专题二计算机在前厅管理中的应用

专题二计算机在前厅管理中的应用一、单选题1、哪家饭店管理集团最早将计算机引入其连锁店【】CA.香格里拉B.希尔顿C.假日D.雷迪森2、英文缩写“HMIS”是指【】AA.计算机管理系统B.中央预订系统C.连锁订房系统D.人力资源管理系统3、“饭店平台”是一种什么系统【】DA.饭店客史档案管理系统B.饭店管理系统C.饭店财务系统D.饭店销售系统4、前厅员工在操作使用计算机过程中，关机后至少间隔多少时间才可再开机【】BA.10秒B.30秒C.1分钟D.5分钟二、多选题1、以下有关饭店计算机管理系统有描述正确的有【】ABCDEA.它具有接收信息功能B.它具有处理信息功能C.它具有储存信息功能D.它具有控制信息功能E．它是高度智能化的系统2、目有全球饭店客房的主要网络预订系统有【】BDEA.电话预订系统B.专业组织预订系统C.传真预订系统D.中央预订系统E．专有预订系统三、判断题1、饭店使用计算机并运用于前台业务管理始于20世纪的70年代的美国。【】T2、饭店业是我国最早将计算机应用于经营和管理的行业。【】T3、HMIS只运用于饭店的服务层面，还无法为饭店的管理决策提供实质帮助。【】F4、全球网络分销系统又称GDS系统。【】T5、一般说来，网络订房的成本较低。【】T四、简答题1、饭店使用计算机技术进行管理和控制有何重大意义？改变了服务与管理人员的素质类型；提高工作效率；提高服务质量；使饭店管理规范高效；提高饭店的经济效益。2、全球订房网络系统的优点和分类是怎样的?全球订房网络系统的优点：方便客人订房、赢得客人信赖、即时获取信息。全球订房网络系统的分类：电话传真预订系统、联号饭店预订系统、网络在线预订系统、全球网络分销系统。