芒砀山风景区4A级旅游区复查汇报材料

芒砀山文物旅游区4A级旅游区复核汇报材料（提纲）省旅游区质量等级评定委员会领导：2006年12月，在国家、省、市、区旅游主管部门的关心和支持下，我们芒砀山文物旅游区通过了国家4A级旅游区的检查验收，于2007年元月18日被国家旅游局在济南举行的2007年度全国旅游工作会议上授予国家4A级旅游区证书和牌匾，至今已有三个年头。三年来，我们严格按照国家旅游局制定的旅游区质量等级评定细则，一丝不苟地维护国家4A级旅游区的景区形象，深入贯彻旅游区质量等级评定的指导思想，不断地提高景区管理水平和服务质量，为国内外游客创造了一个舒适、规范、优良的游览环境，受到了国内外游客的一致好评。现就相关情况做如下汇报：一、芒砀山风景区基本情况芒砀山文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部的永城市，距连霍高速公路永城出口1公里左右，由十多座小山组成。作为豫东平原上的唯一山群，虽不高峻，然平地突起，孤峰鹤立，尤显峭拔，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。芒砀山文物旅游区文化资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化游览区。主要景观有堪称“天下奇观”的汉高祖斩蛇碑，夜间光照碑体，高祖刘邦的幻影便赫然现于碑上；中国第一位农民起义领袖陈胜之墓,此墓碑文由我国已故著名考古、历史学家郭沫若先生为其亲笔题写；最令人叹为观止的当数梁孝王王后陵,其斩山为廓、穿石为藏、工程浩繁、结构复杂、布局严谨、规模宏大、技艺高超，具有较高的考古、艺术和科研价值，被界内专家学者誉为“天下石室第一陵”；另有夫子避雨处、张飞寨、郭塔等30多处名胜古迹。其中出土文物“四神云气图”、“金镂玉衣”更是蛮声海内外。金缕玉衣曾作为中新建交的先行使者赴新加坡展出。四神壁画，历经二千多年仍色彩艳丽，被专家学者评价为“敦煌前之敦煌”、“敦煌外之敦煌”，芒砀山真可谓处处皆瑰宝，山山有风韵，吸引无数有识之士徜徉其间，流连忘返。“山不在高，有仙则名。”芒砀山虽不大，但它和中国历史上的许多名人紧密地联系在一起，犹如一幅历史的画卷展现在世人面前，犹如矗立于千里平畴上的一座丰牌，处处镶嵌着美丽动人的故事。孔子周游列国在此避雨；秦始皇望东南有天子气，于是东游芒砀以压之；汉高祖刘邦隐于紫气岩，在此斩断白蛇，举起义旗而成帝业；汉文帝刘恒在此建高祖庙，并亲往祭祀；曹操引兵入砀，发梁孝王冢得金宝万斤；张飞兵败，逃至芒砀山筑寨练兵；高适、李白、杜甫、祝枝山畅游芒砀山，传下千古诗篇；水浒英雄樊瑞、项充、李衮芒砀山聚义，宋江、吴用、公孙胜前往收降，《水浒传》有篇目曰：“公孙胜芒砀山降魔”；抗日民族英雄鲁雨亭血染李黑楼，长眠于芒砀山麓。山以人名，人以山显，其山溢彩盈韵，其人名灿史章。2001年芒砀山旅游区被国家旅游局评为“AAA”级旅游区，2006年9月26日芒砀山文物芒砀山文物旅游区开发建设始于1996年。1996年永城市委市政府按照“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的方针，在以文物保护为主旨的前提下开始了旅游开发。2001年芒砀山旅游区被国家旅游局评为“AAA”级旅游区。2004年景区加大旅游开发力度。我们聘请中国对外建筑总公司城市规划设计院的专家在综合考虑到资源保护、合理开发、永续利用、以人为本的前提下，对景区进行了定位，高起点编制了详细规划和深度开发规划。规划从生态旅游、可持续发展的角度出发，把旅游区的框架定义为“三区、两园、一基地”。三区即保安山、芒砀山主峰、夫子山三大景区。两园即农林生态旅游园和汉文化主体公园。一基地即汉文化研究基地。2006年累计投入资金1.5亿元的主体工程完工。旅游区也顺利通过了国家旅游局“AAAA”景区验收组验收，晋升为国家“AAAA”级旅游区。有效实现了经济水平、社会效益、环境保护、文化发展四大目标。2006年以来，先后被评为：二、保持传统特色，完善基础设施，提升服务质量。自2006年12月景区被评定为国家4A级旅游区以来，景区管理委员会和景区开发总公司，总结了4A评定工作中的经验教训，制定了“保持传统特色，完善基础设施，强化旅游营销，提升服务质量”的巩固提高方案，我们从景区管委会领导到公司的每一位员工，始终牢记各级旅游主管部门领导的嘱咐，时时处处以旅游区质量等级评定细则为准绳，严格要求自己，热情周到服务，为4A级旅游区形象添彩。1、全面整修通往景区的道路，增设改造引导标识，提升景区可进入性。为提升景区的可进入性。市政府筹措资金1亿多元改造了市区通往景区的两条公路，开通了通途景区快速通道和游客专线。交通部门对景区外部的引导标识进行了改造和增设，极大提高了景区的可进入性。2、提升停车场所的管理与服务功能。对原有硬化地面停车场的进入指向，停车线、分车停车区域、回车线等进行进一步的规范，对值班管理人员的服务行为进一步规范。拓展建设了临时第二停车场，解决了旅游旺季旅游团队车的停车问题。2、完善景区服务设施在景区入口更新景区全景导游图——清晰准确地标出了主要景点、旅游厕所、公用电话、主要出入口、停车场、游客服务中心、医务室等旅游服务设施位置的基础上，我们还不断更新景区入口处电子显示屏的内容，增添充满人性化关怀性提示欢迎语，全面显示景区功能、设施、服务等信息内容。全面的升级改造景区网站（）进行了，设置了景区新闻、神奇芒砀、芒砀文化、名人看芒砀、游客看芒砀、旅游导航、专题活动、导游服务、电子商务、企业文化等内容丰富的栏目，方便了游客查询景区的相关旅游情况，在互联网网上订票和交流。3、注重游客的旅游安全。我们公司上下对游客的旅游安全十分重视，景区组建了景区派出所和景区治安巡逻中队。加大了景区游道和主要游客集散地的安全宣传、在危险地段增设置了明显安全警示标牌。巡查实现日常化，从不放松，公司还修改接待工作方案和安全应急预案，安全应急措施目标明确，责任到人，分工细致，从未发生一起游客安全事件。联合消防部门对景区的消防设施进行了补充和完善，在办公楼和游客主要集散地添置了大量的消防设施，分别在景区主要出入口和停车场设置了消防通道和消防车停车位，在景区醒目位置制作了一批消防宣传牌匾和标语，并对景区全体安全保卫人员进行了消防急救演练培训，从而让游客的生命安全得到了进一步的保障，森林防火工作得到了进一步的加强。4、加强环境卫生，营造美丽景区我们的清洁卫生人员景区游道和游客主要集散地及游客目力所及之处，进行了全天候的定时清扫和流动清扫，不留死角。对垃圾箱中的垃圾日产日清，不留陈旧垃圾。保持了景区的清新美丽，受到了国内外游客和各级部门的高度好评。5、提高景区的通信服务质量。在景区开发公司的请求下，中国移动公司和中国联通公司均对我们景区内的信号发射基站进行改造，所以我们景区内任何一个角落，包括山洞深处的移动电话信号都很好；景区内主要游客集散地的公用电话设置合理，标志醒目，规范美观。同时，位于广场区醒目位置的邮政服务台在为游客提供当地纪念戳、纪念封等邮政纪念服务，不断丰富品种，变换方式，深受国内外游客的青睐。6、规范旅游购物经营开发特色旅游商品。多年来，我们一直要求景区内的旅游购物经营户规范经营，明码标价，不能围堵兜售，强买强卖，服务水平和服务技能要不断提高。并且特别提出，要开发且具有地方特色的旅游纪念品，商品以当地旅游纪念品为主，摆放整齐，干净整洁，室内经营。7、封闭重点景区，加强文物保护芒砀山文物旅游景区，是全国重点文物保护单位，是集旅游开发和文物保护为一体，加强文物保护，规范景区管理，景区投资万元于2008年4月底对保安山景区实施了封闭。使景区的文物获得了更好的保护，同时景区还运用大量的人力和物力对景区内的自然生态、景观、文物、古建筑等采取了合适而有力的保护措施，如防火、防盗，严禁滥伐林木，对景区陵墓、寝园、寺庙等古建筑进行修缮，对古树名木进行保护等等都取得了良好的效果，保持了景区文物古迹和原生态的完好性和完整性。8、加强员工培训与制度建设，提升服务质量。在加大景区硬件建设力度的同时，我们注重加强对景区员工业务素质的培训，进一步提高员工的服务质量、业务素质，树立良好形象。2008提共举办六期培训班，培训员工200多人次，重点对旅游接待、服务礼仪、服务用语、员工形象、行业标准、服务规范、安全生产、消防知识、用电安全、健康卫生等服务基础知识进行了系统培训、教育，并开展业务技能比赛。为与国际旅游业接轨，景区还培养了英语导游、日语导游和粤语导游。通过培训，使各岗位职工素质得到很大提高，提升了景区的服务质量与服务水平。三年来，我们公司根据旅游发展形势的需要，对公司的各项经营管理规章制度进行了修改、补充和完善，包括质量、营销、导游、卫生、环保、统计等等，使之更加健全和完美，条理更加分明，针对性更强，为游客服务的实用性更好。提高了景区的整体形象，规范了景区的管理，为景区发展打下了坚实的基础。三、科学规划，开拓创新，打造品牌，争创5A三年来，芒砀山旅游开发总公司全体员工群策群力，共谋发展，科学规划，在保持原有服务水准的前提下，开拓进取，与时俱进，不断创新，致力打造品牌企业，确保4A水平，为争创5A景区打基础。1、为提升景区品牌，今年我们公司又请北京对我们景区进行了全新的规划。………2、充分利用景区的汉文化资源，开发汉文化体验旅游，打造“汉礼仪景区”品牌汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文明。芒砀山景区是地下汉文明的代表作。若能配以地上的汉文明行为，则景区可以“活”起来，超越博物馆式的参观游览，提升为参与型、学习型旅游。用“汉礼”把景区搞活。建设礼仪景区，盘活地下文明资源，吸引更多游人到来。“汉礼仪景区”品牌的唯一性和先行性，为景区打开发展思路和发展空间。目前政府正在从传统文化中寻找发展资源，一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造“礼仪景区”，符合了政府的礼仪之邦建设和民众的文化寻根需要。为景区发展打开广阔空间。二年来景区在重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受旅客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的高度认可。3、加大营销宣传力度，通过各种媒介提升景区知名度，扩大景区的影响力。为进一步提升景区知名度，扩大景区的影响力，我们通过“走出去、请进来”的方法，开展宣传、营销活动。08年我底我们高薪聘请了营销总监，重新组建了营销队伍，全方位开发了营销推介活动。景区在周边30多个地市设立了营销中心，建立了具有影响力的营销网络。与周边200余家旅行社签订了旅游团队接待合同。三年来，景区先后成功组织举办了多届数百人乃至上千人参加，数千人观礼的大型“汉礼仪”体验观摩活动，主办了两届“国际秦汉文化研讨会”；两届“中国围棋名人战”；2007年与中宣部、中国青年报社、联合开展了“芒砀山·2007寻找美丽的中华世界华人摄影大赛”；还多次承办了全国著名摄影家芒砀采风、金秋芒砀笔会和永城中国面粉食品经贸洽谈会的开幕式等到艺术活动.；目前我们正在举办“芒砀山小镇国际摄影节”。上述活动受到了中央电视台、河南省电视台、《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《中国旅游报》、《大河报》、《东方今报》等电台报刊的关注，都发表了专题报道。景区还投资300万元在河南卫视、《大河报》、商丘电视台等媒体作长年宣传推介。同时，为满足宣传的需要，我们又重新制作了《汉兴圣地芒砀山》等景区光盘、宣传图片。另外，利用景区网站全面介绍景区状况及最新动态查询，并开展电子售票，门票预订、宾馆床位预订、旅游纪念品预订等业务。通过宣传促销和规范服务，提高了服务水平、强化基础设施，使景区面貌有了根本性的改观，游客也较以前有了大幅增加。4、注重管理细节，倡导亲情服务，用酒店的服务态度服务游客细节决定成败。三年来，我们公司向全体员工提出“景区无小事，员工无小节”力求把