神；外包商客户的满意程度；外包服务商财务指标和盈利能力；外包服务商的技术费用支出合理等等。IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，以最大程度的保证企业IT项目的成功实施。问题一：4IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？可以扬长避短，集中精力发展企业的核心业务。可以为企业节省人员开支。可以减少企业的人力资源管理成本。可使企业获得更为专业，更为全面的热情服务。问题二：4外包成功的关键因素就是选择外包商，那么你认为选择外包商的标准有哪些？具有良好的社会形象和信誉。相关行业经验丰富。能够引领或紧跟信息技术发展。具有良好的技术能力、经营管理能力和发展能力。加强战术和战略优势，建立长期战略关系。聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系。问题三：4外包商资格审查的内容之一就是其经营管理能力，请简要说明外包商的经营管理能力具体应包括哪些方面？外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队合作精神；外包商客户的满意程度。问题四：3企业的IT外包也会面临一定的风险，应采取哪些措施来控制外包风险？控制风险的措施主要有：加强对外包合同的管理。对整个项目体系进行科学的规划。对新技术要敏感。要不断学习，倡导良好的IT学习氛围。要学会能够随时识别风险。要能够对风险进行科学评估。要具有风险意识。2012年5月试题一说明：M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过Email与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件复制到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的信息资源。问题一：5采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）？①建立一个计算机局域网。②在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。问题二：5请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。问题三：5访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？下图实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中（1）、（2）分别应填写什么内容？三种常用的用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。流程图