三体系知识教材

新员工培训质量/环境体系基础知识培训内容一、体系由来、发展及构成二、公司体系构成、基础讲解三、公司质量/环境方针、目标ISO是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是：InternationalOrganizationforStandardization它成立于1947年2月23日宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。目的：为了促进国际贸易与减少贸易壁垒ISO已有126个成员国中国以中国标准化协会名义正式加入ISO。1、什么是ISO体系由来：•ISO有223个技术委员会（TC）•不同的技术委员会(TC)编制不同的标准•ISO/TC176编制ISO9000系列•ISO/TC207编制ISO14000系列•标准75%的成员国赞成通过后才能成为国际标准1、什么是ISO核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理—技术状态质量指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培训指南ISO/TR10017统计技术指南2、什么是ISO9000标准9000：标准编号由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准什么是质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系•质量是检验出来的•质量是制造出来的•质量是设计出来的质量发展的三个阶段：(一)、世界汽车行业质量管理体系说明•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQ3：ISO/TS16949的产生背景（1）.美国的汽车工业质量体系：•QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。（2）.德国的汽车工业质量体系：•VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA•VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。•VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。（3）.法国的汽车工业质量体系：•法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。（4）.意大利的汽车工业质量体系：•意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要的车厂有FIAT、IVECO等(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境•1.大陆汽车工业概况:•目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。•主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木2、中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQQS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ（1）、ISO/TS16949的发展BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：20004：ISO/TS16949的发展历程（2）、IATF的成立•1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。•1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；•ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；•2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；ISO/TS16949：2002•ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：•质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求•ISO/TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。5：ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。6：ISO/TS16949的目标•建立汽车行业基本质量体系；•持续改善；•预防缺陷；•减少在供应链中的变差与浪费。7：推行ISO/TS16949的好处•建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;•改善产品和过程质量;•减少变异和提高效益;•增加全球采购的信心;•对供应商的开发有共同的质量体系;•减少第二方审核;•减少重复第三方注冊。8：ISO/TS16949:2002的构成TS的组成ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表IATF的ISO/TS16949:2002指南通用的顾客手册(共41本)AIAG共7本VDA共14本ANFIA共9本FIEV共11本TS16949:2002质量管理体系的内容整合VDA6.1汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求顾客的特殊要求可在以下网站获得：要求零件和过程批准程序手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客相关质量体系要求9、TS16949质量体系文件结构重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月-第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第一版1992年生产件批准程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月10：推行TS16949时参考的相关手冊质量管理的八项原则:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系ISO/TS16949过程模式：客户质量管理体系的持续改进要求资源管理测量/分析/改进输入输出管理职责产品实现计划/措施计划检查/措施实施滿意客户ISO/TS16949关键过程图：过程设备/设施（用什么）输入（应该向我提供什么？）输出（我应该提供什么？）培训，知识和技术诀窍（用谁？）规程、作业指导书和程序（如何？）测量-绩效过程关键点（测量？）（锁止？）（指标？）乌龟图：要求要求过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相关作用的的活动。由输入、实施活动、输出组成。公司质量体系建立的依据及基础根据QS9000（第三版）、VDA6.1（第四版）和ISO/TS16949质量管理体系标准条款要求，并加入了客户特定的要求。集团质量体系的发展历程时间通过认证体系认证公司95、10ISO9002英国AOQC和国家商检局98、5QS9000（REV02）SGS99、7QS9000（REV03）SGS01、4VDA6.1(REV04)SGS02、1ISO/TS:16949(99版)UTAC03.11ISO/TS:16949（2002版）UTAC广州福耀管理体系的发展历程时间通过认证体系认证公司07.12ISO9001中国建材院08.03ISO14001&OHSAS18001中国建材院08.07ISO/TS:16949（2002版）TUV08.08KS韩国KSA标准协会证书：1.什么是ISO14000系列标准ISO14001环境管理体系•ISO14000系列标准包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等许多焦点问题，旨在指导各类组织取得和表现正确的环境行为。•ISO14000系列标准共预留100个标准号。，其编号为ISO14001—14100。2.已颁布的环境管理标准及其作用1）ISO14001—GB/T24001《环境管理体系—规范及使用指南》2）ISO14004—GB/T24004《环境管理体系—原则、体系和支持技术通用指南》3）ISO14010—GB/T24010《环境审核指南—通用原则》4）ISO14011—GB/T24011《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》5）ISO14012—GB/T24012《环境审核指南—环境审核员资格准则》3.中国的环境问题1）森林面积锐减：覆盖率约为25%左右（中国只有13.4%);2）土地严重沙化：全球沙漠面积高达3500万km2,而且现在仍以每年几百万公顷的速度发展;我国约1.7亿人受到荒漠化危害和威胁。3）自然灾害频发：我国近年来洪水泛滥。4）淡水资源日益枯竭：全球现在有2/3以上的人口得不到洁净的饮用水，每年有1200万人因水污染致病而死；5）温室效应：造成全球气候严重失常；6）臭氧层遭到破坏：紫外线强度增加20%；7）酸雨频繁：土地酸化，建筑物、材料、设备腐蚀，一些动植物生存受到危害；8）化学废物排放量剧增：尤其是有害化学物质和放射性废物地激增，直接严重威胁人类赖以生存的环境。我国环境问题产生的主要原因有•传统的发展模式，消耗大量资源、能源，造成污染，增加了后处理的负荷和难度；•重型的、污染重的经济结构，如基础工业、原材料工业（煤炭、重化工业）。•工艺设备落后、资源、能源消耗高，浪费大；•企业管理不善造成的浪费和跑、冒、滴、漏还相当普遍；•执法不严、违法不究、以权代法、以言代法的现象还普遍存在；地方本位主义严重，不认真执行环评和“三同时”，污染防治资金不足，。4.术语与定义1）环境组织从事运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。2）环境因素一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。3）环境影响全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。4）环境方针组织对其全部环境绩效的意图与原则的陈述，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。5）环境目标组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。6）环境指标直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具