章数据仓库与数据挖掘概述

数据仓库与数据挖掘技术数据仓库与数据挖掘技术((第二版第二版))主编：夏火松普通高等教育“十一五”国家级规划教材第一章数据仓库与数据挖掘概述第二章数据仓库的分析第三章数据仓库的设计与实施第四章信息分析的基本技术第五章数据挖掘过程第六章数据挖掘基本算法第七章非结构化数据挖掘第八章离群数据挖掘第九章数据挖掘语言与工具的选择第十章知识管理与知识管理系统普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.1知识管理10.1.1知识知识按其性质可分为知道是什么的知识（know-what，关于事实方面的）；知道为什么的知识(know-why，事物的客观原理和规律性方面的，属于科学方面的)；知道怎样做的知识(know-how技巧、技艺、能力方面的，属于技术方面的)；知道是谁的知识(know-who，特定的社会关系、社会分工和知道者的特长与水平，属于经验与判断方面的)四种类型。普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.1知识管理10.1.2知识管理的定义知识管理有许多定义，简而言之，KM是在适当的时候向合适的人取得正确的信息，以便更有效、更顺利地进行管理的能力。知识管理涉及信息的电子传输、信息资源和服务的认定、决策支持工具的重构、处理信息的生命周期。知识管理是多种技术的综合。因此KM至今还没有统一定义。普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.1知识管理10.1.3有效的知识管理公司的网络是有效知识管理的流行解决方法。公司存在着内部运动的管理信息，比如电话簿、各种政策和程序、时刻表和人力资源手册，还有外部信息比如新闻稿、工业报告和公司在线新闻。电子商务进行有效的知识管理普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.2知识管理系统10.2.1知识管理共享的条件知识管理共享最主要的内容就是知识共享，所以我们将不严格的区分知识管理共享与知识共享。知识共享能够提升企业的竞争力和快速响应市场的能力，它能为企业降低成本。知识共享平台是建立在企业的网络上，包括企业的局域网、基于VPN的广域网，或者是其他的网络，它也是有效的知识管理系统的一部分，则基于网络计算的知识获取、存储、处理与共享,以及数据库、知识库和信息系统的安全是知识共享系统所需要的。因此安全保密和共享知识的激励也是知识共享中要解决的问题，知识共享的成本也就包括安全保密成本和激励成本。普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.2知识管理系统10.2.2知识管理共享的困难知识可以实现低成本共享,并且共享程度越高,越能更多地展现知识的网络效应;而知识创新具有高成本性、高风险性和收益分配的不确定性,显然,这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外,随着知识更新周期的缩短,知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾,知识拥有者为了规避风险、回收投资,自然会对拥有的知识有意“垄断”,而这与知识大范围共享才能获取效益相矛盾。知识共享的困难还有容易出现“搭便车”和“鞭打快牛”的问题普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.2知识管理系统10.2.3知识贡献的激励机制企业需要的知识k(a1,a2,a3…an)企业有人知a1=1企业无人知a1=0企业有人知且企业以外的有人知a2=1企业有人知且企业以外的不知a2=0企业无人知且企业以外的有人知a2=1企业无人知且企业以外的无人知a2=0企业有人知且企业以外的竞争对手有人知a3=1企业有人知且企业以外的有人知但竞争对手不知a3=0企业无人知且企业以外的竞争对手知a3=1企业无人知且企业以外的竞争对手不知a3=0图10.1企业知识树模型普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.2知识管理系统10.2.4知识管理的体系结构互动高低高特定客户知识数据库营销数据挖掘互动营销知识协同客户关系管理（KCCRM）篮子分析忠诚/奖励程序图10.2基于知识的协同客户关系管理KCCRM普通高等教育“十一五”国家级规划教材第第十十章章知识管理与知识管理系统知识管理与知识管理系统10.2知识管理系统10.2.4知识管理的体系结构图10.3知识管理系统的体系结构知识获取(DM)知识描述知识共享环境管理知识存储知识评价知识源数据库Web其他知识发布知识检索知识贡献激励规则知识管理工具知识传递的方式知识推荐知识门户KCCRM