业务员工作手册

中国蚁铭文化标准流程作业系列第八分册业务员工作手册本分册适用于业务员重庆蚁铭文化传播有限公司目录1．业务员工作制度……………………………22．公司介绍……………………………………4公司简介、公司规模、公司优势、教学模式、待遇计算方法3．全国计算机等级考试介绍…………………9考试时间、考试报名时间、考试形式、计分方式、证书作用、二级考试形式、为什么要考C语言4．工作认识……………………………………15我们的使命、我们的团队、努力奋斗的人生、团队精神、要有一颗感恩的心、我们都是创业者。5．工作流程……………………………………23熟习负责区域学生专业分布情况、讲座宣传、讲座现场6．招生技巧及注意事项……………………277．常见问题答疑……………………………31第一节业务员工作制度一、概述第一条为加强对业务员的管理，指导业务员进行工作，根据公司相关规章制度和具体情况，制定本工作制度；第二条业务员作为公司的兼职员工，须遵守公司的各项规章制度，不能以公司名义从事其它与工作无关的活动；第三条本管理办法解释权归重庆蚁铭文化传播有限公司所有；二、工作第四条业务员的具体工作由校区主管负责；第五条业务员在工作期间，不能迟到、早退、怠工或旷工，对主管安排的工作必须认真完成；第六条收费时必须如实开具收据，收据使用时要符合规范，作废的收据要保留底根备查；第七条业务员在工作结束时必须将所有费用全部上交给公司；延时上交的，将按日息0.5％进行罚款；结束之日起30日之内未交者，按挪用公款或职务侵占论处；第八条业务员不能漏报或少报名单、费用，一经发现，按涉及金额的三倍罚款；1第九条严格执行公司制定的各种收费政策，未经许可，不能随意更改；第十条不得将本公司的信息和资源泄漏或转让给第三方知晓；第十一条遗失课本、资料、光盘或公司其它物品的，必须按不低于成本价赔偿；三、待遇第十二条具体待遇见待遇介绍。第十三条业务员销售数量超过30人，授予“优秀员工”称号，发放相关证书；四、其它第十四条本制度自2007年8月20日起开始实施。第二节公司介绍一、公司简介重庆蚁铭文化传播有限公司，主要经营全国计算机等级考试培训，蚂蚁大学生俱乐部的推广建设，校园DM杂志的发行，校园团购网站的运营。二、公司优势1强大的师资团队。公司与西南大学和重庆大学计算机信息科学学院达成教师调配协议，重庆各大高校的学员都将获得具有丰富教学经验的西大或重大老师的辅导。2老师薪酬与学生打分关联制度老师发放的工资百分之八十取决于学生的评价。使我们的老师形成了受广大学生欢迎的幽默.活跃.权威的课堂氛围，传承一直以来对考试独到的讲解和演剧，教学手段灵活，为学员打下坚实的基础，轻松掌握知识要点。3专业的教材：全国唯一一家拥有自主编写的计算机等级考试全套权威正版教材，重点突出，难点.考点分析细腻。押题率高达80%只要把这套书（3本：考点归类，上机，公共基础）看会就行4售后保障：第一节上课由老师安排学员签署协议，我们郑州承诺没有通过考试，可以免费继续学习。5权威正规：正规的办学许可证号收费许可证号6综合服务：及时为学生提供最新考试信息，以增强学员的应试能力。考前的押题，猜题命中率笔试考试在50%以上。7帮助学员就业：我公司与多家知名企业签署定向培养协议，优秀学员可以推荐就业。三、教学模式国内首家独创：0疑问教学，综合传统黑板加粉笔教学与现代教育的优势，全程机房授课，让学员自己掌握学习进度，老师单独辅导，有问题随时解答，难点部分重点突破，演示讲解，培训地点就在本校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，蚂蚁培训在大学生中广受欢迎。周末上课，周六或者周日，只上一天，本学期每周6节课，上8个周，总共48节课。在下学期开学了之后还有12节课的冲刺课程，主要练习上机。四、待遇体系业务员以实际招生人数为依据计算报酬，销售报酬为每招收1名学员所获得的报酬为30元/人。(如待遇标准、方案有所变动，以各分支机构《主管、业务员待遇方案》为准)第三节全国计算机等级考试介绍一、NCRE简介2全国计算机等级考试，于1994年开始，英文名称是nationalcomputerrankexamination,简称NCRE,官方网站是是由教育部考试中心组织的考试,是和高考,英语四六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右；下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格；60分到80分之间是1，及格；80分到90分之间是2，良好；3是优秀，90分以上。二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MSOffice，一级WPSOffice。绝大部分人考的是一级MSOffice。二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人最多，占到了一半以上。三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。二、二级考试形式（以C语言为例）二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题；填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。三、为什么要选择C语言C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有了C语言，才有了我们现在的精彩生活。而大家经常听说的“考二级要考VB,VFP”这些说法只是这些人不懂得VB，VFP是已经被社会上淘汰的编程语言，大家用这些语言来考级是不划算的。另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时,如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。四、二级证书的作用1．是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。32.计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。3．解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。4．通过二级（C语言）考试可以免考自学考试中的《程序设计》课程。5．通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。第四节工作认识一、我们的使命当今世界，是一个信息化的世界。什么是信息化？信息化是以计算机网络为基础的科学技术，是我们人类发展的大方向。欧美日等发达国家，通过近半个世纪的发展，在计算机科学技术方面已经远远把我国甩在了后面。2005年世界经济论坛发布的报告中，中国的科技竞争力在世界排名第64位，属于三流国家水平，这不能不令我们心寒！在发达国家，每个人从少儿时代就开始接触计算机。比尔·盖茨从12岁就开始编写程序，19岁就创办了今天大名鼎鼎的微软公司；李纳斯在大学一年级的时候就编写了Linux操作系统……这样的例子举不胜举。而我们呢？我们号称天之骄子、国家之栋梁的现代大学生，甚至还不知道怎么使用计算机。长此下去，我们的国家如何能在世界的竞争中处于优势地位？国家的安全和发展如何能够得到保障？因此，宣传计算机的重要性，推广计算机的学习，是我们的历史使命，是我们的光荣任务，是我们支持国家民族发展的实际行动。我们从事的教育事业，是神圣而伟大的事业！我们中国人是世界上最聪明的民族，我们中国人一定能够取得让世界瞩目的成就！人因梦想而伟大！为中国人能在信息化潮流中占据一席重要的地位而努力吧！二、我们的团队我们是一个年轻的团队，我们是一个充满激情的团队，我们是一个朝气蓬勃发奋向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，年轻人，没有激情就不能称之为年轻人！年轻没有失败！在重庆市60多个高校，有我们1000多名兄弟姐妹们的努力身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。短短的四年时间（发展历史虽然有1年，但是公司化运作只有不到1年），我们由不到5人发展到目前的1000多人，学员人数由不足100人发展到目前的近5万名。我们用勤勤恳恳的劳动创造着奇迹，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。在我们团队里，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权！我们一直被模仿，但是从未被超越！三、努力奋斗的人生如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始！我们团队中的每一员，他们在大学期间，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！四、团队精神我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的